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摘 要：博物馆的讲解工作是面向社会主要的也是最直观而鲜活的手段。文学博物馆所展示的展品直观性不强但内涵丰富，因此，其讲解较之其他类型博物馆显得尤为重要。讲解员架起了博物馆与观众之间的沟通之桥。同时，讲解词是一场讲解能否收到满意效果的关键。冰心文学馆的讲解工作充分印证了这一点。
关键词：文学博物馆;讲解员;讲解词
文学是一门语言文字的艺术，同时也是社会文化的重要表现形式之一。文学作品则是作家用独特的语言表现其个性心灵的作品。一位杰出的作家就是一个民族心灵世界的英雄。众所周知，由古至今，在中国的文学史中群贤辈出，以不同的文体艺术形式产生了无数的华彩篇章，作家通过文学记录和反映风云变幻的世界，表达个性的喜怒哀乐和生命情感历程。作家及其文学作品因此成为人类社会文化和精神遗产的主要细胞。
博物馆则是征集、典藏、陈列、研究代表自然与人类文化遗产（或二者兼具）的场所，并在科学研究的基础上，对具备科学价值、历史价值或者艺术价值的物品进行分门别类，为社会提供知识、教育、欣赏以及休闲的教育机构、建筑物或者公共机构。博物馆是非营利的永久性机构，承担着对社会公众开放、为社会发展服务的社会职能，同时以教育、研究、学习、娱乐或者休闲为直接目的。从这个角度而言，博物馆是人类文明进步的重要标志，也是一个国家、民族、地区历史文化和现代文明的形象代表，是一张鲜活靓丽的社会名片。
我国的文学博物馆起步较晚。在我国，作家的旧居大多被称为“故居”“纪念馆”或“故居纪念馆”，而不是博物馆，虽然它们也都承担着文学博物馆的大部分功能。1985年成立的中国现代文学馆应该是第一家被正式称为“文学馆”的文学博物馆，1999年正式开放的河北文学馆是省级文学博物馆的先行者，第一家以作家个人命名的文学馆则是1997年在福建省长乐市（现为福州市长乐区）建成的冰心文学馆，目前已成为全国爱国主义教育示范基地（第四批）、全国巾帼文明岗和国家AAA级旅游景区，是长乐一处极具代表性的文化地标和教育阵地。
一直以来，博物馆社会职能中的主要职能是对展品的展示，而博物馆的讲解工作则是面向社会主要的也是最直观而鲜活的手段。讲解工作不只是简单地介绍展品的背景知识，而是博物馆社教功能的主要手段，在对展品内容进行讲解的同时，也要介绍展品背后的审美价值、文化理念和现实意义，介绍整套陈列的基本架构、历史背景和展示主题，介绍博物館的设计思路、建筑特色和场馆建设，甚至围绕相关的社会文化话题与观众进行互动。博物馆的讲解工作要认识到展品不是讲解的目的，而是成为实现博物馆社会教育职能的手段和媒介。
文学博物馆所展示的展品一般是与作家及其作品相关的手稿、手迹、书籍版本、生活用品、照片资料、影像资料等。这类展品往往直观性不强但却内涵丰富，因此，文学博物馆展品的讲解较之其他博物馆，显得尤为重要。
1 讲解员的必备条件
讲解员架起了博物馆与观众之间的沟通之桥，讲解的质量和水平必然直接影响观众的观感、体验与认同，影响着所在博物馆的窗口形象。讲解员，在英文中叫作“DOCENT ”。我们可以借用“DOCENT ”这个英文单词中来理解其中的含义：字母“D”代表“Digest”，中文的意思是“消化吸收”;字母“O”可视为“Observe”，中文的意思是“观察”;字母“C”可理解作“Care”，中文的意思是“关怀、关注”;字母“E”，或为“Earnest”，中文的意思是“真诚、热忱”;后面的“N”用“Natural”来表示，取“自然”之意;最后一个字母“T”则是“Teaching”，中文的意思是“讲授、解说、教育”。从讲解的实践来看，一名优秀的讲解员必须具备以下几个条件：
第一，讲解员首先需要端正工作态度，具备职业道德、敬业精神和求真信念。博物馆的展品是古人、民族、社会留给我们的宝贵精神财富，是千年文明的历史结晶。讲解工作是面向社会公众，宣传真、善、美，让人们了解历史文化，激发人们对现实生活的珍惜和对可见未来的向往，给人们真的信仰、善的追求和美的享受。因此，讲解员要端正态度，热爱观众，以诚待人，对历史问题和社会现象实事求是，切勿歪曲事实，美化、丑化甚至妖魔化历史事实。以冰心文学馆的讲解为例，冰心的丈夫吴文藻，在抗战期间曾在国民党政府的国防最高委员会参事室工作，后与冰心一起举家前往日本，并任中国驻日代表团政治组组长兼任出席盟国对日委员会中国代表顾问，亲历东京审判。这一段历史事实，讲解员在讲解过程中没有必要刻意回避，反而应该主动讲解介绍，让历史人物的形象更加有血有肉。
第二，讲解员要具备相应的专业背景知识和基本的文化素养。有道是，给人一杯水，自己先要有一桶水。讲解员务必要加强业务知识的学习，提升文化素养，在此基础上，结合个人特色，展现个性魅力，运用讲解的技巧，向观众宣讲博物馆及其展品，传播优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观。就冰心文学馆而言，藏品基本以图片和实物为主，往往因时间的隔膜或复杂的历史背景，使观众产生距离感和新鲜感，简单的文字说明并不能很好地说明藏品背后的故事。比如，在介绍冰心出生地福州的时候，观众很容易对一幅有“三把簪”的图片感兴趣，此时，讲解员就必须知道这是当时福州特有的民俗装饰，并进行必要的介绍，这样才能取得良好的讲解效果。
第三，讲解员要具备因人施讲的能力。因人施讲是指在讲解工作中根据观众的年龄、特点、需求、背景等类型，选择有针对性的内容、方式和手段进行讲解，这是最能体现讲解能力和水平的综合“软实力”。博物馆的观众来自四面八方，年龄有别，性格各异，需求不一，参观目的也多有不同。这就要求讲解员要善于“区别对待”，从了解观众背景入手，选取不同展品，主动互动沟通，增进交流感受。冰心文学馆作为全国爱国主义教育示范基地，面对最多的是未成年人。因此，讲解的内容必须通俗易懂，力求生动活泼，主要以“讲故事”的形式，以图片、展品为纽带，将整套陈列联结起来，这就容易吸引未成年人的注意力，达到讲解的目的。 第四，讲解员要运用准确生动的语言，提供直观的听觉感受。博物馆的讲解员必须持“证”上岗，这个可以看见的资格证是普通话水平测试等级证书，能听见的就是讲解员的语言魅力。博物馆藏品所蕴含的丰富历史文化知识，最重要的传播方式就是通过我们的语言传递给观众的，同时语言也是传播思想和感情的最重要工具。讲解员要用准确的语言、生动的形式来揭示展品背后的价值，让观众得到一种艺术享受和美的熏陶。准确，是讲解语言中最为重要的，观众就像是刚刚上课的学生，而讲解员无形中就是传播知识的老师，因此，保证语言的准确性才能让观众接收到正确的信息和知识。生动的语言则是一名优秀的讲解员必需具备的，既要把展览讲“活”，让观众听了上句想听下句，又要明快、清晰、顺畅，使整个讲解犹如一篇散文，可听、可看、可读、可回味。
第五，讲解员要学会运用互动式讲解。讲解不是背书，而是人与人之间、人与藏品之间的交流。其中，最为重要的是与观众进行眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，讲解要能感染观众，首先要能置身之中，感染自己，然后通过眼神与观众交流。与此同时，讲解员还可以通过观察观众的眼神来判断观众对哪些讲解内容更感兴趣，对讲解的内容是否满意，而进行适当的调整。以冰心文学馆为例，在面对不同身份的观众进行讲解的时候，经常需要根据观众的反馈来调整讲解内容。比如，冰心作为中国民主促进会的一员，冰心的童年是在烟台度过的，冰心曾在重庆和昆明生活过，冰心的丈夫吴文藻是位社会学家……冰心的一生可谓丰富多彩，而不同身份、不同地区、不同阅历的观众会对冰心的某一段生活经历更感兴趣，因此，在讲解的时候，无形中就要求讲解员要能够及时从观众的反馈中增加或者减少某一方面的讲解内容，以期让观众留下更为深刻的印象。
第六，讲解员要保持落落大方的讲解礼仪和饱满热情的讲解服务。我国自古就是礼仪之邦，礼仪是一个人、一个民族、一个社会的道德水平、文化修养、交际能力的外在表现形式。讲解员除了具有一般的接待服务人员应有的仪容仪表外，还应该言谈举止落落大方、温文尔雅、不卑不亢，才会赢得观众的尊重和信任。同时，对每一位观众都要一视同仁，为观众着想，提供热情、真诚的讲解服务。观众提出意见或建议时，讲解员要认真地倾听，对观众的指责和批评，也要认真地对待，看是否存在合理的成分，合理的又能解决的，讲解员要努力去做。就冰心文学馆而言，讲解服务中有一项较为特殊的内容，就是讲解路线的选择。冰心文学馆的展厅中间陈列着冰心在北京的故居复制房，因此，如何选择一条合理的讲解路线，并保持正确而又能突出重点的引导方式，达到不生硬又合理的效果，这是讲解员所面临的个性化问题。
2 讲解词的准备和运用
文学博物馆的藏品讲解，除了讲解员这一要素之外，还有一个极其重要的内容往往容易被轻视，甚至是被忽视，这就是讲解词的准备和运用。我们所熟知的综合类博物馆，由于涉及门类较多，对其藏品的讲解无一不是针对每一件藏品本身，讲解词只是作为整场讲解的串联或综述或提要或补充。而对于文学博物馆，特别是作家博物馆、人物纪念馆，因为讲解的主体具有不可分割的特性，一篇好的讲解词就显得尤为重要。
首先，讲解员要充分认识到讲解词是一场讲解能否收到满意效果的关键。与其他类型博物馆有别的是，文学博物馆除了讲述客观存在与发展的社会历史之外，更需要展现丰富文学情感的波澜。以冰心文学馆为例，冰心先生从1900年出生到1999年去世，其生活轨迹长达百年，横跨清朝、民国和新中国三个历史时期，如果在讲解中只是介绍其生平事迹的话，容易使观众产生感观疲劳。在现实讲解中，讲解员需要学会处理内容的详略，感情的波荡起伏，并运用文学的表现形式加深印象，展现风格和特色。在展厅的每一单元的单元首，讲解词均用冰心的文学作品作为展示，既突出冰心文学大师的形象，又起到点染单元主题的作用，观众在听讲过程中，其记忆就尤为深刻。
其次，犹如写文章，讲解词的整体结构应是“凤头、猪肚、豹尾”。文学博物馆的讲解特点应是突出文学性和富有感情色彩，如果只是记流水账般的平铺直叙，势必难以满足观众对文学博物馆的高期待。同时，因为文学是感性的，具体到每一位观众，都有其自身的感情特点，这就要求讲解词“接地气”，口语表达和文学表现相结合，观众才能更容易理解展览内容，融入文学世界的海洋中，从而收到良好的讲解效果。以冰心文学馆的讲解词为例，我们将讲解词设计成有文学诗意的展览开篇、丰富饱满的主体内容和寄托希望的情感结尾。例如，针对未成年人的讲解词开篇可以是这样：“‘清晓的江头，白雾蒙蒙，是江南天气，雨儿来了—我只知道有蔚蓝的海，却原来还有碧绿的江，这是我父母之乡！’亲爱的同学们，如此优美的诗句，出自谁的笔下呢？她就是我们福建人民的骄傲，出生在福州，祖籍长乐的冰心奶奶！”由于未成年人的年龄特点，他们的注意力集中时间较之成年人短，一般在半个小时左右，因此讲解词的主体部分，主要以冰心的文学作品和爱国思想作为主线，在以时间为顺序的每个单元里有意识地选取两三个重点，突出介绍她在该时期内的主要文学作品和爱国行为的表现，让未成年人有目的性地接受文学熏陶和爱国主义教育。而在讲解词的结尾部分，就可以引导未成年人重温冰心的文学作品和文学成就，起到传播知识和爱国主义教育的作用：“冰心奶奶在一个世纪的人生中，写作了近四百万字的作品，创作了以《繁星》《春水》为代表的诗歌作品，以《笑》为代表的白话美文，以《超人》为代表的问题小说，以《寄小读者》为代表的儿童文学作品，成为中国杰出的文学大师。希望同学们能够从冰心奶奶的作品中学到真诚、善良和美好，永远做爱国爱乡爱家庭爱大自然的‘小读者’！”
最后，讲解词的整体性至关重要，要做好每个单元的顺利过渡与语言串联。对于文学博物馆，特别是作家个人馆而言，比之综合类博物馆，其讲解词更应该像一篇文学作品，具有可读性。以冰心文学馆常设展览的讲解词为例，展览的名称是“冰心生平与创作展览”，显然是将冰心的生平作为展览的主线，所以讲解词也应该像是一篇传记文学，以时间的推移作为各单元之间的顺利过渡，以冰心的经历及藏品背后的故事作为讲解词的“情节发展”，以冰心的文学作品和爱心精神作为讲解词的“高潮”部分，以冰心的文学成就和社会贡献作为讲解詞的收尾，从而画龙点睛，突出冰心的形象，也加深观众的参观印象。其中，在讲解词的设计上，还应该利用尽可能多的直观形象来夺人眼球，既可以利用展览中的藏品来说话，也可以利用展览以外的因素—如冰心的文学作品—来说话。 3 结语
纵观历史，博物馆的前身可以追溯到公元前3世纪的古埃及，而文学博物馆的历史则只有短短的几十年。在科学技术日益发展、物质文明不断提升的今天，博物馆包括文学博物馆作为保存精神财富、传播文化知识、提升群众素养、丰富业余生活、提供休闲场所等功用的社会公益性机构，其作用越来越显现出来。2008年，由中宣部等六部委联合颁布《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，号召文博行业场所向社会公众免费开放。此后的十余年，博物馆、纪念馆迎来了观众参观的热潮。在面对逐渐增多的观众，也面对着琳琅满目的藏品时，如何有针对性地提高我们的讲解工作，提升我们的接待能力和服务水平，将是文博从业者所要解决的直接命题。
目前，冰心文学馆在讲解工作上配备了专业讲解员，也培养了义务讲解员，还实行全员讲解，在实际工作中达到良性循环。与此同时，针对不同的观众准备了多套讲解词，并鼓励讲解员在工作中有意识地扬长避短，实行个性化讲解，逐步形成不同的讲解特点和讲解风格。
如果说，博物馆的展品架起了社会沟通的桥梁，那么博物馆的讲解则搭建了人与人之间沟通的桥梁。社会需要沟通，人与人也需要沟通，博物馆人任重而道远！
参考文献
[1]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海：上海古籍出版社，2001.
[2]林娜.如何做好博物馆免费开放后的讲解工作[J].海峡科学，2008（9）：84-85.
[3]贾雪虹.博物馆讲解如何“因人施讲”[J].上海文博论丛，2010（2）：58-61.
[4]张万利.浅谈博物馆讲解工作[J].大众文艺，2011（22）：211-212.
[5]张经，余超.博物馆讲解的特性[J].博物馆研究，2012（2）：25-30.
[6]杨萍.新形势下如何做好博物馆讲解工作[J].群文天地，2012（22）：28.
[7]单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究，2013（6）：101-108
[8]盛松艳.博物馆讲解艺术初探[D].南昌：江西师范大学，2016.
[9]贺德孝.新时代博物馆讲解工作的思考[J].中共珠海市委党校珠海市行政学院学报，2019（3）：43-47.
◆资讯◆
圆明园联合北京大学对远瀛观、大水法遗址进行数字化存档
近日，圆明园管理处联合北京大学考古文博学院开启了石刻文物数字化存档工作，以三维扫描、摄影测量和全景摄影等手段，对远瀛观和大水法遗址开展全面记录，并对一些主要遗存信息进行重点提取。
圆明园西洋楼内的远瀛观是清代乾隆时期一组欧式宫殿，全部用汉白玉建造，石质和雕花都十分精良。大水法紧靠远瀛观高台之南，是以石龛式为背景的一组喷泉，前下方的椭圆形菊花式喷水池内有“十狗逐鹿”喷泉，左右前方各有一座十三级喷水塔，一齐开放时犹如山洪暴发、震耳欲聋。以上两组建筑均在1860年被英法联军焚毁，此后经过多次劫难，目前仅存残垣断壁。
裸露在户外的石刻文物经常遭受风吹、雨淋、暴晒等自然因素的影响，极易风化、受损。为此，2018年圆明园管理处就曾对远瀛观、大水法进行过加固保护工程。为了给以上两处遗址留下历史影像，记录历史痕迹，从而更好地开展研究和展示利用，近期，圆明园管理处委托北京大学考古文博学院对其以三维扫描、摄影测量和全景摄影为主要技术手段，按照“点面结合”的数字化方案，全面记录远瀛观、大水法遗址现状，有重点地提取远瀛观石柱、大水法喷泉拱门两处重要遗存信息。结合“源场景”文物数字资产系统，大幅提升数字化成果的交互性和可用性。同时，数字化可将破损的文物通过电脑进行虚拟修复，还原文物完整状态。
圆明园管理处相关负责人表示，通过对圆明园远瀛观、大水法进行全景拍摄和三维数据重建，形成虚拟三维影像，可以实现对数字化文物展览进行管理。同时，还能举办云上文物展览，观赏者可交互浏览、掌上看展，获得身临其境的觀感，拉近观众与文物之间的距离，这既是对文物的保护，也是对优秀传统文化的弘扬。
据悉，近年来，圆明园管理处对修复文物、库藏文物、回归文物数字化扫描工作一直在持续开展，其成果进入圆明园文物数据库和纹样库。目前，圆明园官方微信推出的线上展览展出的瓷器、玉器、铜器及石刻等118件数字化文物，即是该项工作的成果。在疫情防控常态化时期内，这将更好地为公众提供足不出户的文物“云观赏”体验。下一步，圆明园还将建立高水平的文物修复医院，持续推进文物修复工作。 （来源：国家文物局官网）
关键词：文学博物馆;讲解员;讲解词
文学是一门语言文字的艺术，同时也是社会文化的重要表现形式之一。文学作品则是作家用独特的语言表现其个性心灵的作品。一位杰出的作家就是一个民族心灵世界的英雄。众所周知，由古至今，在中国的文学史中群贤辈出，以不同的文体艺术形式产生了无数的华彩篇章，作家通过文学记录和反映风云变幻的世界，表达个性的喜怒哀乐和生命情感历程。作家及其文学作品因此成为人类社会文化和精神遗产的主要细胞。
博物馆则是征集、典藏、陈列、研究代表自然与人类文化遗产（或二者兼具）的场所，并在科学研究的基础上，对具备科学价值、历史价值或者艺术价值的物品进行分门别类，为社会提供知识、教育、欣赏以及休闲的教育机构、建筑物或者公共机构。博物馆是非营利的永久性机构，承担着对社会公众开放、为社会发展服务的社会职能，同时以教育、研究、学习、娱乐或者休闲为直接目的。从这个角度而言，博物馆是人类文明进步的重要标志，也是一个国家、民族、地区历史文化和现代文明的形象代表，是一张鲜活靓丽的社会名片。
我国的文学博物馆起步较晚。在我国，作家的旧居大多被称为“故居”“纪念馆”或“故居纪念馆”，而不是博物馆，虽然它们也都承担着文学博物馆的大部分功能。1985年成立的中国现代文学馆应该是第一家被正式称为“文学馆”的文学博物馆，1999年正式开放的河北文学馆是省级文学博物馆的先行者，第一家以作家个人命名的文学馆则是1997年在福建省长乐市（现为福州市长乐区）建成的冰心文学馆，目前已成为全国爱国主义教育示范基地（第四批）、全国巾帼文明岗和国家AAA级旅游景区，是长乐一处极具代表性的文化地标和教育阵地。
一直以来，博物馆社会职能中的主要职能是对展品的展示，而博物馆的讲解工作则是面向社会主要的也是最直观而鲜活的手段。讲解工作不只是简单地介绍展品的背景知识，而是博物馆社教功能的主要手段，在对展品内容进行讲解的同时，也要介绍展品背后的审美价值、文化理念和现实意义，介绍整套陈列的基本架构、历史背景和展示主题，介绍博物館的设计思路、建筑特色和场馆建设，甚至围绕相关的社会文化话题与观众进行互动。博物馆的讲解工作要认识到展品不是讲解的目的，而是成为实现博物馆社会教育职能的手段和媒介。
文学博物馆所展示的展品一般是与作家及其作品相关的手稿、手迹、书籍版本、生活用品、照片资料、影像资料等。这类展品往往直观性不强但却内涵丰富，因此，文学博物馆展品的讲解较之其他博物馆，显得尤为重要。
1 讲解员的必备条件
讲解员架起了博物馆与观众之间的沟通之桥，讲解的质量和水平必然直接影响观众的观感、体验与认同，影响着所在博物馆的窗口形象。讲解员，在英文中叫作“DOCENT ”。我们可以借用“DOCENT ”这个英文单词中来理解其中的含义：字母“D”代表“Digest”，中文的意思是“消化吸收”;字母“O”可视为“Observe”，中文的意思是“观察”;字母“C”可理解作“Care”，中文的意思是“关怀、关注”;字母“E”，或为“Earnest”，中文的意思是“真诚、热忱”;后面的“N”用“Natural”来表示，取“自然”之意;最后一个字母“T”则是“Teaching”，中文的意思是“讲授、解说、教育”。从讲解的实践来看，一名优秀的讲解员必须具备以下几个条件：
第一，讲解员首先需要端正工作态度，具备职业道德、敬业精神和求真信念。博物馆的展品是古人、民族、社会留给我们的宝贵精神财富，是千年文明的历史结晶。讲解工作是面向社会公众，宣传真、善、美，让人们了解历史文化，激发人们对现实生活的珍惜和对可见未来的向往，给人们真的信仰、善的追求和美的享受。因此，讲解员要端正态度，热爱观众，以诚待人，对历史问题和社会现象实事求是，切勿歪曲事实，美化、丑化甚至妖魔化历史事实。以冰心文学馆的讲解为例，冰心的丈夫吴文藻，在抗战期间曾在国民党政府的国防最高委员会参事室工作，后与冰心一起举家前往日本，并任中国驻日代表团政治组组长兼任出席盟国对日委员会中国代表顾问，亲历东京审判。这一段历史事实，讲解员在讲解过程中没有必要刻意回避，反而应该主动讲解介绍，让历史人物的形象更加有血有肉。
第二，讲解员要具备相应的专业背景知识和基本的文化素养。有道是，给人一杯水，自己先要有一桶水。讲解员务必要加强业务知识的学习，提升文化素养，在此基础上，结合个人特色，展现个性魅力，运用讲解的技巧，向观众宣讲博物馆及其展品，传播优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观。就冰心文学馆而言，藏品基本以图片和实物为主，往往因时间的隔膜或复杂的历史背景，使观众产生距离感和新鲜感，简单的文字说明并不能很好地说明藏品背后的故事。比如，在介绍冰心出生地福州的时候，观众很容易对一幅有“三把簪”的图片感兴趣，此时，讲解员就必须知道这是当时福州特有的民俗装饰，并进行必要的介绍，这样才能取得良好的讲解效果。
第三，讲解员要具备因人施讲的能力。因人施讲是指在讲解工作中根据观众的年龄、特点、需求、背景等类型，选择有针对性的内容、方式和手段进行讲解，这是最能体现讲解能力和水平的综合“软实力”。博物馆的观众来自四面八方，年龄有别，性格各异，需求不一，参观目的也多有不同。这就要求讲解员要善于“区别对待”，从了解观众背景入手，选取不同展品，主动互动沟通，增进交流感受。冰心文学馆作为全国爱国主义教育示范基地，面对最多的是未成年人。因此，讲解的内容必须通俗易懂，力求生动活泼，主要以“讲故事”的形式，以图片、展品为纽带，将整套陈列联结起来，这就容易吸引未成年人的注意力，达到讲解的目的。 第四，讲解员要运用准确生动的语言，提供直观的听觉感受。博物馆的讲解员必须持“证”上岗，这个可以看见的资格证是普通话水平测试等级证书，能听见的就是讲解员的语言魅力。博物馆藏品所蕴含的丰富历史文化知识，最重要的传播方式就是通过我们的语言传递给观众的，同时语言也是传播思想和感情的最重要工具。讲解员要用准确的语言、生动的形式来揭示展品背后的价值，让观众得到一种艺术享受和美的熏陶。准确，是讲解语言中最为重要的，观众就像是刚刚上课的学生，而讲解员无形中就是传播知识的老师，因此，保证语言的准确性才能让观众接收到正确的信息和知识。生动的语言则是一名优秀的讲解员必需具备的，既要把展览讲“活”，让观众听了上句想听下句，又要明快、清晰、顺畅，使整个讲解犹如一篇散文，可听、可看、可读、可回味。
第五，讲解员要学会运用互动式讲解。讲解不是背书，而是人与人之间、人与藏品之间的交流。其中，最为重要的是与观众进行眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，讲解要能感染观众，首先要能置身之中，感染自己，然后通过眼神与观众交流。与此同时，讲解员还可以通过观察观众的眼神来判断观众对哪些讲解内容更感兴趣，对讲解的内容是否满意，而进行适当的调整。以冰心文学馆为例，在面对不同身份的观众进行讲解的时候，经常需要根据观众的反馈来调整讲解内容。比如，冰心作为中国民主促进会的一员，冰心的童年是在烟台度过的，冰心曾在重庆和昆明生活过，冰心的丈夫吴文藻是位社会学家……冰心的一生可谓丰富多彩，而不同身份、不同地区、不同阅历的观众会对冰心的某一段生活经历更感兴趣，因此，在讲解的时候，无形中就要求讲解员要能够及时从观众的反馈中增加或者减少某一方面的讲解内容，以期让观众留下更为深刻的印象。
第六，讲解员要保持落落大方的讲解礼仪和饱满热情的讲解服务。我国自古就是礼仪之邦，礼仪是一个人、一个民族、一个社会的道德水平、文化修养、交际能力的外在表现形式。讲解员除了具有一般的接待服务人员应有的仪容仪表外，还应该言谈举止落落大方、温文尔雅、不卑不亢，才会赢得观众的尊重和信任。同时，对每一位观众都要一视同仁，为观众着想，提供热情、真诚的讲解服务。观众提出意见或建议时，讲解员要认真地倾听，对观众的指责和批评，也要认真地对待，看是否存在合理的成分，合理的又能解决的，讲解员要努力去做。就冰心文学馆而言，讲解服务中有一项较为特殊的内容，就是讲解路线的选择。冰心文学馆的展厅中间陈列着冰心在北京的故居复制房，因此，如何选择一条合理的讲解路线，并保持正确而又能突出重点的引导方式，达到不生硬又合理的效果，这是讲解员所面临的个性化问题。
2 讲解词的准备和运用
文学博物馆的藏品讲解，除了讲解员这一要素之外，还有一个极其重要的内容往往容易被轻视，甚至是被忽视，这就是讲解词的准备和运用。我们所熟知的综合类博物馆，由于涉及门类较多，对其藏品的讲解无一不是针对每一件藏品本身，讲解词只是作为整场讲解的串联或综述或提要或补充。而对于文学博物馆，特别是作家博物馆、人物纪念馆，因为讲解的主体具有不可分割的特性，一篇好的讲解词就显得尤为重要。
首先，讲解员要充分认识到讲解词是一场讲解能否收到满意效果的关键。与其他类型博物馆有别的是，文学博物馆除了讲述客观存在与发展的社会历史之外，更需要展现丰富文学情感的波澜。以冰心文学馆为例，冰心先生从1900年出生到1999年去世，其生活轨迹长达百年，横跨清朝、民国和新中国三个历史时期，如果在讲解中只是介绍其生平事迹的话，容易使观众产生感观疲劳。在现实讲解中，讲解员需要学会处理内容的详略，感情的波荡起伏，并运用文学的表现形式加深印象，展现风格和特色。在展厅的每一单元的单元首，讲解词均用冰心的文学作品作为展示，既突出冰心文学大师的形象，又起到点染单元主题的作用，观众在听讲过程中，其记忆就尤为深刻。
其次，犹如写文章，讲解词的整体结构应是“凤头、猪肚、豹尾”。文学博物馆的讲解特点应是突出文学性和富有感情色彩，如果只是记流水账般的平铺直叙，势必难以满足观众对文学博物馆的高期待。同时，因为文学是感性的，具体到每一位观众，都有其自身的感情特点，这就要求讲解词“接地气”，口语表达和文学表现相结合，观众才能更容易理解展览内容，融入文学世界的海洋中，从而收到良好的讲解效果。以冰心文学馆的讲解词为例，我们将讲解词设计成有文学诗意的展览开篇、丰富饱满的主体内容和寄托希望的情感结尾。例如，针对未成年人的讲解词开篇可以是这样：“‘清晓的江头，白雾蒙蒙，是江南天气，雨儿来了—我只知道有蔚蓝的海，却原来还有碧绿的江，这是我父母之乡！’亲爱的同学们，如此优美的诗句，出自谁的笔下呢？她就是我们福建人民的骄傲，出生在福州，祖籍长乐的冰心奶奶！”由于未成年人的年龄特点，他们的注意力集中时间较之成年人短，一般在半个小时左右，因此讲解词的主体部分，主要以冰心的文学作品和爱国思想作为主线，在以时间为顺序的每个单元里有意识地选取两三个重点，突出介绍她在该时期内的主要文学作品和爱国行为的表现，让未成年人有目的性地接受文学熏陶和爱国主义教育。而在讲解词的结尾部分，就可以引导未成年人重温冰心的文学作品和文学成就，起到传播知识和爱国主义教育的作用：“冰心奶奶在一个世纪的人生中，写作了近四百万字的作品，创作了以《繁星》《春水》为代表的诗歌作品，以《笑》为代表的白话美文，以《超人》为代表的问题小说，以《寄小读者》为代表的儿童文学作品，成为中国杰出的文学大师。希望同学们能够从冰心奶奶的作品中学到真诚、善良和美好，永远做爱国爱乡爱家庭爱大自然的‘小读者’！”
最后，讲解词的整体性至关重要，要做好每个单元的顺利过渡与语言串联。对于文学博物馆，特别是作家个人馆而言，比之综合类博物馆，其讲解词更应该像一篇文学作品，具有可读性。以冰心文学馆常设展览的讲解词为例，展览的名称是“冰心生平与创作展览”，显然是将冰心的生平作为展览的主线，所以讲解词也应该像是一篇传记文学，以时间的推移作为各单元之间的顺利过渡，以冰心的经历及藏品背后的故事作为讲解词的“情节发展”，以冰心的文学作品和爱心精神作为讲解词的“高潮”部分，以冰心的文学成就和社会贡献作为讲解詞的收尾，从而画龙点睛，突出冰心的形象，也加深观众的参观印象。其中，在讲解词的设计上，还应该利用尽可能多的直观形象来夺人眼球，既可以利用展览中的藏品来说话，也可以利用展览以外的因素—如冰心的文学作品—来说话。 3 结语
纵观历史，博物馆的前身可以追溯到公元前3世纪的古埃及，而文学博物馆的历史则只有短短的几十年。在科学技术日益发展、物质文明不断提升的今天，博物馆包括文学博物馆作为保存精神财富、传播文化知识、提升群众素养、丰富业余生活、提供休闲场所等功用的社会公益性机构，其作用越来越显现出来。2008年，由中宣部等六部委联合颁布《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，号召文博行业场所向社会公众免费开放。此后的十余年，博物馆、纪念馆迎来了观众参观的热潮。在面对逐渐增多的观众，也面对着琳琅满目的藏品时，如何有针对性地提高我们的讲解工作，提升我们的接待能力和服务水平，将是文博从业者所要解决的直接命题。
目前，冰心文学馆在讲解工作上配备了专业讲解员，也培养了义务讲解员，还实行全员讲解，在实际工作中达到良性循环。与此同时，针对不同的观众准备了多套讲解词，并鼓励讲解员在工作中有意识地扬长避短，实行个性化讲解，逐步形成不同的讲解特点和讲解风格。
如果说，博物馆的展品架起了社会沟通的桥梁，那么博物馆的讲解则搭建了人与人之间沟通的桥梁。社会需要沟通，人与人也需要沟通，博物馆人任重而道远！
参考文献
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◆资讯◆
圆明园联合北京大学对远瀛观、大水法遗址进行数字化存档
近日，圆明园管理处联合北京大学考古文博学院开启了石刻文物数字化存档工作，以三维扫描、摄影测量和全景摄影等手段，对远瀛观和大水法遗址开展全面记录，并对一些主要遗存信息进行重点提取。
圆明园西洋楼内的远瀛观是清代乾隆时期一组欧式宫殿，全部用汉白玉建造，石质和雕花都十分精良。大水法紧靠远瀛观高台之南，是以石龛式为背景的一组喷泉，前下方的椭圆形菊花式喷水池内有“十狗逐鹿”喷泉，左右前方各有一座十三级喷水塔，一齐开放时犹如山洪暴发、震耳欲聋。以上两组建筑均在1860年被英法联军焚毁，此后经过多次劫难，目前仅存残垣断壁。
裸露在户外的石刻文物经常遭受风吹、雨淋、暴晒等自然因素的影响，极易风化、受损。为此，2018年圆明园管理处就曾对远瀛观、大水法进行过加固保护工程。为了给以上两处遗址留下历史影像，记录历史痕迹，从而更好地开展研究和展示利用，近期，圆明园管理处委托北京大学考古文博学院对其以三维扫描、摄影测量和全景摄影为主要技术手段，按照“点面结合”的数字化方案，全面记录远瀛观、大水法遗址现状，有重点地提取远瀛观石柱、大水法喷泉拱门两处重要遗存信息。结合“源场景”文物数字资产系统，大幅提升数字化成果的交互性和可用性。同时，数字化可将破损的文物通过电脑进行虚拟修复，还原文物完整状态。
圆明园管理处相关负责人表示，通过对圆明园远瀛观、大水法进行全景拍摄和三维数据重建，形成虚拟三维影像，可以实现对数字化文物展览进行管理。同时，还能举办云上文物展览，观赏者可交互浏览、掌上看展，获得身临其境的觀感，拉近观众与文物之间的距离，这既是对文物的保护，也是对优秀传统文化的弘扬。
据悉，近年来，圆明园管理处对修复文物、库藏文物、回归文物数字化扫描工作一直在持续开展，其成果进入圆明园文物数据库和纹样库。目前，圆明园官方微信推出的线上展览展出的瓷器、玉器、铜器及石刻等118件数字化文物，即是该项工作的成果。在疫情防控常态化时期内，这将更好地为公众提供足不出户的文物“云观赏”体验。下一步，圆明园还将建立高水平的文物修复医院，持续推进文物修复工作。 （来源：国家文物局官网）