旅游消费者满意／不满意（CS／D）因源的理性思考

来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：manuka

【摘要】

：

旅游消费者满意/不满意(CS/D)是衡量旅游业经营业绩好坏的重要指标之一.进行旅游消费者CS/D因源的理论性思考为旅游经营者提高消费者满意度提供了一种强有力的工具.对旅游消

【作者】

：

卞显红

【机构】

：

江南大学商学院

【出处】

：

商业研究

【发表日期】

：

2004年7期

【关键词】

：

消费者满意/不满意 CS/D 旅游业经营业绩旅游资源旅游产品顾客满意度 tourist consumer satisfaction and dissat

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旅游消费者满意/不满意(CS/D)是衡量旅游业经营业绩好坏的重要指标之一.进行旅游消费者CS/D因源的理论性思考为旅游经营者提高消费者满意度提供了一种强有力的工具.对旅游消费者CS/D的因源通过特定的旅游背景及一般旅游背景的过滤得以修正,并最终形成消费者即时的或延期的满意/不满意(CS/D)的评判.

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