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在当前新形势下,商业银行业务和产品创新步伐加快,外部监管日趋严格,客户维权意识普遍增强,各种新兴媒体迅速发展,在经营管理中各类风险交织发生,经常会面临负面舆情,如控制和处置不当就会带来声誉风险,其已成为摆在商业银行面前的一项重要课题。而目前我国商业银行在声誉风险管理方面还存在思想认识不够到位、文化培育不够到位、关键环节管控不够到位、对新媒体关注不够到位等现象与不足。如何加强商业银行声誉风险管理,总的来说可概括为八个字:主动防范,积极应对。