【摘 要】
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规模投诉一般是指投诉的消费者达到一定的数量，投诉事因较为严重。种业公司所面临的规模投诉一般来自于两类人群，即中间商和终端消费者。通常中间商与种业公司之间存在长期的合
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规模投诉一般是指投诉的消费者达到一定的数量，投诉事因较为严重。种业公司所面临的规模投诉一般来自于两类人群，即中间商和终端消费者。通常中间商与种业公司之间存在长期的合作关系，而且较大的中间商地处分散，相互之间的联系较少，形成规模投诉的机会很小。而终端消费者，即购买种子的农户，一般会互相联系，一起到公司的销售处购买种子，这样的消费群体很容易因种子问题达成一致，集体对公司进行投诉。规模投诉的成因主要有以下几点。
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