论文部分内容阅读
摘要：随着我国经济不断发展，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。在电力营销工作中，需要运用现代化技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求，在进行营销工作时，要注意这种问题，根据客户的不同需求使用不同的营销手段。论文通过对对电力企业营销策略的分析，进行了简要的概述。
关键词：电力营销;服务质量;对策
1 引言
电力企业要想能够在激烈市场竞争作用下占据有利位置，保证企业实际经营所获得地经济效益，就应该将电力营销工作真正落实到实处。对于电力营销工作而言，电力营销管理是其中十分重要地工作内容，能够为电力营销工作提供良好地基础和保障，因此，相关企业和工作人员应该加强对电力营销管理工作质量地重视程度，并通过相关大数据时代所具有的实际特点，结合企业的实际情况，有效保障电力营销管理工作的科学性和合理性，进一步提高电力营销管理工作地实际质量，保证电力营销工作的实际工作效果，有效保障电力企业的实际经济效益，推动我国电力行业在大数据时代健康可持续地发展。
2 电力营销市场的重要性和特征
2.1 电力营销的重要性
纵观我国电力行业的发展，电力营销在市场中的地位不断提升，直接贯穿于整个供电企业作业区的流程之中，在营销策略的实施中能够满足用电客户的实际需求，因此，电力营销市场在电力企业的发展中起到非常重要的作用。
2.2 电力营销市场的主要特征
电力营销市场的发展过程有非常显著的特征，第一，差异性。如产品类型、客户分类的差异性较为明显;此外，不同规模的消费者对电力的需求差异也较大，不同用户对电力的供应方式也会存在区别;另外，用电需求和时间也会有所差异化。第二，整体性。国民宏观经济环境是考量和遵循电力营销市场的基本条件，电力营销不仅要依赖于经济环境，还呈现出不可放弃性，电力企业必须满足电力目标市场的电力供应。
3 我国电力企业营销方式现状
3.1 服务体系落后
当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在一个较为明显的问题，就是服务体系落后。这主要体现在电力营销工作的实效性不高，电力企业没有明确自身在市场的定位，也没有办法及时、准确地掌握用户与市场对电力产品的实际需要，也就没有调整营销手段的依据，给营销工作的改进与创新造成了阻碍。而这样落后的服务体系所带来的影响是巨大的，影响服务品质的原因或许是多方面的，既有营销人员的专业素质，也有销售服务硬件设施，还有管理人员的管理水平等，但从当前实际情况来看，影响服务品质的关键原因还是服务体系上的问题。滞后的服务体系使得用户的实际需求得不到满足，也不符合市场发展的需要，就会严重影响电力营销的服务质量，不利于企业的长远发展。
3.2 电力营销稽查管理人员的认知不足
由于电力营销稽查管理工作在电力企业运营过程中出现时间较为短暂，导致电力营销稽查管理人员对自身岗位职责的认知仍存在一定的不足，影响电力企业电力营销稽查管理工作的正常运行。首先，部分电力营销稽查管理人员将更多的重心放在对电力用户的监督工作之上，对电力企业内部的电力营销方案没有进行严格的控制，导致电力企业的电力营销工作效率低下;其次，部分电力企业稽查管理人员仍采用较为落后的稽查手段，对电力营销人员提供的资料进行分析、检查，不仅无法保证稽查结果的准确性，而且会造成电力企业较大的成本投入。
3.3 忽视消费者感受
在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销處于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。
4 新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
4.1 更新电力营销观念，提升风险意识
供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
4.2 引进先进技术，加强客户体验
供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
4.3 提高创新能力
根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
5 结束语
综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。
参考文献：
[1] 陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报，2018，15（20）：171+173.
[2] 刘俊，朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（07）：5-6.
[3] 李正云.探讨如何有效提升电力营销优质服务[J].时代农机，2018，45（05）：111.
[4] 何国英.提升电力营销优质服务的有效措施[J].科技创新导报，2018，15（15）：186+188.
[5] 杨术艳.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中国高新区，2018（01）：262.
关键词：电力营销;服务质量;对策
1 引言
电力企业要想能够在激烈市场竞争作用下占据有利位置，保证企业实际经营所获得地经济效益，就应该将电力营销工作真正落实到实处。对于电力营销工作而言，电力营销管理是其中十分重要地工作内容，能够为电力营销工作提供良好地基础和保障，因此，相关企业和工作人员应该加强对电力营销管理工作质量地重视程度，并通过相关大数据时代所具有的实际特点，结合企业的实际情况，有效保障电力营销管理工作的科学性和合理性，进一步提高电力营销管理工作地实际质量，保证电力营销工作的实际工作效果，有效保障电力企业的实际经济效益，推动我国电力行业在大数据时代健康可持续地发展。
2 电力营销市场的重要性和特征
2.1 电力营销的重要性
纵观我国电力行业的发展，电力营销在市场中的地位不断提升，直接贯穿于整个供电企业作业区的流程之中，在营销策略的实施中能够满足用电客户的实际需求，因此，电力营销市场在电力企业的发展中起到非常重要的作用。
2.2 电力营销市场的主要特征
电力营销市场的发展过程有非常显著的特征，第一，差异性。如产品类型、客户分类的差异性较为明显;此外，不同规模的消费者对电力的需求差异也较大，不同用户对电力的供应方式也会存在区别;另外，用电需求和时间也会有所差异化。第二，整体性。国民宏观经济环境是考量和遵循电力营销市场的基本条件，电力营销不仅要依赖于经济环境，还呈现出不可放弃性，电力企业必须满足电力目标市场的电力供应。
3 我国电力企业营销方式现状
3.1 服务体系落后
当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在一个较为明显的问题，就是服务体系落后。这主要体现在电力营销工作的实效性不高，电力企业没有明确自身在市场的定位，也没有办法及时、准确地掌握用户与市场对电力产品的实际需要，也就没有调整营销手段的依据，给营销工作的改进与创新造成了阻碍。而这样落后的服务体系所带来的影响是巨大的，影响服务品质的原因或许是多方面的，既有营销人员的专业素质，也有销售服务硬件设施，还有管理人员的管理水平等，但从当前实际情况来看，影响服务品质的关键原因还是服务体系上的问题。滞后的服务体系使得用户的实际需求得不到满足，也不符合市场发展的需要，就会严重影响电力营销的服务质量，不利于企业的长远发展。
3.2 电力营销稽查管理人员的认知不足
由于电力营销稽查管理工作在电力企业运营过程中出现时间较为短暂，导致电力营销稽查管理人员对自身岗位职责的认知仍存在一定的不足，影响电力企业电力营销稽查管理工作的正常运行。首先，部分电力营销稽查管理人员将更多的重心放在对电力用户的监督工作之上，对电力企业内部的电力营销方案没有进行严格的控制，导致电力企业的电力营销工作效率低下;其次，部分电力企业稽查管理人员仍采用较为落后的稽查手段，对电力营销人员提供的资料进行分析、检查，不仅无法保证稽查结果的准确性，而且会造成电力企业较大的成本投入。
3.3 忽视消费者感受
在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销處于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。
4 新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
4.1 更新电力营销观念，提升风险意识
供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
4.2 引进先进技术，加强客户体验
供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
4.3 提高创新能力
根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
5 结束语
综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。
参考文献：
[1] 陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报，2018，15（20）：171+173.
[2] 刘俊，朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（07）：5-6.
[3] 李正云.探讨如何有效提升电力营销优质服务[J].时代农机，2018，45（05）：111.
[4] 何国英.提升电力营销优质服务的有效措施[J].科技创新导报，2018，15（15）：186+188.
[5] 杨术艳.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中国高新区，2018（01）：262.