【摘 要】
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CSR(Customer Service Representative)即客户服务代表,国外许多正规的企业都设立了这一部门.但在国内,人们普遍认为其作用只是为客户提供服务,因此往往将其混淆于售后服务部
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CSR(Customer Service Representative)即客户服务代表,国外许多正规的企业都设立了这一部门.但在国内,人们普遍认为其作用只是为客户提供服务,因此往往将其混淆于售后服务部.其实不然,处于生产部、销售部、财务部之间的CSR,起着调节的作用.该部门的设置可使企业的运作处于良性循环之中,产生良好的效应.实际证明,设立CSR是一种较先进的管理理念.CSR的科学管理模式也同样适合于印刷业,尤其是数码印刷业.
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