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客户关系管理思想的发展，是营销管理理念的一种进步，我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在。本文指出企业要想真正识别出有价值的顾客，就必须摆脱以利润为中心的思想，以客户关系价值作为客户关系管理的核心，从满足顾客的潜在需求出发，提高和维持客户对企业的忠诚度，最终实现企业的客户价值。
论客户关系价值在客户关系管理中的地位
【摘 要】
：
客户关系管理思想的发展，是营销管理理念的一种进步，我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在。本文指出企业要想真正识别出有价值的顾客，就必须摆脱以利润为中心的思想，以客户
【机 构】
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河南科技学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2008年8期
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