【摘 要】
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通过对乌鲁木齐市和昌吉市商业银行的实地调研,从消费者对银行选择、注重的因素、主要使用的业务、了解业务的渠道、办理业务的途径五个方面分析两地消费者在选择银行方面的
【基金项目】
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新疆维吾尔自治区研究生教育创新计划项目“银行服务质量与客户满意度调查研究——以乌鲁木齐和昌吉市为例”(XJGRI2013149)
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通过对乌鲁木齐市和昌吉市商业银行的实地调研,从消费者对银行选择、注重的因素、主要使用的业务、了解业务的渠道、办理业务的途径五个方面分析两地消费者在选择银行方面的偏好,并利用AMOS软件,构建结构方程模型对比分析影响两地消费者对银行服务质量总体满意度的显著影响因素,从消费者感知的角度探查新疆乌鲁木齐市和昌吉市的消费者对银行服务的满意程度,并提出提升银行服务质量的建议。
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