【摘 要】
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目的探讨基于重要-满意象限法的护理质量改进措施在住院患者中的应用,并通过实证研究探讨改进护理质量、提高患者满意度的有效方法。方法选取2016年3月的195例住院患者为对照
【机 构】
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首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心,首都医科大学护理学院,首都医科大学附属北京朝阳医院护理部
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目的探讨基于重要-满意象限法的护理质量改进措施在住院患者中的应用,并通过实证研究探讨改进护理质量、提高患者满意度的有效方法。方法选取2016年3月的195例住院患者为对照组,7月的169例住院患者为观察组。对照组采用常规护理,观察组采用重要-满意象限法明确优先改进的项目,并制订相应的护理质量改进措施。研究结束后,比较两组患者对护理服务的满意度及护理质量。结果观察组患者满意度及护理质量各项目得分和总分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论运用重要-满意象限法对护理质
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