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摘要：沟通是社会交际的基本技能，是人类社会的基因，是和谐社会赖以生存的基础;是组织活动的核心，是组织管理的基石和动力，是民营企业管理的有效方法，是开展企业文化的基本功，也是企业生存与发展的法宝。人际沟通是21世纪任何社会组织不容忽视的客观存在。面对激烈的市场竞争，民营企业如果能重视人际沟通的作用，能有效地利用好人际沟通，建设好企业人际沟通文化，无疑将为企业创造出更大的效益，增加企业的竞争实力。
关键词：企业管理;有效沟通;机制
1 沟通的概述
1.1沟通的定义与特征
1.1.1沟通的定义
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递并理解的过程。沟通包含着信息的传递。如果信息没有被传递到，则意味着沟通没有发生但是，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解，即接受者感知到的信息和发送者发出的信息基本一致。信息的接受者往往是决策的执行者，其理解信息的正确与否直接关系到任务的完成情况，因此理解信息是沟通的应有之义。
1.1.2有效沟通的特征
（1）准确。当你接近你的听众时，隐含之意是在寻求信任，只有传递准确的信息，才能取信于人;数据不足、解释错误、对关键因素的无知，都会影响你的信誉。
（2）清晰。清晰是很难达到的，为了有效地运作，一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、能指导决策者的政策;模棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。
（3）简洁。良好的沟通追求简洁，追求以极少的字传递大量的信息。每一个人的时间都是有价值的，没有人喜欢不必要的繁琐的沟通。
（4）活力。活力意味着生动和易记，管理者通常对某个念头和信念只能集中很短一段时间，生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位，使沟通具有新鲜感、幽默感、韵律感。
1.2沟通的意义
美国的查尔斯·E·贝克认为：“沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。沟通不畅会使会使组织无效率、不盈利，甚至发生组织紊乱;但如果连最起码的沟通都没有，组织就会瘫痪。”这是因为组织是由许多不同的部分、不同成员所构成的一个整体，只有各部门、成员之间形成良好的沟通意识、机制和行为，各部门及成员间才能彼此了解、相互协作，进而促进团体意识的形成，增强组织目标的导向性和的凝聚力，使使整个组织围绕终极目标而进行良性运作。沟通的意义主要体现在以下三个方面。
1.2.1有效沟通是科学决策的前提
一项科学、正确决策的制定，需要掌握足够的信息，在此基础上对信息进行传送与解析，最后才能做出选择。但没有充分沟通，就不可能得到足够有效的信息，也就不能发现问题、确定目标、提出正确的解决方案，进行科学的决策。因此对于一个组织来说，建立完整的沟通渠道并且使沟通渠道保持无阻的良好状态至关重要。便捷的沟通渠道能够保证信息的及时传达，而避免延误决策时间而导致的失败;有效的沟通能够保证信息的接受者能够正确的理解信息，而避免因信息的理解错误而导致的决策失误;有效的沟通能够有效的推行决策方案，赢得上级的支持和下级的合作，从而提高组织的工作效率。
1.2.2有效沟通是管理者激励下属，更好实现组织目标的有效途径
管理者的工作就是通过运用组织所拥有的资源协调组织成员的个人行动，进行决策和控制，以确保组织目标得以实现的过程。为实现组织发展目标，管理者必须在组织内部建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。这除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。而对员工有效的激励是建立在人际沟通基础上的。沟通不仅能够增进员工之间的了解，促进彼此之间的合作，改善人与人之间的关系，也是最大限度地调动员工积极性的一种方式。管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度，从而提高工作效果，降低组织的缺勤率和流动率。
1.2.3沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
任何一个组织都是在一定的环境中存在和发展的，如企业必然要和顾客、股东、政府、公众、原材料供应者、竞争者发生各种各样的关系，它必须按照顾客的要求调整产品结构，遵守政府的法令法规，担负自己应尽的社会责任，获得适用且廉价的原材料，并且在激烈的竞争中取得一席之地，这使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。组织与组织以外的其他组织保持有机的联合与协调，不断地从其他组织中取得先进的经验，可以增进组织的科学性管理水平，同时也要以其他组织的教训作为组织管理和组织发展的前车之鉴，不断调整组织管理与运作的方针和策略，从而为组织目标的实现提供顺利发展的依据。
2民营企业管理沟通存在的问题
2.1组织结构阻碍沟通
在不同的组织结构中，沟通的形式是不同的。在传统的金字塔式的层级组织的组织结构中，沟通链条过长，沟通就是层层上报，再层层下达。在这种组织结构中，沟通除了浪费大量的时间以外，还要承担信息流失的风险。当前在市场的严峻形式下，扁平化的组织结构正在日益成为企业组织结构的主流，沟通也变得日益顺畅一一但是，不可忽略的是，部门和部门之间的沟通正在日益消耗着企业资源，浪费经营管理者的时间和精力。
从我国民营企业的管理情况来看，相当多的民营企业还没有建立起科学合理的人力资源管理制度，民营企业内部人力资源管理还没有完全脱离计划经济思想的束缚，管理沟通手段、方式还不能完全适应新时期对企业的新要求。沟通的形态和网络多种多样，且它们都有各自的优缺点。如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活运用有关原则、方法，沟通就不可能畅通进行。 2.2内部说服让管理人员疲于奔命
在民营企业经营中，常常因为一个提案或者一个决策，民营企业的管理者在部门与部门之间疲于奔命，造成无端的浪费。有时候，民营公司内说服、企业内部说明还要耗费经费来准备资料，准备会议，有时候还要准备各个部门逐一说明。倘若因为沟通的过程有一点问题，将使耗费精力、金钱的准备变得毫无意义。
从接触到建立联系，再到形成牢固的关系，需要双方采取一系列的行动。当推动关系的最初努力似乎受到挫折时，往往有一方会中止.一项沟通活动需要一个核心目标.组织成员会对目标明确的人予以回应，如果一方强调要继续前进，另一方通常也会这么做—要么就会拒绝这么做。有效的措辞包括。那么，我们这么做的目的是什么？”和“你什么时候能准备好采取下一步措施？”如果这些问题没有得到积极的回应，那么要么你的目标不明确，要么你向对方提供的信息不够清楚或者不够令人信服。
将这些信息置于更加明确的焦点。这么做常常意味着要发现另一方最大的问题或者热点—他最关注的事情，沟通并不是简单的合作关系，而应该是共同的工作受益。缺乏目标或者丧失目标都会使沟通迷失方向，从而也就会失去动力，令人信服的收益则会使动力得到加强，通过将重心转移到实现目标所需要的行动措施，你可以保持这种动力，然后双方就会朝着同一个目标携手共进。
2.3封闭的沟通环境
民营企业环境对民营企业的内部沟通有促进或阻碍作用。在一个较为封闭的环境中，员工接受信息和进行反馈的机会过少，会让他们感觉到没有归属感，更没有人听取他们的心声。员工本身对自己的企业一无所知。
沟通的过程是双向的。因此必须要掌握反馈信息，不能说完就走，领导讲完就走，这就是没有反馈的表现，缺乏反馈会导致两种不同的后果：其一别人不知道你在表述了什么;其二别人只会按照他的想法去做，没有反馈，沟通是不完整的，单向的，沟通循环的过程中断，形成障碍。
2.4沟通的意识与观念障碍
它主要基于人们对自己过去的工作经验，对人对事的印象和看法，或者是人们的主观臆断和先入为主等想法。人们遇到事情时，习惯性的把这事情和以往的经历相比较，或者，利用对某些人与事事先形成的印象和看法去衡量与评估现实中人与事的行为和性质。表现在沟通上，则无疑提高了双方了解和达成共识的难度。沟通的一个主要障碍就是向别人谈话中加注自己的价值取向。有时主管和下级都倾向于根据自己的观点、价值观念、意见和背景来解释信息，而不对它做客观的解释。很多人习惯墨守成规，这对于新的信息沟通是很不利的。
人与人之间冲突在所难免，组织中冲突是客观存在的，冲突应该去面对，而不是逃避压抑。只要当我们认为其他人干涉或妨碍我们采取某一项行动、追求一种理念或持有某种信念时，冲突就已经开始了。冲突会导致个人或集体的意见分歧斗争争论争吵动武，甚至引发战争，由于人类在体力智力情感经济和社会地位上存在差异，所以冲突是不可避免的。实际上冲突是沟通失败的体现，加强沟通可以减少冲突带来的不利影响。
2.5信息过滤有障碍
电脑、互联网、手机等通信普及以来，组织内的信息来源泛滥成灾，很多人上班的第一件事就是打开电脑接收信息邮件，只看和回就会花掉不少时间，这样太浪费了。因此有用的无用的很多信息混在一起，让你应接不暇，很容易造成沟通的障碍。
信息过滤是指信息发送者为博得接收者的喜欢故意操纵信息致使信息失真的现象。这种障碍与下级与主管相处的经历有关。在以往经历的基础上，如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益，他就会隐瞒这些消息。这就形成了一种过滤，企业级别越多，出现的过滤机会就越多，这样会严重影响沟通的质量。
有两种信息过滤，一种是从上往下的过滤。结果发生了一个有趣的事情。董事长讲一句话是一百，底下的员工听到的却只有二十了，请问这是什么原因？因为很多人把信息称为权力。要想通过中层渗透信息是肯定不会成功的，因为每一个负责传递信息的人都会对信息进行重组，以增强自己的权势，当信息到达基层时，他已经成为一种控制手段，不再是一组信息数据了。
2.6沟通的渠道存在障碍
由于种种干扰，常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅，从而影响沟通的效果。这主要表现为客观因素的影响，如通信工具、信息技术落后等，从而使人们之间的交流和沟通不能随时和顺畅地进行。随着科学技术的不断发展，未来的计算机网络系统将会大大提高信息传送和接收的效率。
管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分，即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。在中国企业，特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足，主要表现为：下多上少;纵向多，横向少;间接渠道多，直接渠道少;传统渠道多，创新性渠道少;正式多，非正式少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重;企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差：沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。
3.构建民营企业中管理沟通机制的对策
现代组织管理中，沟通不畅是造成决策制定和决策执行失误的重要原因之一。管理者掌握良好的沟通艺术不仅可以更好地传达信息，而且可以极大地激励员工，从而推动组织的进一步发展;员工掌握好沟通艺术则可以更好地理解信息，某种程度上有利于提高自己的工作效率。要实现组织有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。
3.1加强企业人际沟通意识，提高沟通的心理水平
沟通障碍包括个人因素（个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍）、人际因素（人际因素是指沟通双方的相互信任程度和相似程度）、结构因素（结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性）。 要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接收，避免信息错传和接收时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息准确，接收信息也准确。第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。
3.2注重有效倾听
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问;五是复述，用自己的话重述对方所说的内容;六是要有耐心，不要随意插话;七是不要妄加批评和争论;八是使听者与说者的角色顺利转换。
3.3重塑企业内部优良的人际沟通环境
改善沟通环境，创造企业内部优良的人际沟通条件，需要保持沟通渠道畅通。沟通渠道可以分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。正式沟通渠道是指在企业内部，依据一定的组织层次所进行的信息传递和交流活动。它具有沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密等特点，可以使企业工作保持权威性。在群体中还存在一种非正式沟通渠道，即在非正式场合了解信息，进行沟通。非正式沟通及时、快捷，还能涉及一些潜在的问题，不失为补充信息来源的好渠道。人际沟通可以是通过正式沟通渠道，但更多的是非正式沟通渠道。
改善沟通环境，重塑企业内部优良的人际沟通条件，还需要保护沟通设备齐全、保证沟通措施落实，多增加一些上级和员工之间面对面的交流机会，这不仅有利于较好地领会上级的意图和直接鼓励员工，而且还较容易发现企业管理中存在的问题。
3.4完善内部沟通机制，营造和谐高效的管理氛围
沟通的实现有赖于良好的机制，一是要建立管理沟通工作制度。各级管理者每月要与直接管辖的下属正式沟通一次，内容可以围绕组织的中心工作开展交流、点评绩效考核结果，听取下属的意见和建议等。
总之，组织内部如何进行有效的沟通，是一个复杂而又必须予以解决的问题，它不仅需要科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的管理沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。
参考文献：
[1]姬银萍.企业管理中存在的沟通问题及对策[J].河南科技：上半月，2010.
[2]徐钶炜.国有企业要着力培育员工的主人翁意识[J].企业家天地：理论版，2009.
[3]肖之兵等.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].现代商业，2010.
[4]何春丽著.企业内部有效沟通的障碍分析管理沟通[J].经济研究导刊，2010.
[5]肖之兵等.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].现代商业，2010.
[6]汪乐宁等.组织沟通的研究综述[J].现代商业，2010.
关键词：企业管理;有效沟通;机制
1 沟通的概述
1.1沟通的定义与特征
1.1.1沟通的定义
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递并理解的过程。沟通包含着信息的传递。如果信息没有被传递到，则意味着沟通没有发生但是，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解，即接受者感知到的信息和发送者发出的信息基本一致。信息的接受者往往是决策的执行者，其理解信息的正确与否直接关系到任务的完成情况，因此理解信息是沟通的应有之义。
1.1.2有效沟通的特征
（1）准确。当你接近你的听众时，隐含之意是在寻求信任，只有传递准确的信息，才能取信于人;数据不足、解释错误、对关键因素的无知，都会影响你的信誉。
（2）清晰。清晰是很难达到的，为了有效地运作，一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、能指导决策者的政策;模棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。
（3）简洁。良好的沟通追求简洁，追求以极少的字传递大量的信息。每一个人的时间都是有价值的，没有人喜欢不必要的繁琐的沟通。
（4）活力。活力意味着生动和易记，管理者通常对某个念头和信念只能集中很短一段时间，生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位，使沟通具有新鲜感、幽默感、韵律感。
1.2沟通的意义
美国的查尔斯·E·贝克认为：“沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。沟通不畅会使会使组织无效率、不盈利，甚至发生组织紊乱;但如果连最起码的沟通都没有，组织就会瘫痪。”这是因为组织是由许多不同的部分、不同成员所构成的一个整体，只有各部门、成员之间形成良好的沟通意识、机制和行为，各部门及成员间才能彼此了解、相互协作，进而促进团体意识的形成，增强组织目标的导向性和的凝聚力，使使整个组织围绕终极目标而进行良性运作。沟通的意义主要体现在以下三个方面。
1.2.1有效沟通是科学决策的前提
一项科学、正确决策的制定，需要掌握足够的信息，在此基础上对信息进行传送与解析，最后才能做出选择。但没有充分沟通，就不可能得到足够有效的信息，也就不能发现问题、确定目标、提出正确的解决方案，进行科学的决策。因此对于一个组织来说，建立完整的沟通渠道并且使沟通渠道保持无阻的良好状态至关重要。便捷的沟通渠道能够保证信息的及时传达，而避免延误决策时间而导致的失败;有效的沟通能够保证信息的接受者能够正确的理解信息，而避免因信息的理解错误而导致的决策失误;有效的沟通能够有效的推行决策方案，赢得上级的支持和下级的合作，从而提高组织的工作效率。
1.2.2有效沟通是管理者激励下属，更好实现组织目标的有效途径
管理者的工作就是通过运用组织所拥有的资源协调组织成员的个人行动，进行决策和控制，以确保组织目标得以实现的过程。为实现组织发展目标，管理者必须在组织内部建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。这除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。而对员工有效的激励是建立在人际沟通基础上的。沟通不仅能够增进员工之间的了解，促进彼此之间的合作，改善人与人之间的关系，也是最大限度地调动员工积极性的一种方式。管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度，从而提高工作效果，降低组织的缺勤率和流动率。
1.2.3沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
任何一个组织都是在一定的环境中存在和发展的，如企业必然要和顾客、股东、政府、公众、原材料供应者、竞争者发生各种各样的关系，它必须按照顾客的要求调整产品结构，遵守政府的法令法规，担负自己应尽的社会责任，获得适用且廉价的原材料，并且在激烈的竞争中取得一席之地，这使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。组织与组织以外的其他组织保持有机的联合与协调，不断地从其他组织中取得先进的经验，可以增进组织的科学性管理水平，同时也要以其他组织的教训作为组织管理和组织发展的前车之鉴，不断调整组织管理与运作的方针和策略，从而为组织目标的实现提供顺利发展的依据。
2民营企业管理沟通存在的问题
2.1组织结构阻碍沟通
在不同的组织结构中，沟通的形式是不同的。在传统的金字塔式的层级组织的组织结构中，沟通链条过长，沟通就是层层上报，再层层下达。在这种组织结构中，沟通除了浪费大量的时间以外，还要承担信息流失的风险。当前在市场的严峻形式下，扁平化的组织结构正在日益成为企业组织结构的主流，沟通也变得日益顺畅一一但是，不可忽略的是，部门和部门之间的沟通正在日益消耗着企业资源，浪费经营管理者的时间和精力。
从我国民营企业的管理情况来看，相当多的民营企业还没有建立起科学合理的人力资源管理制度，民营企业内部人力资源管理还没有完全脱离计划经济思想的束缚，管理沟通手段、方式还不能完全适应新时期对企业的新要求。沟通的形态和网络多种多样，且它们都有各自的优缺点。如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活运用有关原则、方法，沟通就不可能畅通进行。 2.2内部说服让管理人员疲于奔命
在民营企业经营中，常常因为一个提案或者一个决策，民营企业的管理者在部门与部门之间疲于奔命，造成无端的浪费。有时候，民营公司内说服、企业内部说明还要耗费经费来准备资料，准备会议，有时候还要准备各个部门逐一说明。倘若因为沟通的过程有一点问题，将使耗费精力、金钱的准备变得毫无意义。
从接触到建立联系，再到形成牢固的关系，需要双方采取一系列的行动。当推动关系的最初努力似乎受到挫折时，往往有一方会中止.一项沟通活动需要一个核心目标.组织成员会对目标明确的人予以回应，如果一方强调要继续前进，另一方通常也会这么做—要么就会拒绝这么做。有效的措辞包括。那么，我们这么做的目的是什么？”和“你什么时候能准备好采取下一步措施？”如果这些问题没有得到积极的回应，那么要么你的目标不明确，要么你向对方提供的信息不够清楚或者不够令人信服。
将这些信息置于更加明确的焦点。这么做常常意味着要发现另一方最大的问题或者热点—他最关注的事情，沟通并不是简单的合作关系，而应该是共同的工作受益。缺乏目标或者丧失目标都会使沟通迷失方向，从而也就会失去动力，令人信服的收益则会使动力得到加强，通过将重心转移到实现目标所需要的行动措施，你可以保持这种动力，然后双方就会朝着同一个目标携手共进。
2.3封闭的沟通环境
民营企业环境对民营企业的内部沟通有促进或阻碍作用。在一个较为封闭的环境中，员工接受信息和进行反馈的机会过少，会让他们感觉到没有归属感，更没有人听取他们的心声。员工本身对自己的企业一无所知。
沟通的过程是双向的。因此必须要掌握反馈信息，不能说完就走，领导讲完就走，这就是没有反馈的表现，缺乏反馈会导致两种不同的后果：其一别人不知道你在表述了什么;其二别人只会按照他的想法去做，没有反馈，沟通是不完整的，单向的，沟通循环的过程中断，形成障碍。
2.4沟通的意识与观念障碍
它主要基于人们对自己过去的工作经验，对人对事的印象和看法，或者是人们的主观臆断和先入为主等想法。人们遇到事情时，习惯性的把这事情和以往的经历相比较，或者，利用对某些人与事事先形成的印象和看法去衡量与评估现实中人与事的行为和性质。表现在沟通上，则无疑提高了双方了解和达成共识的难度。沟通的一个主要障碍就是向别人谈话中加注自己的价值取向。有时主管和下级都倾向于根据自己的观点、价值观念、意见和背景来解释信息，而不对它做客观的解释。很多人习惯墨守成规，这对于新的信息沟通是很不利的。
人与人之间冲突在所难免，组织中冲突是客观存在的，冲突应该去面对，而不是逃避压抑。只要当我们认为其他人干涉或妨碍我们采取某一项行动、追求一种理念或持有某种信念时，冲突就已经开始了。冲突会导致个人或集体的意见分歧斗争争论争吵动武，甚至引发战争，由于人类在体力智力情感经济和社会地位上存在差异，所以冲突是不可避免的。实际上冲突是沟通失败的体现，加强沟通可以减少冲突带来的不利影响。
2.5信息过滤有障碍
电脑、互联网、手机等通信普及以来，组织内的信息来源泛滥成灾，很多人上班的第一件事就是打开电脑接收信息邮件，只看和回就会花掉不少时间，这样太浪费了。因此有用的无用的很多信息混在一起，让你应接不暇，很容易造成沟通的障碍。
信息过滤是指信息发送者为博得接收者的喜欢故意操纵信息致使信息失真的现象。这种障碍与下级与主管相处的经历有关。在以往经历的基础上，如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益，他就会隐瞒这些消息。这就形成了一种过滤，企业级别越多，出现的过滤机会就越多，这样会严重影响沟通的质量。
有两种信息过滤，一种是从上往下的过滤。结果发生了一个有趣的事情。董事长讲一句话是一百，底下的员工听到的却只有二十了，请问这是什么原因？因为很多人把信息称为权力。要想通过中层渗透信息是肯定不会成功的，因为每一个负责传递信息的人都会对信息进行重组，以增强自己的权势，当信息到达基层时，他已经成为一种控制手段，不再是一组信息数据了。
2.6沟通的渠道存在障碍
由于种种干扰，常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅，从而影响沟通的效果。这主要表现为客观因素的影响，如通信工具、信息技术落后等，从而使人们之间的交流和沟通不能随时和顺畅地进行。随着科学技术的不断发展，未来的计算机网络系统将会大大提高信息传送和接收的效率。
管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分，即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。在中国企业，特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足，主要表现为：下多上少;纵向多，横向少;间接渠道多，直接渠道少;传统渠道多，创新性渠道少;正式多，非正式少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重;企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差：沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。
3.构建民营企业中管理沟通机制的对策
现代组织管理中，沟通不畅是造成决策制定和决策执行失误的重要原因之一。管理者掌握良好的沟通艺术不仅可以更好地传达信息，而且可以极大地激励员工，从而推动组织的进一步发展;员工掌握好沟通艺术则可以更好地理解信息，某种程度上有利于提高自己的工作效率。要实现组织有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。
3.1加强企业人际沟通意识，提高沟通的心理水平
沟通障碍包括个人因素（个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍）、人际因素（人际因素是指沟通双方的相互信任程度和相似程度）、结构因素（结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性）。 要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接收，避免信息错传和接收时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息准确，接收信息也准确。第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。
3.2注重有效倾听
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问;五是复述，用自己的话重述对方所说的内容;六是要有耐心，不要随意插话;七是不要妄加批评和争论;八是使听者与说者的角色顺利转换。
3.3重塑企业内部优良的人际沟通环境
改善沟通环境，创造企业内部优良的人际沟通条件，需要保持沟通渠道畅通。沟通渠道可以分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。正式沟通渠道是指在企业内部，依据一定的组织层次所进行的信息传递和交流活动。它具有沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密等特点，可以使企业工作保持权威性。在群体中还存在一种非正式沟通渠道，即在非正式场合了解信息，进行沟通。非正式沟通及时、快捷，还能涉及一些潜在的问题，不失为补充信息来源的好渠道。人际沟通可以是通过正式沟通渠道，但更多的是非正式沟通渠道。
改善沟通环境，重塑企业内部优良的人际沟通条件，还需要保护沟通设备齐全、保证沟通措施落实，多增加一些上级和员工之间面对面的交流机会，这不仅有利于较好地领会上级的意图和直接鼓励员工，而且还较容易发现企业管理中存在的问题。
3.4完善内部沟通机制，营造和谐高效的管理氛围
沟通的实现有赖于良好的机制，一是要建立管理沟通工作制度。各级管理者每月要与直接管辖的下属正式沟通一次，内容可以围绕组织的中心工作开展交流、点评绩效考核结果，听取下属的意见和建议等。
总之，组织内部如何进行有效的沟通，是一个复杂而又必须予以解决的问题，它不仅需要科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的管理沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。
参考文献：
[1]姬银萍.企业管理中存在的沟通问题及对策[J].河南科技：上半月，2010.
[2]徐钶炜.国有企业要着力培育员工的主人翁意识[J].企业家天地：理论版，2009.
[3]肖之兵等.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].现代商业，2010.
[4]何春丽著.企业内部有效沟通的障碍分析管理沟通[J].经济研究导刊，2010.
[5]肖之兵等.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].现代商业，2010.
[6]汪乐宁等.组织沟通的研究综述[J].现代商业，2010.