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近年来，类似于三聚氰胺毒奶粉的产品伤害危机频频发生，给企业造成了不同程度的损失。文章以消费者感知危险为线索归纳分析已有的学术研究成果，结合案例研究将其转化为8点管理启示，并在此基础上建立了产品伤害危机的管理模式，以协助企业正确理解、有效应对产品伤害危机。
产品伤害危机的管理模式研究——基于相关文献回顾
【摘 要】
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近年来，类似于三聚氰胺毒奶粉的产品伤害危机频频发生，给企业造成了不同程度的损失。文章以消费者感知危险为线索归纳分析已有的学术研究成果，结合案例研究将其转化为8点管理启
【机 构】
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四川大学工商管理学院,北京大学光华管理学院
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2010年11期
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