【摘 要】
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目的:探讨优质护理服务在妇产科的临床应用效果.方法:本文自2010年1月至2012年12月,对我院的妇产科医护人员与患者进行调研,其中优质护理从2012年1月开始实施,优质护理的主要
【机 构】
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东莞市太平人民医院 广东东莞 523900
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目的:探讨优质护理服务在妇产科的临床应用效果.方法:本文自2010年1月至2012年12月,对我院的妇产科医护人员与患者进行调研,其中优质护理从2012年1月开始实施,优质护理的主要内容为:改善医院环境和就医流程、合理配置护理人力资源、增强护理人员沟通能力和提高护士的服务质量意识.结果:我院从2012年1月开始推行优质护理体系,到现在其医患纠纷发生率0.17%,而推行前的医患纠纷发生率为0.31%,两者对比差异明显(P<0.05).同时优质护理后12个月平均满意度提高到了99.3%,优质护理前平均为86.9%,对比差异也比较明显(P<0.05).结论:在妇产科推行优质护理可以降低医患纠纷发生率,提高病人满意度,值得继续推广应用.
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