观点
　　要让占全球人口85%的“网外人群”触网，IT业需要重新思考技术的开发和传播方式，让IT产品和应用回归简单、自带安全保护并能够平稳地降级。
　　目前，全球15％的人口已经使用互联网了。如果只考虑IT业的兴起和发展，这已经是个奇迹了。但要是从人类的进步来看，这个比例其实不算高。
　　那么，我们要怎样做，才能让另外85％的人也加入上网的行列呢？想实现这一目标，我们必须重新思考技术的开发和传播方式，让IT产品和应用回归简单，自带安全保护并能够平稳地降级。
　　第一个需要重新思考的是“回归简单”。技术的复杂性让用户频频出现使用错误，导致系统失灵，安全性也随之降低。现在IT日趋复杂，每个新版本都会添加新特性和新功能，对用户的技术知识、学习能力和计算设备的要求越来越高的同时，误用的风险也越来越大。但那85％的人与现有网络用户不同，他们对技术不在行，大部分在过去30年里也没有经历各种商务、教育、娱乐工具和应用软件的复杂演变。如果想连接整个世界，我们就必须满足这些消费者的需求。
　　我们应该改变过去那种要让产品无所不能的思路，提供一些功能不那么眩目的工具和核心运行系统。其实大部分软件，绝大多数用户只使用基础的功能，一部分使用稍为复杂的功能，只有极少数人会用到最为复杂的功能。因此，许多CIO都和我说过，希望能拥有可升级的基础办公软件。
　　有些产品已经具备了这种可升级的功能。比如Firefox就可以通过安装插件来升级。但用户需要了解，插件越多，浏览器的安全性牺牲也就越大。
　　这就为我们引出了需要重新思考的第二个方面：要从一开始就在硬件和软件中都植入安全措施。据说，全球目前的僵尸机已经超过500万台，现有用户不得不去了解如何保护自己的电脑免受攻击。
　　PC诞生已经有30多个年头了，但我们并没有坚持让销售商植入强有力的自我保护手段。而这种保护的缺失会将那85％网外人群的一大部分吓跑。
　　而需要重新思考的第三方面就是平稳地降级。系统失灵是不可回避的现实，但多数系统在设计时都没有考虑这个现实。我们需要的是半智能的软件，能识别异常行为和反应，可以容许系统局部瘫痪，但不能是全盘崩溃。IT业解决这种过分宽容的对策是强调繁冗多余和远程镜像数据中心—造价极高，且一招不慎，全盘皆失。如果能平稳降级，至少还能回到过去的版本，而不影响使用。
　　以上三个方面是我们在开发和传播技术时，需要考虑的基本内容。虽然看起来简单，但如果我们不改变思维方式，就永远不可能真正地连接起全世界。