【摘 要】
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目的探讨沟通技巧在健康体检管理中的应用价值。方法 选取2015年3月—2016年7月期间于该院参与体检的138名客户作为观察对象,分为观察组与对照组,各69名。对照组按照常规体检
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目的探讨沟通技巧在健康体检管理中的应用价值。方法 选取2015年3月—2016年7月期间于该院参与体检的138名客户作为观察对象,分为观察组与对照组,各69名。对照组按照常规体检,观察组在常规体检服务基础上实施沟通技巧干预。对比两组体检客户的体检管理工作满意程度。结果 观察组满意度97.10%,显著高于对照组76.81%,2组之间数据差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 对体检客户运用沟通技巧,能有效提高体检的效率,建立良好的客服关系,使体检客户在体检发现病症时表现出良好的依从性,值得临床推广应用。
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