节成本,杀价格,这是大多笔记本电脑厂商所考虑的头等大事。售后服务、产品退换,对于一些厂商而言,只要符合“三包”拿到上岗证,就可抛诸脑后、天下太平。然而,对用户来说,越来越多的维权群的出现,越来越多的屡修不好、换机无门,用户的权益保障又该如何落到实处?
　　清华同方正式对外发布消息称,将就其笔记本产品正式启动“一年保换”的售后服务政策。据了解,首批支持该政策的产品由即将上市的9款新品组成,预计在年底之前,清华同方的所有笔记本电脑产品将全面加入到这一政策中来。“一年保换”,是清华同方在服务政策上的跨越式升级,是对用户权益的最大化保障。
　　根据同方公布的服务政策显示,同方指定机型自购机之日起一年内,出现国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(电脑“三包”规定)所列性能故障,均可享受同方笔记本电脑“一年内故障即可更换新机”的全新服务政策。更换后的新机如在首次购机日期起算一年内,再次出现所列性能故障,仍可享受该服务政策。消费者可以在产品出现问题后,到同方指定服务机构进行检测,由指定服务机构即时响应,一站式办理换货手续,在1个工作日完成受理,在5个工作日完成更换新机。
　　承诺“一年保换”,这在业内尚属领先。对清华同方,这是其在笔记本产品服务政策中的一次全新尝试;对整个行业,其所带来的地震级效应更将在一段时间内余震不断。一方面,与目前业内统一执行的三包条例中的15天包換相比,清华同方所承诺的一年保换不是时间上的量变,而是性质上的质变。另一方面,用户的权益也将随着一年保换的实施得以充分保障,而这样一个政策是否会得到其他厂商的认同并陆续跟进,也必将成为整个行业在未来一段时间的关注焦点。
　　诚然,实施一年保换在带给用户巨大权益的同时,也将给厂商带来成本压力的几何级增加。对于这样一个略带有几分“冒天下之大不韪”色彩的动作,清华同方计算机产业本部总经理李健航给出了自己的观点:“清华同方的品牌定位是责任、科技和贴心,提出‘一年保换’,是清华同方作为国产品牌、充分保障中国用户权益的责任体现,是清华同方致力于产品研发、产品质量持续提升的科技体现,是清华同方贴近用户、关注用户实际需求的贴心体现。”在业内首次率先“一年保换”,不是草率的简单决定,而是清华同方谋定后动、综合实力的高度共振。
　　产品出现问题不再屡修不好,产品出现问题不需频频维权,可以想见的是,“一年保换”将极大限度地简化用户的维权流程,打消用户的使用顾虑,全新的服务政策也将带来用户体验的全面提升。当维权群不再出现,当用户不需为产品问题奔波,整个笔记本电脑行业将呈现出更加健康的环境与风貌。目前唯一的一个问题就是,在清华同方率先提出这一标准后,其他厂商是否会陆续跟进,使得“一年保换”真正成为整个笔记本电脑行业的共同标准。