【摘 要】
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目的了解南昌市3家三级医院门诊患者的就医体验,为进一步改善医院门诊服务质量提供参考依据。方法2015、2017年分别对南昌市3家三级甲等医院门诊患者满意度进行调查,采用李克
【机 构】
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南昌大学公共卫生学院,江西省预防医学重点实验室,无锡市妇幼保健院
【基金项目】
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江西省卫生与计划生育委员会医院综合改革干预项目(2017JXSWJW025)
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目的了解南昌市3家三级医院门诊患者的就医体验,为进一步改善医院门诊服务质量提供参考依据。方法2015、2017年分别对南昌市3家三级甲等医院门诊患者满意度进行调查,采用李克特5级评分,用t检验、秩和检验、logistic模型等方法进行统计分析。结果2015、2017年门诊患者总体满意率分别为87.2%和89.1%,患者总体满意度显著升高,且满意度在就诊流程、诊疗行为方面显著提高(均P<0.001),而就诊环境满意度有明显下降(P<0.001)。logistics回归显示:不同医院和挂号方式对总
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