贝塔斯曼客户关系管理的三要素

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贝塔斯曼直接集团整合了贝塔斯曼媒体产品的直销业务,包括图书和音乐俱乐部,现已拥有世界各地5500多万客户,是贝塔斯曼集团的三大业务支柱之一。该集团在全球四大洲的20个国家经营书友会(图书俱乐部)、音乐俱乐部以及电子商务等业务,5500万客户保障了它在媒体产品供应方面的全球领先地位。图书俱乐部是成功的基石,它遍及20个国家、拥有2800万会员。会员可以通过目录、互联网或从全球600家会员中心任选其一来获取俱乐部的丰富产品。
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