【摘 要】
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在人口老龄化日益严重的当今社会,随着人们对医疗服务需求的变化,越来越多的患者选择就近的社区卫生服务中心进行就诊,社区门诊护理作为医院护理工作的重要组成部分和进一步
【机 构】
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上海市徐汇区凌云街道社区卫生服务中心 上海 200237
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在人口老龄化日益严重的当今社会,随着人们对医疗服务需求的变化,越来越多的患者选择就近的社区卫生服务中心进行就诊,社区门诊护理作为医院护理工作的重要组成部分和进一步延伸[1],承载着提高社区护理服务能力和水平的重任.在护理工作中,随着患者及患者家属对门诊护理的质量提出越来越多要求的同时,护患关系紧张的场景也在不断发生,因此,患者投诉的事件越来越多,严重妨碍了社区门诊正常的工作流程[ 2],所以,为了更好地维护护患关系,创造健康良好的就医环境,在做好护理本职工作的同时,减少投诉事件成为门诊护理工作目前急需解决的问题.本文旨在探讨门诊护理被投诉的原因,并通过原因分析,提出防范措施,以促进社区门诊护理工作的可持续发展.
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