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案例1:
病中老人无法修改密码
编者手记:
金融单位天天与钱打交道,严谨、小心是应该的,银行封杀初始密码888888也是为了保护储户的金融安全,要本人亲自去修改密码正是出于这样的考虑。银行通过一系列规章制度,规避风险,这理应得到社会的理解。目前,各家银行对新开户的账户,都会提示不要使用特征明显的数字或字母作密码,如单一重复的数字、顺序、逆序的数字、生日、身份证号码都不能被通过。
但规矩不能束缚住银行的服务之心。是让家属一趟趟地跑银行,还是让重病的老人被抬着到银行改密码,还是银行工作人员登门造访、核查清楚?如何选择,既能保证账户安全,又避免给客户带来不便,这考验着银行的经营智慧。毕竟在银行的万千客户中,刘大爷只是极少数,贴心服务的成本不会很高,上门服务、登门调查等“通融”之举并不难做到。
94岁的刘大爷前些天病重住院,女儿帮他领取了伤残抚恤金的存折,按照要求,去银行修改“888888”初始密码。没想到,银行规定修改密码必须本人亲自来办理,尽管先后拿着街道办事处证明、医院证明、户口本,刘女士还是吃了4次闭门羹。这让她很是郁闷,根本不敢告诉躺在医院里的老父亲。
密码改不了就取不着钱
前不久,刘女士替重病父亲去华山街道办事处领取了伤残抚恤金,与往年不同,这次抚恤金以存折的形式发放,并特别提醒大家要去银行更改“888888”的初始密码,才能使用账户上的金额。刘女士去某银行后被告之,这个密码只有本人才能来办理更改。
“按照银行工作人员的提示,我跑到华山街道办事处开证明,拿过去又说要医院的证明,拿着这些证明和户口本,想着总可以改密码了吧,没想到又要让我去公证。”几次碰壁的结果,让刘女士和家人非常不满,认为银行工作人员像挤牙膏一样的说法是有意刁难,难道要把94岁的重病老人抬到银行才能办理?
刘女士的丈夫告诉记者,老岳父住院期间状况一直不太好,甚至下了病危通知书,吃饭都要人喂。妻子快60岁了,天天照顾老人不说,还得为改个存折密码四处奔波,实在让人看不下去。他们对银行方缺乏变通,欠缺人性化服务表示不满,并投诉到这家银行服务电话,“银行的人说下星期会跟我联系,具体时间也没定,我就是更改个密码,简单的事情怎么搞得这么复杂?”
民政部门是为方便领取
记者为此事采访了华山街道办事处,民政专干杨先生非常无奈:“通过银行来发放伤残抚恤金,本来是为了方便大家领取,没想到遇到这样的尴尬。”
杨先生介绍,前不久,按照上级部门的规定,华山街道办事处要在3天里发放100多万元的伤残抚恤金,具体到个人,少则领取3000多元,多的则要领取20000元。“这些领取者大多是体弱多病的老人,发放时有些早上五六点就来排队。”往年发现金时,老人们都会一一清点,查清数额、分辨是否存在假币后才离开,考虑到发放效率、现场秩序和领取后的安全等因素,此次伤残抚恤金通过银行发放。银行以代发工资的形式,批量开立个人活期存折。老人们领取存折后,前去开户行更改初始密码就可就近在银行网点办理支取业务。
知道了刘女士的遭遇后,华山街道办事处给她开具了证明。前天,杨先生也打电话给银行,希望采取人性化的办法,解决这一问题,否则这一本是方便的新发放途径将给病重老人带来很大的不便。
银行表示将作统一处理
记者了解到,银行批量开立的个人活期存折,如单位为代办工资给员工办的存折等,初始密码设置都统一为“888888”。担心客户忘记修改又被人利用去取款,造成账户不安全,从去年年底起,建行总行要求,对这些批量开立的个人活期存折,客户必须亲自到银行柜面修改初始密码,才能办理支取业务,否则只能办理存款业务和签约的代理业务。
遇到94岁老人重病在床的情况,银行会怎么处理呢?
带着疑问,记者来到了伤残抚恤金存折的开户行。银行一位主管表示,按照银行的宣传纪律,除非省分行安排采访,他们不接受记者采访。但该人士透露,密码作为一项事关资金安全的核心信息,银行为了避免风险选择要求必须要本人来修改密码,但刘大爷的事情并非个例,很多伤残老人无法自己到银行来,银行之前已上门处理过多起。由于最近工作繁多,他们将选择一天统一上门办理,届时,刘大爷在工作人员出具的表格上签字或按手印,家人就可持该表格去银行修改密码、办理业务。
案例2
老人去世带走存折密码 公证取款案例增多
不久前昆区一老人在临终前向子女透露一个信息:他在当地信用社还有存款,但存折遗失了。更详细的信息也来不及透露,老人就去世了。在办理完老人的后事之后,子女也为老人存款的事忙了起来。他们首先到当地信用社准备查询老人存款的情况,信用社称必须持有当地村委会证明,能证实他们是老人的直系亲属才行。因为是乡邻,村委会有关负责人很快为已终老人子女开具相关证明,子女持证明到信用社一查,账户里只有1000多元。虽有村委的证明,但银行仍要求他们提供老人的遗产继承公证书才能取钱。
目前公证收费执行的标准,对子女继承遗产公证收费是标的的2%,最低收费200元。像这位已逝老者的子女要继承父亲在信用社这笔1000多元的遗产,至少就得先付200元的公证费。
近年来因老人去世,亲人却找不到其存折或不知其存折密码,最终只能公证取款的案例逐渐增多。虽然我处对于标的额5000元以下的继承权公证采用了简易程序,但公证员还是提醒有条件的老人宜妥善安排后事为后辈减少麻烦。
案例3
老人泄露存折密码被保姆杀死
2005年7月,在渝中区临江门发生命案,八旬老太王某被人杀死在家中。同时,王某的保姆和一个存折失踪。
失踪保姆张某成了最大嫌疑人,但王家却没有张某的任何具体信息,案侦陷入困境。最后,警方通过侦查,在1个月后破案。
张某被抓后供认,老太太平时是一个人住,生活起居都由她一人负责。老太太的3个儿子和一个女儿有空时才来看望。一次,王老太太在与女儿聊天时,无意中说出了自己银行存折的密码。说者无意,听者有心,张某就记了下来。几个月后,张某乘王熟睡时,把王杀死,从枕头下拿走存折,前往银行取了9000多元钱逃跑。
警方提醒:小心隔墙有耳
办案警官提醒市民,银行密码、银行卡、存折存放地点千万不能在外人面前谈论。例如当自家的保姆在场时,这些重要的个人隐私不能说。
案例4.
引狼入室 存折差点被骗
“幸好我妈多了心眼,不然我们家几千元的存折就被这两个骗子骗走了。”近日,家住宜宾县观音镇周场村吴女士家中来了两位不速之客,把她上了年纪的父母骗得团团转。
据吴女士讲,当日她不在家,她60多岁的父亲在地里干活,两个陌生中年男子来到地边和他父亲攀谈起来,二人一唱一和,一会儿说会看风水,一会儿又说会算命,说得吴女士的父亲将信将疑,二人递给了他一根烟,吴女士的父亲抽完烟就乖乖把两个人领回了家。吴女士的母亲刚好在家中,看见丈夫领回两个人,她以为是丈夫的熟人,热心地招待了二人。于是二人又装神弄鬼,说能将十元钱变成一百元,还说能算出他们存折的密码,要到吴女士家放存折的房间施法,并要求其父母拿出存折来。听了二人的话,吴女士的父亲准备带二人进房间,吴女士的母亲心生疑惑,提出要打电话通知女儿吴女士,两个陌生男子惊慌失措起来,迅速离开了。
事后,吴女士的父亲说,可能是抽了那根烟让他变得神志不清,吴女士得知此事后立刻到当地派出所报了案,此后这两个男子再没出现过。
案例5
更改存折密码 古稀老人必须从陕西来南充?
李先生的母亲原是南充炼油化工总厂的职工,2005年5月12日,单位为其母在某银行办了张工资存折,原始密码为××××××,而他也一直没改。后来,其母由于患有白内障,回老家陕西榆林养老去了。李先生每隔两个月都会将母亲的工资取出1000元寄给母亲,当11月29日他又给母亲取钱的时候,却被告之密码无效了,如果要改密码必须本人持身份证到开户银行去办理更改手续。他手上拿着自己的身份证、户口本,以及本单位开的证明也无法取到钱。李先生傻了:母亲身患重病,而且在老家养老,这样来回颠簸,对一个70多岁的老人来说,如何受得了?
为此,记者也到该银行进行了咨询,服务员告诉记者,原始密码无效的公告早在今年9月份就已经在每个网点挂了出来,至于密码的更改,必须要本人持身份证到开户网点办理,这样是为了客户资金安全着想。
随后,该服务员告诉记者几个更改密码的方法,一是在取款机上更改银行卡的密码,这样就可以取钱了;二是在县级以上的公证处开一张委托公证书,证明存折本人委托取款人帮助取款,为了客户的资金有保障,他们只认公证处出具的公证书。但是,如果银行卡已经遗失,那也必须要本人凭身份证到开户网点进行补办。
案例6
爷爷办存折 孙子设密码
一位年过六旬的老人来到农业银行,在存折里存入80元钱。两年来,老人每月都往存折上存80元,不多也不少。老人告诉记者,他并不知道存折的密码是多少,只能存不能取。这是怎么回事?
这位老人叫陈云,今年65岁,家住大学东路蒙吉利小区。退休已多年,陈云每月可领到1000元退休金,生活无忧。两年前,陈云为鼓励孙子好好学习,与刚上初中的孙子陈炜约定,每个月从退休金中支取80元,作为陈炜日后上大学的学费。
陈炜很高兴,但这笔钱应该由谁保管?爷爷怕陈炜乱花钱,祖孙俩经过讨论,最终决定去银行办一张存折,并约法三章,第一,由陈炜为存折设置密码,爷爷陈云负责保管存折。第二,爷爷陈云每月将80元入账,陈炜有权查看存折钱款。第三,存折内的钱款必须急用时才可动用,且要经双方许可。
如今,两年过去了,存折里已存2000多元。陈云告诉记者,陈炜的家庭经济情况不是特别好,他担心日后孙子上学其父母承担不起费用,于是想出了这个方法,让懂事的孙子可以不用担心日后的学费问题,安心学习。
案例7
密码写纸上老人存款遭盗
西安一位老人由于年龄大了记不住银行卡密码,小心翼翼地把密码记在了纸上,结果给小偷盗取存款提供了方便。
郭大妈是外地人,一个人租住在西安等架坡村,前两天她的房子被小偷光顾了。
郭大妈:把我的银行卡和我的身份证,和电话本拿走了。
小偷得手后,连夜通过一台自动取款机分三次取走了郭大妈银行卡上的5000块钱,能如此轻易的得手,只因为作案过程中小偷得到了郭大妈的银行卡密码。
郭大妈:我在一个烂电话本上写着呢,然后在包里边装着。
记者:你那上面写没写银行密码几个字?
郭大妈:没有,我光写了几个数字,一个烂本子我想着掉在地上都不会有人拾的东西,就想不到贼能翻走。
虽说当地派出所已经立案调查,但攒这笔钱对郭大妈这样无依无靠的老年人来说不容易。记者通过网络查询了解到,如何保管银行密码是很多老年人都发愁的问题,专家建议,老年人如果记不住密码或者担心密码丢失,最好尽量使用存折,这样可以减少钱款被盗取的几率。
病中老人无法修改密码
编者手记:
金融单位天天与钱打交道,严谨、小心是应该的,银行封杀初始密码888888也是为了保护储户的金融安全,要本人亲自去修改密码正是出于这样的考虑。银行通过一系列规章制度,规避风险,这理应得到社会的理解。目前,各家银行对新开户的账户,都会提示不要使用特征明显的数字或字母作密码,如单一重复的数字、顺序、逆序的数字、生日、身份证号码都不能被通过。
但规矩不能束缚住银行的服务之心。是让家属一趟趟地跑银行,还是让重病的老人被抬着到银行改密码,还是银行工作人员登门造访、核查清楚?如何选择,既能保证账户安全,又避免给客户带来不便,这考验着银行的经营智慧。毕竟在银行的万千客户中,刘大爷只是极少数,贴心服务的成本不会很高,上门服务、登门调查等“通融”之举并不难做到。
94岁的刘大爷前些天病重住院,女儿帮他领取了伤残抚恤金的存折,按照要求,去银行修改“888888”初始密码。没想到,银行规定修改密码必须本人亲自来办理,尽管先后拿着街道办事处证明、医院证明、户口本,刘女士还是吃了4次闭门羹。这让她很是郁闷,根本不敢告诉躺在医院里的老父亲。
密码改不了就取不着钱
前不久,刘女士替重病父亲去华山街道办事处领取了伤残抚恤金,与往年不同,这次抚恤金以存折的形式发放,并特别提醒大家要去银行更改“888888”的初始密码,才能使用账户上的金额。刘女士去某银行后被告之,这个密码只有本人才能来办理更改。
“按照银行工作人员的提示,我跑到华山街道办事处开证明,拿过去又说要医院的证明,拿着这些证明和户口本,想着总可以改密码了吧,没想到又要让我去公证。”几次碰壁的结果,让刘女士和家人非常不满,认为银行工作人员像挤牙膏一样的说法是有意刁难,难道要把94岁的重病老人抬到银行才能办理?
刘女士的丈夫告诉记者,老岳父住院期间状况一直不太好,甚至下了病危通知书,吃饭都要人喂。妻子快60岁了,天天照顾老人不说,还得为改个存折密码四处奔波,实在让人看不下去。他们对银行方缺乏变通,欠缺人性化服务表示不满,并投诉到这家银行服务电话,“银行的人说下星期会跟我联系,具体时间也没定,我就是更改个密码,简单的事情怎么搞得这么复杂?”
民政部门是为方便领取
记者为此事采访了华山街道办事处,民政专干杨先生非常无奈:“通过银行来发放伤残抚恤金,本来是为了方便大家领取,没想到遇到这样的尴尬。”
杨先生介绍,前不久,按照上级部门的规定,华山街道办事处要在3天里发放100多万元的伤残抚恤金,具体到个人,少则领取3000多元,多的则要领取20000元。“这些领取者大多是体弱多病的老人,发放时有些早上五六点就来排队。”往年发现金时,老人们都会一一清点,查清数额、分辨是否存在假币后才离开,考虑到发放效率、现场秩序和领取后的安全等因素,此次伤残抚恤金通过银行发放。银行以代发工资的形式,批量开立个人活期存折。老人们领取存折后,前去开户行更改初始密码就可就近在银行网点办理支取业务。
知道了刘女士的遭遇后,华山街道办事处给她开具了证明。前天,杨先生也打电话给银行,希望采取人性化的办法,解决这一问题,否则这一本是方便的新发放途径将给病重老人带来很大的不便。
银行表示将作统一处理
记者了解到,银行批量开立的个人活期存折,如单位为代办工资给员工办的存折等,初始密码设置都统一为“888888”。担心客户忘记修改又被人利用去取款,造成账户不安全,从去年年底起,建行总行要求,对这些批量开立的个人活期存折,客户必须亲自到银行柜面修改初始密码,才能办理支取业务,否则只能办理存款业务和签约的代理业务。
遇到94岁老人重病在床的情况,银行会怎么处理呢?
带着疑问,记者来到了伤残抚恤金存折的开户行。银行一位主管表示,按照银行的宣传纪律,除非省分行安排采访,他们不接受记者采访。但该人士透露,密码作为一项事关资金安全的核心信息,银行为了避免风险选择要求必须要本人来修改密码,但刘大爷的事情并非个例,很多伤残老人无法自己到银行来,银行之前已上门处理过多起。由于最近工作繁多,他们将选择一天统一上门办理,届时,刘大爷在工作人员出具的表格上签字或按手印,家人就可持该表格去银行修改密码、办理业务。
案例2
老人去世带走存折密码 公证取款案例增多
不久前昆区一老人在临终前向子女透露一个信息:他在当地信用社还有存款,但存折遗失了。更详细的信息也来不及透露,老人就去世了。在办理完老人的后事之后,子女也为老人存款的事忙了起来。他们首先到当地信用社准备查询老人存款的情况,信用社称必须持有当地村委会证明,能证实他们是老人的直系亲属才行。因为是乡邻,村委会有关负责人很快为已终老人子女开具相关证明,子女持证明到信用社一查,账户里只有1000多元。虽有村委的证明,但银行仍要求他们提供老人的遗产继承公证书才能取钱。
目前公证收费执行的标准,对子女继承遗产公证收费是标的的2%,最低收费200元。像这位已逝老者的子女要继承父亲在信用社这笔1000多元的遗产,至少就得先付200元的公证费。
近年来因老人去世,亲人却找不到其存折或不知其存折密码,最终只能公证取款的案例逐渐增多。虽然我处对于标的额5000元以下的继承权公证采用了简易程序,但公证员还是提醒有条件的老人宜妥善安排后事为后辈减少麻烦。
案例3
老人泄露存折密码被保姆杀死
2005年7月,在渝中区临江门发生命案,八旬老太王某被人杀死在家中。同时,王某的保姆和一个存折失踪。
失踪保姆张某成了最大嫌疑人,但王家却没有张某的任何具体信息,案侦陷入困境。最后,警方通过侦查,在1个月后破案。
张某被抓后供认,老太太平时是一个人住,生活起居都由她一人负责。老太太的3个儿子和一个女儿有空时才来看望。一次,王老太太在与女儿聊天时,无意中说出了自己银行存折的密码。说者无意,听者有心,张某就记了下来。几个月后,张某乘王熟睡时,把王杀死,从枕头下拿走存折,前往银行取了9000多元钱逃跑。
警方提醒:小心隔墙有耳
办案警官提醒市民,银行密码、银行卡、存折存放地点千万不能在外人面前谈论。例如当自家的保姆在场时,这些重要的个人隐私不能说。
案例4.
引狼入室 存折差点被骗
“幸好我妈多了心眼,不然我们家几千元的存折就被这两个骗子骗走了。”近日,家住宜宾县观音镇周场村吴女士家中来了两位不速之客,把她上了年纪的父母骗得团团转。
据吴女士讲,当日她不在家,她60多岁的父亲在地里干活,两个陌生中年男子来到地边和他父亲攀谈起来,二人一唱一和,一会儿说会看风水,一会儿又说会算命,说得吴女士的父亲将信将疑,二人递给了他一根烟,吴女士的父亲抽完烟就乖乖把两个人领回了家。吴女士的母亲刚好在家中,看见丈夫领回两个人,她以为是丈夫的熟人,热心地招待了二人。于是二人又装神弄鬼,说能将十元钱变成一百元,还说能算出他们存折的密码,要到吴女士家放存折的房间施法,并要求其父母拿出存折来。听了二人的话,吴女士的父亲准备带二人进房间,吴女士的母亲心生疑惑,提出要打电话通知女儿吴女士,两个陌生男子惊慌失措起来,迅速离开了。
事后,吴女士的父亲说,可能是抽了那根烟让他变得神志不清,吴女士得知此事后立刻到当地派出所报了案,此后这两个男子再没出现过。
案例5
更改存折密码 古稀老人必须从陕西来南充?
李先生的母亲原是南充炼油化工总厂的职工,2005年5月12日,单位为其母在某银行办了张工资存折,原始密码为××××××,而他也一直没改。后来,其母由于患有白内障,回老家陕西榆林养老去了。李先生每隔两个月都会将母亲的工资取出1000元寄给母亲,当11月29日他又给母亲取钱的时候,却被告之密码无效了,如果要改密码必须本人持身份证到开户银行去办理更改手续。他手上拿着自己的身份证、户口本,以及本单位开的证明也无法取到钱。李先生傻了:母亲身患重病,而且在老家养老,这样来回颠簸,对一个70多岁的老人来说,如何受得了?
为此,记者也到该银行进行了咨询,服务员告诉记者,原始密码无效的公告早在今年9月份就已经在每个网点挂了出来,至于密码的更改,必须要本人持身份证到开户网点办理,这样是为了客户资金安全着想。
随后,该服务员告诉记者几个更改密码的方法,一是在取款机上更改银行卡的密码,这样就可以取钱了;二是在县级以上的公证处开一张委托公证书,证明存折本人委托取款人帮助取款,为了客户的资金有保障,他们只认公证处出具的公证书。但是,如果银行卡已经遗失,那也必须要本人凭身份证到开户网点进行补办。
案例6
爷爷办存折 孙子设密码
一位年过六旬的老人来到农业银行,在存折里存入80元钱。两年来,老人每月都往存折上存80元,不多也不少。老人告诉记者,他并不知道存折的密码是多少,只能存不能取。这是怎么回事?
这位老人叫陈云,今年65岁,家住大学东路蒙吉利小区。退休已多年,陈云每月可领到1000元退休金,生活无忧。两年前,陈云为鼓励孙子好好学习,与刚上初中的孙子陈炜约定,每个月从退休金中支取80元,作为陈炜日后上大学的学费。
陈炜很高兴,但这笔钱应该由谁保管?爷爷怕陈炜乱花钱,祖孙俩经过讨论,最终决定去银行办一张存折,并约法三章,第一,由陈炜为存折设置密码,爷爷陈云负责保管存折。第二,爷爷陈云每月将80元入账,陈炜有权查看存折钱款。第三,存折内的钱款必须急用时才可动用,且要经双方许可。
如今,两年过去了,存折里已存2000多元。陈云告诉记者,陈炜的家庭经济情况不是特别好,他担心日后孙子上学其父母承担不起费用,于是想出了这个方法,让懂事的孙子可以不用担心日后的学费问题,安心学习。
案例7
密码写纸上老人存款遭盗
西安一位老人由于年龄大了记不住银行卡密码,小心翼翼地把密码记在了纸上,结果给小偷盗取存款提供了方便。
郭大妈是外地人,一个人租住在西安等架坡村,前两天她的房子被小偷光顾了。
郭大妈:把我的银行卡和我的身份证,和电话本拿走了。
小偷得手后,连夜通过一台自动取款机分三次取走了郭大妈银行卡上的5000块钱,能如此轻易的得手,只因为作案过程中小偷得到了郭大妈的银行卡密码。
郭大妈:我在一个烂电话本上写着呢,然后在包里边装着。
记者:你那上面写没写银行密码几个字?
郭大妈:没有,我光写了几个数字,一个烂本子我想着掉在地上都不会有人拾的东西,就想不到贼能翻走。
虽说当地派出所已经立案调查,但攒这笔钱对郭大妈这样无依无靠的老年人来说不容易。记者通过网络查询了解到,如何保管银行密码是很多老年人都发愁的问题,专家建议,老年人如果记不住密码或者担心密码丢失,最好尽量使用存折,这样可以减少钱款被盗取的几率。