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假设服务台在忙期和闲期内都可能发生故障，且具有不同的故障率，并且在闲期的故障状态期间到达顾客以概率P进入系统．使用全概率分解技术和利用拉普拉斯变换工具，研究了服务台的瞬态不可用度、稳态不可用度、（0，t）时间内的平均故障次数和稳态故障频度，获得服务台一些重要的可靠性结果，并且分别讨论了当p取值为0和取值为1时的特殊情况．