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遵循服务导向的原则,从航空公司网站目标顾客的角度出发,针对信息服务、互动服务和电子商务服务等构建了评价指标体系;进而采用内容分析法,选择内地民航客运市场14家航空公司的简体中文网站进行了绩效评估;并采用非参数检验的手段,进行了进一步的实证研究。
基于内容分析法的航空公司网站营销绩效评估
【摘 要】
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遵循服务导向的原则,从航空公司网站目标顾客的角度出发,针对信息服务、互动服务和电子商务服务等构建了评价指标体系;进而采用内容分析法,选择内地民航客运市场14家航空公司
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院西蒙-泽尔滕行为决策研究实验室
【出 处】
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中国民航大学学报
【发表日期】
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2007年4期
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