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建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝。客户服务体系应从以下几方面来建立:全面的产品服务系统;完善的技术服务系统;有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统。
试论客户服务体系的建立
【摘 要】
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建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝。客户服务体系应从以下几方面来建立:全面的产品服务系统;完善的技术服务系统;有效的成本管理系统和客户资本管理
【机 构】
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温州职业技术学院
【出 处】
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温州职业技术学院学报
【发表日期】
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2002年02期
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