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讨论了面向CRM的数据挖掘技术,在CRM实施过程中,运用数据挖掘能够从大量的、有噪音的数据中发现潜在的、有用的知识的特点,对CRM的庞大数据库进行分析,从中发现能够预测客户购买行为的模式,用以解决企业同客户进行交互活动时遇到的各种问题,指导企业对瞬息万变的市场做出及时的反应.笔者采用决策树算法构建了CRM数据挖掘模型,并且该模型达到了CRM交互过程中自动化和智能化的要求.