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1 一次飞行的感受
好的管理在于细节
飞往纽约州格伦福尔的飞机上,浓烟开始涌入汤姆·彼得斯坐的私人飞机包厢。飞行员进行了紧急迫降,结果发现问题不大。第二天早上,汤姆·彼得斯乘坐另一驾飞机继续飞往格伦福尔。坐在飞机上,这位美国当代著名的管理学家开始发现自己有一个奇怪的感受:昨天的事情自己发怒了吗?一点也没有。但是,另一件事情却让汤姆耿耿于怀。那是几个月前的一次飞行旅行,乘坐的是美国航空公司的飞机,从芝加哥飞往旧金山。他支付了一等舱全价约800美元的费用,但是在那次长达四小时的深夜飞行中,乘客甚至得不到一包花生米作为夜宵,这使他非常生气。他后来甚至在全国电视节目中就此事表示了抗议,而且还写信给该公司的董事长。这么久了,他对那次“没有额外花生”的记忆仍然历历在目。也就是说,他能容忍机舱进烟这么一个生死攸关的问题,却不能允许那些小小的疏忽:付出近1000美元之后想多吃一包花生米都吃不上。
汤姆知道,那些频繁旅行的朋友也有同样的抱怨。一位记者在北美洲大陆做了为期两周的旅行后,他并没有碰到倒霉的意外,如可恶的天气、取消航班、行李丢失等,可他却一脸晦气地回到家里,因为他遇到了成问题的食物、拥挤的座位,甚至旁边的陌生人也要靠在他肩膀上睡觉!可以毫不夸张地说,大多数人都对航空公司有意见。
美国的商业班机系统无疑是最优秀的复杂系统。但是,惊人的复杂体系,惊人的效率,却常使绝大多数乘客达到绝望的边缘,这是怎么回事?问题就在于,航空公司虽然在其本职工作方面做得极好,但没有在“花生”等细节方面做出努力,因而使它所有的心血都白费了。
故事哲理
人们总是希望长途电话一打就通,飞机永远不坠毁。但是,人们处于最困难的时候通常会“想当然”地表示宽容。如果航空公司发生了飞行故障,人们会“想当然”地认为这是不可抗力,但是航空公司的“其他方面”就是人们不能容忍的了,比如那些近乎无知幼童般轻率的经营行为。
管理就是要关注合乎人之常情的细节,并把它做好。汤姆告诫我们:那些鸡毛蒜皮的小抱怨总是不能被记入竞争力的大书中,但小事情的总和恰恰是新博弈的起因,可能就是成功的关键。
2 为什么佛像都是大鼻子小眼睛
万事都要留有余地
在《韩非子》中讲了这样一个故事。
一个雕刻工人正在雕塑佛像,引来很多人围观,发现他雕刻的佛像几乎都是大鼻子小眼睛。围观者很不解,就问他:“你为什么把佛像都雕成大鼻子小眼睛?”刻像人笑曰:“鼻子大了可以改小,眼睛小了可以改大。如果眼睛大了再改小,鼻子小了再改大,那就几乎不可能了。”
故事哲理
今天的人喜欢“冒险”,喜欢创新,但不可忘了,一定要给自己留有余地,留有后路。毕竟,很多工匠一辈子也只能雕塑一尊佛,特别是这尊佛还可能流芳百世。企业经营也要运用这样的思路。
3 收藏家的底价
只重利益的人得不到真正的利益
有一位先生很喜欢美术作品,他拼命工作、节衣缩食,就是为了多收藏几幅名画。黄天不负有心人,数十年下来,从伦勃朗、毕加索到其他著名画家的作品,收藏颇丰。
这位先生早年丧妻,仅有一子。时光流逝,这个国家卷入了一场战争。他依依不舍地送走了远赴战场的儿子。两个月后,他收到一封信,心中的内容对他来说简直是晴天霹雳。信上说:“我们很抱歉地通知您,令郎在战争中牺牲了。”儿子是为了背回受伤的站友,被敌人的子弹打中的。
这个消息使他一下苍老了很多,终日在家发呆。就在此时,有一个和儿子同龄的年轻人登门造访。原来这就是他儿子舍命搭救的战友。他说:“我知道您爱好艺术,虽然我不是艺术家,但我为您的儿子画了一副肖像,希望您收下。”老先生泪流满面,他把画挂在大厅,对年轻人说:“孩子,这是我最珍贵的收藏。”
一年后,郁郁寡欢的老先生去世了。他收藏的所有艺术品都要拍卖,消息传开,各地的博物馆馆长和私人收藏家纷纷慕名前来。
拍卖会上,拍卖师坚持先拍卖老人儿子的画像。他说:“这幅画起价100美元,谁愿意投标?”会场一片寂静。他又问:“有谁愿意出50美元吗?”会场仍然一片寂静。这是有一位老人站起来说:“先生,10美元可以吗?我虽然没有多少钱,但我是他家的邻居,从小看着这画中的孩子长大,说实话,我很喜欢这孩子。”拍卖师说:“可以。10美元,一次;10美元,两次;成交!”
会场一片欢呼,人们开始雀跃,认为名画的拍卖就要开始了。可拍卖师却说:“感谢各位,这次的拍卖会已经结束了。根据老先生的遗嘱,谁买了他儿子的画像,谁就拥有他所有的收藏品。”
故事哲理
只注重利益的人往往得不到真正的利益,人是复杂的动物,越是明显感到对方在向自己索取,付出就越谨慎,人们似乎更愿意为那些清心寡欲的人付出。同样,一个对社会有责任感和使命感的企业,才能让大众从感情上接受它的产品。
好的管理在于细节
飞往纽约州格伦福尔的飞机上,浓烟开始涌入汤姆·彼得斯坐的私人飞机包厢。飞行员进行了紧急迫降,结果发现问题不大。第二天早上,汤姆·彼得斯乘坐另一驾飞机继续飞往格伦福尔。坐在飞机上,这位美国当代著名的管理学家开始发现自己有一个奇怪的感受:昨天的事情自己发怒了吗?一点也没有。但是,另一件事情却让汤姆耿耿于怀。那是几个月前的一次飞行旅行,乘坐的是美国航空公司的飞机,从芝加哥飞往旧金山。他支付了一等舱全价约800美元的费用,但是在那次长达四小时的深夜飞行中,乘客甚至得不到一包花生米作为夜宵,这使他非常生气。他后来甚至在全国电视节目中就此事表示了抗议,而且还写信给该公司的董事长。这么久了,他对那次“没有额外花生”的记忆仍然历历在目。也就是说,他能容忍机舱进烟这么一个生死攸关的问题,却不能允许那些小小的疏忽:付出近1000美元之后想多吃一包花生米都吃不上。
汤姆知道,那些频繁旅行的朋友也有同样的抱怨。一位记者在北美洲大陆做了为期两周的旅行后,他并没有碰到倒霉的意外,如可恶的天气、取消航班、行李丢失等,可他却一脸晦气地回到家里,因为他遇到了成问题的食物、拥挤的座位,甚至旁边的陌生人也要靠在他肩膀上睡觉!可以毫不夸张地说,大多数人都对航空公司有意见。
美国的商业班机系统无疑是最优秀的复杂系统。但是,惊人的复杂体系,惊人的效率,却常使绝大多数乘客达到绝望的边缘,这是怎么回事?问题就在于,航空公司虽然在其本职工作方面做得极好,但没有在“花生”等细节方面做出努力,因而使它所有的心血都白费了。
故事哲理
人们总是希望长途电话一打就通,飞机永远不坠毁。但是,人们处于最困难的时候通常会“想当然”地表示宽容。如果航空公司发生了飞行故障,人们会“想当然”地认为这是不可抗力,但是航空公司的“其他方面”就是人们不能容忍的了,比如那些近乎无知幼童般轻率的经营行为。
管理就是要关注合乎人之常情的细节,并把它做好。汤姆告诫我们:那些鸡毛蒜皮的小抱怨总是不能被记入竞争力的大书中,但小事情的总和恰恰是新博弈的起因,可能就是成功的关键。
2 为什么佛像都是大鼻子小眼睛
万事都要留有余地
在《韩非子》中讲了这样一个故事。
一个雕刻工人正在雕塑佛像,引来很多人围观,发现他雕刻的佛像几乎都是大鼻子小眼睛。围观者很不解,就问他:“你为什么把佛像都雕成大鼻子小眼睛?”刻像人笑曰:“鼻子大了可以改小,眼睛小了可以改大。如果眼睛大了再改小,鼻子小了再改大,那就几乎不可能了。”
故事哲理
今天的人喜欢“冒险”,喜欢创新,但不可忘了,一定要给自己留有余地,留有后路。毕竟,很多工匠一辈子也只能雕塑一尊佛,特别是这尊佛还可能流芳百世。企业经营也要运用这样的思路。
3 收藏家的底价
只重利益的人得不到真正的利益
有一位先生很喜欢美术作品,他拼命工作、节衣缩食,就是为了多收藏几幅名画。黄天不负有心人,数十年下来,从伦勃朗、毕加索到其他著名画家的作品,收藏颇丰。
这位先生早年丧妻,仅有一子。时光流逝,这个国家卷入了一场战争。他依依不舍地送走了远赴战场的儿子。两个月后,他收到一封信,心中的内容对他来说简直是晴天霹雳。信上说:“我们很抱歉地通知您,令郎在战争中牺牲了。”儿子是为了背回受伤的站友,被敌人的子弹打中的。
这个消息使他一下苍老了很多,终日在家发呆。就在此时,有一个和儿子同龄的年轻人登门造访。原来这就是他儿子舍命搭救的战友。他说:“我知道您爱好艺术,虽然我不是艺术家,但我为您的儿子画了一副肖像,希望您收下。”老先生泪流满面,他把画挂在大厅,对年轻人说:“孩子,这是我最珍贵的收藏。”
一年后,郁郁寡欢的老先生去世了。他收藏的所有艺术品都要拍卖,消息传开,各地的博物馆馆长和私人收藏家纷纷慕名前来。
拍卖会上,拍卖师坚持先拍卖老人儿子的画像。他说:“这幅画起价100美元,谁愿意投标?”会场一片寂静。他又问:“有谁愿意出50美元吗?”会场仍然一片寂静。这是有一位老人站起来说:“先生,10美元可以吗?我虽然没有多少钱,但我是他家的邻居,从小看着这画中的孩子长大,说实话,我很喜欢这孩子。”拍卖师说:“可以。10美元,一次;10美元,两次;成交!”
会场一片欢呼,人们开始雀跃,认为名画的拍卖就要开始了。可拍卖师却说:“感谢各位,这次的拍卖会已经结束了。根据老先生的遗嘱,谁买了他儿子的画像,谁就拥有他所有的收藏品。”
故事哲理
只注重利益的人往往得不到真正的利益,人是复杂的动物,越是明显感到对方在向自己索取,付出就越谨慎,人们似乎更愿意为那些清心寡欲的人付出。同样,一个对社会有责任感和使命感的企业,才能让大众从感情上接受它的产品。