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【摘 要】 目的 观察亲情护理在无陪护病房的实施效果。方法 将190例住院患者随机分为亲情组和普通组，普通组患者进行常规护理，亲情组患者进行亲情护理。比较两组患者的护理满意度。结果 两组患者满意度调查有显著性差异，亲情组患者满意度显著高于普通组。结论 在无陪护病房实施亲情护理有利于患者身心健康，提高患者满意度。
【关键词】 无陪护病房 亲情护理 满意度调查
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）09-0232-01
随着人口老龄化的加剧以及生活节奏的加快，住院患者的陪护已经成为摆在患者及家属面前的一个非常急迫而棘手的问题。为了适应这一新的形势，我科从2013年开始开展了“无陪护病房”的试点工作，并在无陪护病房有针对性的实施亲情护理，取得了满意的效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料来源于我科2014年1月～2014年6月住院患者。将住院患者随机分入亲情组和普通组，并剔除以下病例：1）住院时间<3天的患者；2）存在明显神志障碍，无法进行正常交流的患者。共纳入病例190例，其中亲情组98例，普通组92例。
1.2 实施方法
普通组患者按常规护理模式进行护理；亲情组患者由经过“亲情护理”专门培训的护士进行。除进行常规护理之外，护士每天早中晚固定时间与患者进行不少于10分钟的沟通交流。内容包括：1）了解患者的病情变化，告知患者最新的检查结果及诊疗措施，让患者感受到医护人员对其疾病的重视；2）对患者病情点滴的改善给予积极的评价，鼓励患者积极面对疾病，增强战胜疾病的信心。3）在为患者插身、洗嗽、翻身、发药喂药、提供膳食安排等基础性护理工作的过程中，坚持微笑服务，侧重和患者进行沟通和交流。通过与患者聊天交流，关注患者的内心感受，排除其可能的孤独感和焦虑感，了解患者在住院过程中的实际问题，并尽力解决。
1.3 效果评价
于出院当天对患者发放护理工作满意度调查表进行调查。调查采用李克特量表，即满意度分为5级：很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意。分别赋予5分、4分、3分、2分、1分。让被访者在相应位置直接打钩或划圈。满意度的计算公式如下：满意度=（很满意+满意）/（很满意+满意+一般满意+不满意+很不满意）×100%，其中“一般满意、不满意、很不满意”均视为“不满意”。
1.4 统计方法
采用SPSS18.0中文版进行数据录入及统计分析。对两组数据进行X2检验，P<0.05认为差异有统计学意义。
2 结果
结果详见表1。可见两组患者满意度调查有显著性差异，亲情组患者满意度显著高于普通组。
表1 两组患者护理满意度比较
注：P<0.05
3 讨论
所谓“无陪护病房”，是指患者入院后不需要家属陪伴，由病房医护人员全程提供全方位的优质的护理服务[1]。无陪护病房的实施，是社会经济发展和护理专业发展的必然结果，具有以下积极的意义[2]：1）满足了患者及家属对专业陪护人员的需求；2）降低了院內感染和交叉感染的风险；3）有利于为患者创造一个相对安静的休养环境；4）在无陪护病房的护理过程中，可产生大量的情感交流，有利于医患之间的沟通交流和信任感的建立。
但是传统的护理模式侧重于基础护理和医嘱的执行，而忽视了患者深层次的心理和情感需求。对有家属陪伴的患者而言，这方面的缺失可能影响并不明显，但是在无陪护病房，由于患者家属都不在身边，不可避免的会产生孤独、无助和焦虑感。因此在无陪护病房实施亲情护理显得尤为必要。
所谓“亲情护理”，就是护理人员在提供临床护理工作的过程中，有针对性的增加心理的、情感的、文化的服务，努力为患者营造一个富有亲情感、人情味、家居式的住院环境[3]。通过亲情护理，努力使患者消除对环境的陌生感，避免亲属不在身边的孤独感，减少对疾病本身的恐惧感，增强对医护人员的信任感，树立战胜疾病的积极心态。
我们的研究表明，是否有针对性的实施亲情护理，患者的满意度有着显著的差别，亲情护理组患者的满意度明显高于普通护理组。但成功的亲情护理，需要护理人员不仅具备专业的护理基本功，而且需要具备较高的综合素质[4]，所以我们对实施亲情护理的护士进行了专门的培训，培训要求包括：1）具备一定的心理学基础；2）具备较丰富的人文知识；3）具备良好的沟通技能，要求做到“微笑服务”和“四心服务”：“细心问，耐心听，精心做，爱心帮”。只有这样，我们才能把专业的护理知识和富有爱心的亲情关怀有机的结合起来，为患者提供惠及身心的优质的服务。
参考文献
[1]卢丽琴，马海芳，马建英，等.老年患者无陪护服务模式的实践与探讨[J ].中国农村卫生事业管理.2009，29（5）：368-370.
[2]吴越娣.住院患者及家属对无陪护病房需求的调查分析[J].2011（2）：96-97.
[3]张慧琴，徐维维. 亲情护理在脑卒中病人中的实施效果观察[J].2013（5）：1187-1188.
[4]王蓉华.开展护患沟通的实践[J].西部医学.2008（11）：1317-1318.
【关键词】 无陪护病房 亲情护理 满意度调查
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）09-0232-01
随着人口老龄化的加剧以及生活节奏的加快，住院患者的陪护已经成为摆在患者及家属面前的一个非常急迫而棘手的问题。为了适应这一新的形势，我科从2013年开始开展了“无陪护病房”的试点工作，并在无陪护病房有针对性的实施亲情护理，取得了满意的效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料来源于我科2014年1月～2014年6月住院患者。将住院患者随机分入亲情组和普通组，并剔除以下病例：1）住院时间<3天的患者；2）存在明显神志障碍，无法进行正常交流的患者。共纳入病例190例，其中亲情组98例，普通组92例。
1.2 实施方法
普通组患者按常规护理模式进行护理；亲情组患者由经过“亲情护理”专门培训的护士进行。除进行常规护理之外，护士每天早中晚固定时间与患者进行不少于10分钟的沟通交流。内容包括：1）了解患者的病情变化，告知患者最新的检查结果及诊疗措施，让患者感受到医护人员对其疾病的重视；2）对患者病情点滴的改善给予积极的评价，鼓励患者积极面对疾病，增强战胜疾病的信心。3）在为患者插身、洗嗽、翻身、发药喂药、提供膳食安排等基础性护理工作的过程中，坚持微笑服务，侧重和患者进行沟通和交流。通过与患者聊天交流，关注患者的内心感受，排除其可能的孤独感和焦虑感，了解患者在住院过程中的实际问题，并尽力解决。
1.3 效果评价
于出院当天对患者发放护理工作满意度调查表进行调查。调查采用李克特量表，即满意度分为5级：很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意。分别赋予5分、4分、3分、2分、1分。让被访者在相应位置直接打钩或划圈。满意度的计算公式如下：满意度=（很满意+满意）/（很满意+满意+一般满意+不满意+很不满意）×100%，其中“一般满意、不满意、很不满意”均视为“不满意”。
1.4 统计方法
采用SPSS18.0中文版进行数据录入及统计分析。对两组数据进行X2检验，P<0.05认为差异有统计学意义。
2 结果
结果详见表1。可见两组患者满意度调查有显著性差异，亲情组患者满意度显著高于普通组。
表1 两组患者护理满意度比较
注：P<0.05
3 讨论
所谓“无陪护病房”，是指患者入院后不需要家属陪伴，由病房医护人员全程提供全方位的优质的护理服务[1]。无陪护病房的实施，是社会经济发展和护理专业发展的必然结果，具有以下积极的意义[2]：1）满足了患者及家属对专业陪护人员的需求；2）降低了院內感染和交叉感染的风险；3）有利于为患者创造一个相对安静的休养环境；4）在无陪护病房的护理过程中，可产生大量的情感交流，有利于医患之间的沟通交流和信任感的建立。
但是传统的护理模式侧重于基础护理和医嘱的执行，而忽视了患者深层次的心理和情感需求。对有家属陪伴的患者而言，这方面的缺失可能影响并不明显，但是在无陪护病房，由于患者家属都不在身边，不可避免的会产生孤独、无助和焦虑感。因此在无陪护病房实施亲情护理显得尤为必要。
所谓“亲情护理”，就是护理人员在提供临床护理工作的过程中，有针对性的增加心理的、情感的、文化的服务，努力为患者营造一个富有亲情感、人情味、家居式的住院环境[3]。通过亲情护理，努力使患者消除对环境的陌生感，避免亲属不在身边的孤独感，减少对疾病本身的恐惧感，增强对医护人员的信任感，树立战胜疾病的积极心态。
我们的研究表明，是否有针对性的实施亲情护理，患者的满意度有着显著的差别，亲情护理组患者的满意度明显高于普通护理组。但成功的亲情护理，需要护理人员不仅具备专业的护理基本功，而且需要具备较高的综合素质[4]，所以我们对实施亲情护理的护士进行了专门的培训，培训要求包括：1）具备一定的心理学基础；2）具备较丰富的人文知识；3）具备良好的沟通技能，要求做到“微笑服务”和“四心服务”：“细心问，耐心听，精心做，爱心帮”。只有这样，我们才能把专业的护理知识和富有爱心的亲情关怀有机的结合起来，为患者提供惠及身心的优质的服务。
参考文献
[1]卢丽琴，马海芳，马建英，等.老年患者无陪护服务模式的实践与探讨[J ].中国农村卫生事业管理.2009，29（5）：368-370.
[2]吴越娣.住院患者及家属对无陪护病房需求的调查分析[J].2011（2）：96-97.
[3]张慧琴，徐维维. 亲情护理在脑卒中病人中的实施效果观察[J].2013（5）：1187-1188.
[4]王蓉华.开展护患沟通的实践[J].西部医学.2008（11）：1317-1318.