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顾客在与企业打交道的过程中扮演着不同的角色，本文从对顾客角色分析这个全新的角度来谈CRM软件应该包含的内容，从而对CRM有个彻底的认识。
从顾客角色分析来认识CRM
【摘 要】
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顾客在与企业打交道的过程中扮演着不同的角色，本文从对顾客角色分析这个全新的角度来谈CRM软件应该包含的内容，从而对CRM有个彻底的认识。
【机 构】
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南京理工大学经管院信息管理系
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2002年5期
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