2009年1 2月31日上午，“苏州201 0世博旅游年”正式启动，苏州旅游局在举办的新闻发布会上，宣布开通了苏州“12301”旅游热线、苏州旅游英文和日文网站，并发行了《苏州市旅游志》。表明在新的一年苏州将以全新的面貌为国内外游客提供更加优质的旅游服务。“12301”旅游服务热线24小时全天候启用，成为广大游客的贴身导游，提供一站式集网络与人工、电话、传真、短信、邮件于一体的旅游服务，该热线还将对游客的各种投诉进行记录、转交，并定期发布节庆活动、旅游出行等信息。“1 2301”还与“110”、“120”联动，确保在第一时间对遇到网难的游客给予救援。
　　苏州紧邻上海，旅游资源丰富，是世界著名的旅游胜地，上海世博会的举办，给苏州旅游业的全面提升和跨越发展带来千载难逢的契机。善抓发展机遇的苏州人，要让苏州旅游吸引世界的眼球，召唤世博的人流，展示迷人的风采，赢得世界的赞叹。他们及早布局、起步、谋划，创新工作，主动对接上海世博会
　　早在2005年日本爱知县世博会上，苏州就打出“世博在上海，旅游到苏州”的口号；2006年苏州与上海旅委签订了《关于苏州与上海全面开展旅游合作的协议》；2007年苏州与上海世博局共同签署了《苏州与上海世博局全面合作协议》，苏州成为华东地区第一个与世博局签订合作协议的城市。并在上海市民广场开展苏州世博旅游专题推广活动；2000年，苏州旅游局脚踏实地、紧锣密鼓开展各项工作，在征集基础上，申报苏州世博体验之旅示范点；在上海旅游节期间，苏州参加了“世博在上海，旅游到苏州”彩车巡游活动。组织上海主要旅行社和新闻媒体实地考察苏州旅游产品，编制深度游、全景游等条旅游线路，在上海等周边城市以及主要国际客源市场推介苏州世博体验之旅新产品、新线路；还利用各国旅游交易会、博览会广泛宣传苏州世博旅游。
　　2009年苏州在北京、上海、南京，杭州等城市发放50万张旅游优惠消费券；组纸包装9条“世博在上海，旅游在苏州”精品旅游线路；并与中国国旅总社、中青旅总社、上海春秋等大旅行社签订旅游合作协议，共同开发苏州世博旅游产品，并推广到国外主要市场。组织苏州主要旅游企业到北京、上海、广州、深圳等城市举办“苏州世博旅游新产品说明会”等推广活动，；邀请美国、日本、加拿大等1 0多个国家组织“上海世博旅游考察团”赴苏州实地考察；还组织来自美国、俄罗斯、法国、意大利等z6个国家259人参加“第51届世界旅游记者联合会、年会”的全体与会人员到苏州实地考察。同时苏州也组团到日本、新加坡、马来西亚、英国、澳大利亚等国家和地区开展苏州世博旅游宣传营销活动。并在调动苏州各县(市)积极性的基础上群策群力，研究策划，正式确定、申报“太湖水，古村风”、“三生花草梦苏州”、“中国第一水乡”、“东方水城古今风情”、“城里的小桥、流水、人家”、“生态休家园”、“郑和下西洋起锚地”等10个苏州世博主题体验之旅示范点，并通过上海世博局审定。
　　在此同时，组织全市景区和星级饭店开展“迎世博苏州旅游服饰大赛”和服务提升系列活动；组织全市导游评选活动，评选金、银牌导游，全面提升导游服务水平。
　　苏州旅游在上海世博会期间主打三大品牌：古城文化深度游、新城浪漫时尚游、太湖生态休闲游。推进苏州旅游产品由观光型向体验性升级转型，加快现有旅游资源的整合，赋予旅游产品新的内涵，精心包装和推出一批具有苏州独特风情的精品旅游线路。
　　参观上海世博会，在以“苏州古城保护与更新”为主题的苏州馆，你将看到在那里生动展示的苏州明清文人生活、市井生活和现代市民生活的场景。千年古城迷人的古韵今风将吸引广大参观者到苏州实地一睹她的风采。
　　在上海世博会期间，苏州将开展丰富多彩的活动：6月13日至14日将举办“苏州友谊日”活动；在7月1日冠名“苏州号”的沪宁城际铁路第一辆列车开通之际，同时开展“世纪城铁双城游”活动：届时上海至苏州将实现火车公交化。苏州将利用沪宁城际铁路开通，打造上海苏州同城旅游概念，为苏州馆的参观者提供有意义的服务活动。
　　为更好地为旅游者提供优质服务，苏州正在强化苏州世博旅游培训和咨询服务。以培养“苏州世博旅游”人才为重点，通过强化对全市49家A级景(区)点、33家全国工农业旅游示范点的中高级营销人员培训，努力拓展世博旅游的客源市场；通过强化对全市1 8家5星级酒店、43家4星级酒店、63家3星级酒店一线服务人员的世博知识、职业素养、专业技能、外语水平的培训，努力完善旅游服务标准；通过强化对全市1 81家旅行社的主要导游诚信服务培训，努力提高旅游诚信体系。