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现代消费者的需求发生了根本的变化，精神价值的享受已经冲破物质需求的原始壁垒，所以，基于产品基础上的服务提升已被置于体验营销的天平之上。有人说，体验营销是21世纪营销战中最有力的秘密武器，它与消费者的沟通和互动最有力。通过服务体验创造价值，对美容院尤为重要。店内的氛围、服务的节奏、惊艳的感动等，需要一连串的设计与营造才能创造顾客感动。