1 一次飞行的感受
　　好的管理在于细节
　　
　　


　　飞往纽约州格伦福尔的飞机上，浓烟开始涌入汤姆·彼得斯坐的私人飞机包厢。飞行员进行了紧急迫降，结果发现问题不大。第二天早上，汤姆·彼得斯乘坐另一驾飞机继续飞往格伦福尔。坐在飞机上，这位美国当代著名的管理学家开始发现自己有一个奇怪的感受：昨天的事情自己发怒了吗？一点也没有。但是，另一件事情却让汤姆耿耿于怀。那是几个月前的一次飞行旅行，乘坐的是美国航空公司的飞机，从芝加哥飞往旧金山。他支付了一等舱全价约800美元的费用，但是在那次长达四小时的深夜飞行中，乘客甚至得不到一包花生米作为夜宵，这使他非常生气。他后来甚至在全国电视节目中就此事表示了抗议，而且还写信给该公司的董事长。这么久了，他对那次“没有额外花生”的记忆仍然历历在目。也就是说，他能容忍机舱进烟这么一个生死攸关的问题，却不能允许那些小小的疏忽：付出近1000美元之后想多吃一包花生米都吃不上。
　　汤姆知道，那些频繁旅行的朋友也有同样的抱怨。一位记者在北美洲大陆做了为期两周的旅行后，他并没有碰到倒霉的意外，如可恶的天气、取消航班、行李丢失等，可他却一脸晦气地回到家里，因为他遇到了成问题的食物、拥挤的座位，甚至旁边的陌生人也要靠在他肩膀上睡觉！可以毫不夸张地说，大多数人都对航空公司有意见。
　　美国的商业班机系统无疑是最优秀的复杂系统。但是，惊人的复杂体系，惊人的效率，却常使绝大多数乘客达到绝望的边缘，这是怎么回事？问题就在于，航空公司虽然在其本职工作方面做得极好，但没有在“花生”等细节方面做出努力，因而使它所有的心血都白费了。
　　
　　故事哲理
　　人们总是希望长途电话一打就通，飞机永远不坠毁。但是，人们处于最困难的时候通常会“想当然”地表示宽容。如果航空公司发生了飞行故障，人们会“想当然”地认为这是不可抗力，但是航空公司的“其他方面”就是人们不能容忍的了，比如那些近乎无知幼童般轻率的经营行为。
　　管理就是要关注合乎人之常情的细节，并把它做好。汤姆告诫我们：那些鸡毛蒜皮的小抱怨总是不能被记入竞争力的大书中，但小事情的总和恰恰是新博弈的起因，可能就是成功的关键。
　　
　　2 为什么佛像都是大鼻子小眼睛
　　万事都要留有余地
　　
　　在《韩非子》中讲了这样一个故事。
　　一个雕刻工人正在雕塑佛像，引来很多人围观，发现他雕刻的佛像几乎都是大鼻子小眼睛。围观者很不解，就问他：“你为什么把佛像都雕成大鼻子小眼睛？”刻像人笑曰：“鼻子大了可以改小，眼睛小了可以改大。如果眼睛大了再改小，鼻子小了再改大，那就几乎不可能了。”
　　
　　故事哲理
　　今天的人喜欢“冒险”，喜欢创新，但不可忘了，一定要给自己留有余地，留有后路。毕竟，很多工匠一辈子也只能雕塑一尊佛，特别是这尊佛还可能流芳百世。企业经营也要运用这样的思路。
　　
　　3 收藏家的底价
　　只重利益的人得不到真正的利益
　　
　　有一位先生很喜欢美术作品，他拼命工作、节衣缩食，就是为了多收藏几幅名画。黄天不负有心人，数十年下来，从伦勃朗、毕加索到其他著名画家的作品，收藏颇丰。
　　这位先生早年丧妻，仅有一子。时光流逝，这个国家卷入了一场战争。他依依不舍地送走了远赴战场的儿子。两个月后，他收到一封信，心中的内容对他来说简直是晴天霹雳。信上说：“我们很抱歉地通知您，令郎在战争中牺牲了。”儿子是为了背回受伤的站友，被敌人的子弹打中的。
　　这个消息使他一下苍老了很多，终日在家发呆。就在此时，有一个和儿子同龄的年轻人登门造访。原来这就是他儿子舍命搭救的战友。他说：“我知道您爱好艺术，虽然我不是艺术家，但我为您的儿子画了一副肖像，希望您收下。”老先生泪流满面，他把画挂在大厅，对年轻人说：“孩子，这是我最珍贵的收藏。”
　　一年后，郁郁寡欢的老先生去世了。他收藏的所有艺术品都要拍卖，消息传开，各地的博物馆馆长和私人收藏家纷纷慕名前来。
　　拍卖会上，拍卖师坚持先拍卖老人儿子的画像。他说：“这幅画起价100美元，谁愿意投标？”会场一片寂静。他又问：“有谁愿意出50美元吗？”会场仍然一片寂静。这是有一位老人站起来说：“先生，10美元可以吗？我虽然没有多少钱，但我是他家的邻居，从小看着这画中的孩子长大，说实话，我很喜欢这孩子。”拍卖师说：“可以。10美元，一次；10美元，两次；成交！”
　　会场一片欢呼，人们开始雀跃，认为名画的拍卖就要开始了。可拍卖师却说：“感谢各位，这次的拍卖会已经结束了。根据老先生的遗嘱，谁买了他儿子的画像，谁就拥有他所有的收藏品。”
　　
　　故事哲理
　　
　　只注重利益的人往往得不到真正的利益，人是复杂的动物，越是明显感到对方在向自己索取，付出就越谨慎，人们似乎更愿意为那些清心寡欲的人付出。同样，一个对社会有责任感和使命感的企业，才能让大众从感情上接受它的产品。