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在SERVPERF量表的基础上,通过实证研究得到高等教育服务测评模型,并在此基础上探讨了模型对提高高等教育服务质量的启示。高等教育服务质量测评模型包括人才培养质量、可靠性质量、辅助服务质量、教学质量、品牌形象质量、基础设施质量6个维度,26个指标,其中有15个是关键指标。
服务营销视角下的高等教育质量实证研究
【摘 要】
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在SERVPERF量表的基础上,通过实证研究得到高等教育服务测评模型,并在此基础上探讨了模型对提高高等教育服务质量的启示。高等教育服务质量测评模型包括人才培养质量、可靠性
【机 构】
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厦门大学嘉庚学院
【出 处】
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中外企业家
【发表日期】
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2010年7X期
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