【摘 要】
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在波士顿一家大公司,一位穿着考究的男士费劲地提着幻灯机进入会议厅,此人是高等商学院的名教授。他摆好设备,踌躇满志地走上讲台,向在场的公司客户和30多位高级主管自我介绍
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在波士顿一家大公司,一位穿着考究的男士费劲地提着幻灯机进入会议厅,此人是高等商学院的名教授。他摆好设备,踌躇满志地走上讲台,向在场的公司客户和30多位高级主管自我介绍后,就熄了灯,开始边放幻灯边做“怎样为客户提供优质服务”的报告。起初只听见换片子的“卡哒”声,教授确信大家已对自己的观点听入了神。 但是,受这位客户委托请他来协助工作的公司顾问凯蒂·斯韦特曼却大感窘迫,几周前,她特地向教授介绍了委托人的特点,并忠告:穿随便一点、别放幻灯、让电灯亮着。 随着教授讲下去,斯韦特曼注意到有些主管开始打呵欠
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