【摘 要】
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客户关系管理,是指通过向客户提供满意的产品和服务,同客户建立起长期稳定、互利互信合作关系的动态过程。通过客户关系管理可以使潜在的客户成为现实客户,使现实客户成为忠诚客
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客户关系管理,是指通过向客户提供满意的产品和服务,同客户建立起长期稳定、互利互信合作关系的动态过程。通过客户关系管理可以使潜在的客户成为现实客户,使现实客户成为忠诚客户,从而不断拓展企业的市场和利润空间。
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