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本文对地铁服务质量的影响因素进行分析，构建地铁服务质量的多层次的评价指标体系；研究地铁服务质量评价的多变量的模糊综合评价方法，通过实例算法，对广州市地铁的服务质量进行评价，并得出“良”的评价结果，并根据评价结果可以找到影响地铁服务质量的关键影响因素，有利于管理部门对其做出改进，有效提高地铁服务质量。