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2010年2月19日,戴先生在上海市闵行区苏宁电器七莘路店,购买了一部摩托罗拉A3100手机。购买当晚他发现手机屏幕上有一个亮点。第2天,戴先生到上海市黄浦区天津路188号检测手机故障。经工作人员鉴定,戴先生的手机确实有一个亮点,但工作人员不承可亮点是手机质量故障。工作人员认为手机有两个以上亮点才能更换手机。