论文部分内容阅读
21世纪将是以服务取胜的时代,医疗市场由主导型逐步向病人主导型转变,病人对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势。病人家属作为病人的代言人,在构建和谐护患关系中也起着举足轻重的作用。我科从去年通过加强与病人家属的交流与沟通,提高了科室的满意度,赢得了社会的认可,获得了良好的口碑。现报告如下。