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“因您而变”是招商银行财富管理总监陈昆德对互联经济的总结，他说，
“我认为在互联经济里，我们做企业最难的是如何应对客户需求的变化。怎样在快速变化的过程中有取有合，能够抓住关键点和关键数据，进行创新，从而脱颖而出。‘因您而变’实际上就是因客户而变，因互联经济而变。”
不知从什么时候开始，早上起床的时候，我们的第一反应是去拿手机，不是为了看时间，而是去看微博、微信。不知不觉，移动化、互联化、社交化的互联时代已经悄无声息地到来了。
在互联经济时代，人与人之间的联系越来越紧密、越来越透明，客户的个性化需求也越来越明显。这些变化对企业的影响有多大，而企业要如何应对这些改变？
更开放的组织
互联经济时代人们获取信息的渠道越来越多，让万达院线总经理叶宁印象最深的是人们对电影的选择渠道已经从媒体宣传变成了网络和人际推荐。
他说：“很多时候人们会相信来自朋友的推荐，一旦有一个人说这部电影不好看，你可能就不会去看了。这种影响力在改变着我们的消费者，对于文化企业来说，我们不得不去应对。从前年到现在，万达电影的官方微博粉丝量已经达到几百万，影响力是无限的。我们看好新媒体营销，更精准更有互动性，但是挑战也更大。”
互联经济最大的一个特点是开放，在一个开放的背景下，企业也变成了一个开放的组织。在开放的架构下，企业如何吸引员工，又应该采取怎样的价值激励方式？
对于叶宁来说，不仅消费者会受外部评价的影响，内部员工也是如此。他认为员工有时候会看外界对企业的评价，因此就要求企业更开放、更自信。而企业内部的社交网站，能够让员工在内部找到归属感，这对企业来说很重要。
而陈昆德认为现在员工的个性越来越强，自己当主角的意识也越来越强。“尤其是在银行零售业务里做财富管理的员工，越高端的财富管理越需要好的客户经理和专业的投资顾问，而这些员工一定需要很有个性，才能展现出个人的风采和魅力，服务客人时才有办法把我们的整个价值传导过去。”
在互联经济下，管理者在跟员工互动的过程中有非常大的改变，组织之间变得越来越扁平化，员工可以通过各种手段直接与高层领导对话，社交网络在员工处理短期压力和长期价值之间可以作为求得平衡的润滑剂。“招商银行有一个内部微博，每一个员工都可以把自己的文章、照片和意见放上去，目前最受欢迎的是建言，员工在业务上有任何想法都可以写上去，大家跟帖讨论。所有员工的声音在这个平台上无障碍通行，塑造了开放的企业文化氛围。”陈昆德说。
更个性化的服务
曾经有一位客户在微博上抱怨招商银行在某机场的贵宾休息室里没有无线网络，招商银行得知后在该休息室安装了无线网络。表面上看无线网络和金融服务没有关系，其实这就是针对客户个性化需求所做出的反馈。
陈昆德说，“之前客户对我们来说就是一个群体，而现在企业面对的客户可能就是以个体为单位的每一个人。对于企业来说，人人都有个性，人人都有定制的需求，我们怎么以个性化的服务吸引到客户就成了一个问题。”
招商银行有很多在微博或者微信上的应用，在银行内部很多信息是通过QQ群进行讨论和分享的。公司内部也有微博，外部信息可以很快被转载到内部微博上来。也有一些高端客户会通过微信交流市场观点，甚至是对生活上的一些看法，包含对小孩的教育和海外投资方式等。
而对于万达院线来说，微博是一个非常重要的载体或者工具。因为电影是体验式消费，属于眼球经济。电影要和观众有互动，才会产生黏度。于是万达院线和IBM合作开发了一个社交网络平台，和观众进行互动。
叶宁说，“影院就是一个载体和平台，帮助大家交流和分享电影的快乐和体验。院线可以将导演、制作人等上游环节和观众连接到一起，进行互动，社交网络就是最好的载体。对我们来说，如果跟踪观众的消费行为，你会发现，观众可以通过同事介绍、微博等新兴媒体推介、传统媒体广告等方式选择看哪一部电影。但从他进入电影院那一时刻起，观众需要的是专注，全面进入电影制造的环境中。所以我们的荧幕要求越来越大，不仅要有3D效果，声音也要立体化。一旦看完电影，不管喜欢这部电影与否，观众都需要分享自己的感受。通过社交平台，不仅提高了万达院线会员的忠诚度，还可以将观众对这部电影的感觉分享到社交平台中去。万达院线会跟踪每一位会员的消费行为和对电影的评价，将这些反馈给导演和制片方。同时根据会员对电影的评价和过去的观影记录，向他推荐喜欢的电影。”
更创新的合作
互联经济形势下，企业将不可避免地更多地采用与外部合作伙伴协作创新的模式，来提升自身的市场竞争能力。通过合作来促进创新，需要企业从应用新的移动互联技术方面出发，改变与合作伙伴传统的协作方式。同时，在企业内部的每一层面都需要培育和鼓励合作，打破协作界限，探索创新型的合作关系，从而实现在跨行业领域的突破发展。
陈昆德说：“IBM提出互联经济的概念，对我们有很大帮助。让我们谨慎对待未来的经济发展过程，从数据、科技到员工、客户，甚至过去提到比较少的合作伙伴都有了重新认识。对于银行的信用卡业务来说，优惠商户就是合作伙伴，包括旅行社、商店、电影院，只要有付费的地方就有合作空间。而银行在做财富管理的时候，合作伙伴包括基金公司、投资经理、私募股权投资公司等。在这个价值链里，银行相当于中介的角色，谁能够掌握更多资源谁就有最大的机会。在互联经济时代，银行在创新上相对较为保守稳健，和合作伙伴合作主要是数据交换，共同营销。比如在信用卡业务上，招商银行进行的是细分客户群和细分主题的营销，让客户也传递出很多广告信息，进行交叉销售。降低了营销成本，为客户提供个性化的服务。在互联经济时代，这些都是我们可以获得利益的所在。”
“我认为在互联经济里，我们做企业最难的是如何应对客户需求的变化。怎样在快速变化的过程中有取有合，能够抓住关键点和关键数据，进行创新，从而脱颖而出。‘因您而变’实际上就是因客户而变，因互联经济而变。”
不知从什么时候开始，早上起床的时候，我们的第一反应是去拿手机，不是为了看时间，而是去看微博、微信。不知不觉，移动化、互联化、社交化的互联时代已经悄无声息地到来了。
在互联经济时代，人与人之间的联系越来越紧密、越来越透明，客户的个性化需求也越来越明显。这些变化对企业的影响有多大，而企业要如何应对这些改变？
更开放的组织
互联经济时代人们获取信息的渠道越来越多，让万达院线总经理叶宁印象最深的是人们对电影的选择渠道已经从媒体宣传变成了网络和人际推荐。
他说：“很多时候人们会相信来自朋友的推荐，一旦有一个人说这部电影不好看，你可能就不会去看了。这种影响力在改变着我们的消费者，对于文化企业来说，我们不得不去应对。从前年到现在，万达电影的官方微博粉丝量已经达到几百万，影响力是无限的。我们看好新媒体营销，更精准更有互动性，但是挑战也更大。”
互联经济最大的一个特点是开放，在一个开放的背景下，企业也变成了一个开放的组织。在开放的架构下，企业如何吸引员工，又应该采取怎样的价值激励方式？
对于叶宁来说，不仅消费者会受外部评价的影响，内部员工也是如此。他认为员工有时候会看外界对企业的评价，因此就要求企业更开放、更自信。而企业内部的社交网站，能够让员工在内部找到归属感，这对企业来说很重要。
而陈昆德认为现在员工的个性越来越强，自己当主角的意识也越来越强。“尤其是在银行零售业务里做财富管理的员工，越高端的财富管理越需要好的客户经理和专业的投资顾问，而这些员工一定需要很有个性，才能展现出个人的风采和魅力，服务客人时才有办法把我们的整个价值传导过去。”
在互联经济下，管理者在跟员工互动的过程中有非常大的改变，组织之间变得越来越扁平化，员工可以通过各种手段直接与高层领导对话，社交网络在员工处理短期压力和长期价值之间可以作为求得平衡的润滑剂。“招商银行有一个内部微博，每一个员工都可以把自己的文章、照片和意见放上去，目前最受欢迎的是建言，员工在业务上有任何想法都可以写上去，大家跟帖讨论。所有员工的声音在这个平台上无障碍通行，塑造了开放的企业文化氛围。”陈昆德说。
更个性化的服务
曾经有一位客户在微博上抱怨招商银行在某机场的贵宾休息室里没有无线网络，招商银行得知后在该休息室安装了无线网络。表面上看无线网络和金融服务没有关系，其实这就是针对客户个性化需求所做出的反馈。
陈昆德说，“之前客户对我们来说就是一个群体，而现在企业面对的客户可能就是以个体为单位的每一个人。对于企业来说，人人都有个性，人人都有定制的需求，我们怎么以个性化的服务吸引到客户就成了一个问题。”
招商银行有很多在微博或者微信上的应用，在银行内部很多信息是通过QQ群进行讨论和分享的。公司内部也有微博，外部信息可以很快被转载到内部微博上来。也有一些高端客户会通过微信交流市场观点，甚至是对生活上的一些看法，包含对小孩的教育和海外投资方式等。
而对于万达院线来说，微博是一个非常重要的载体或者工具。因为电影是体验式消费，属于眼球经济。电影要和观众有互动，才会产生黏度。于是万达院线和IBM合作开发了一个社交网络平台，和观众进行互动。
叶宁说，“影院就是一个载体和平台，帮助大家交流和分享电影的快乐和体验。院线可以将导演、制作人等上游环节和观众连接到一起，进行互动，社交网络就是最好的载体。对我们来说，如果跟踪观众的消费行为，你会发现，观众可以通过同事介绍、微博等新兴媒体推介、传统媒体广告等方式选择看哪一部电影。但从他进入电影院那一时刻起，观众需要的是专注，全面进入电影制造的环境中。所以我们的荧幕要求越来越大，不仅要有3D效果，声音也要立体化。一旦看完电影，不管喜欢这部电影与否，观众都需要分享自己的感受。通过社交平台，不仅提高了万达院线会员的忠诚度，还可以将观众对这部电影的感觉分享到社交平台中去。万达院线会跟踪每一位会员的消费行为和对电影的评价，将这些反馈给导演和制片方。同时根据会员对电影的评价和过去的观影记录，向他推荐喜欢的电影。”
更创新的合作
互联经济形势下，企业将不可避免地更多地采用与外部合作伙伴协作创新的模式，来提升自身的市场竞争能力。通过合作来促进创新，需要企业从应用新的移动互联技术方面出发，改变与合作伙伴传统的协作方式。同时，在企业内部的每一层面都需要培育和鼓励合作，打破协作界限，探索创新型的合作关系，从而实现在跨行业领域的突破发展。
陈昆德说：“IBM提出互联经济的概念，对我们有很大帮助。让我们谨慎对待未来的经济发展过程，从数据、科技到员工、客户，甚至过去提到比较少的合作伙伴都有了重新认识。对于银行的信用卡业务来说，优惠商户就是合作伙伴，包括旅行社、商店、电影院，只要有付费的地方就有合作空间。而银行在做财富管理的时候，合作伙伴包括基金公司、投资经理、私募股权投资公司等。在这个价值链里，银行相当于中介的角色，谁能够掌握更多资源谁就有最大的机会。在互联经济时代，银行在创新上相对较为保守稳健，和合作伙伴合作主要是数据交换，共同营销。比如在信用卡业务上，招商银行进行的是细分客户群和细分主题的营销，让客户也传递出很多广告信息，进行交叉销售。降低了营销成本，为客户提供个性化的服务。在互联经济时代，这些都是我们可以获得利益的所在。”