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【摘要】本文根据电力建设工程监理现状，针对如何推进监理项目部标准化建设，为业主提供优质监理服务等问题进行了深入剖析、探讨，并以电力工程监理实际为出发点提出了相关建议和对策。
【关键词】监理企业；监理项目部；标准化；服务
中图分类号：TL372文献标识码： A
一、前言
我国推行监理制至今已有20余年，监理单位作为一个专业化、社会化的服务性机构，监理企业是受业主委托，对建设工程实施过程监督管理的企业，监理的任务是依据监理合同完成业主委托的工程建设目标。随着电力建设的发展和特高压工程建设的不断推进，政府部门和建设单位对电力工程监理的要求也在不断提高，不仅局限于“三控、两管、一协调”，还包括环保、水保和达标创优等工作。如何更好地满足业主要求，提供优质监理服务，是每个监理企业都在考虑的问题。只有推进监理项目部标准化建设，提升项目部团队整体水平，才能为业主提供更优质的监理服务。下面，就如何推进监理项目部标准化建设，提供优质监理服务，浅谈个人的一些看法。
二、电力工程建设监理现状
目前，我国电力工程建设已基本形成业主、监理和施工三大工程建设主体。作为电力工程建设主体之一的监理单位，既要重视“进度、质量、投资”三大控制，又要以电力工程建设中主要的协调者和管理者的身份，协调好与业主、施工单位之间的关系，以确保工程建设目标得以顺利实现。
随着坚强智能电网建设的深入推进，进一步落实“质量强网”重要战略目标，提高供电可靠性，业主对监理的要求也不断提高。这就要求监理项目部要具备多名技术水平高、管理经验丰富的专业技术人才，才能满足业主的检验要求，提高对监理的认可度。但目前，部分监理企业缺少技术水平高、电气试验业务熟练的监理工程师，从而造成了多数工程项目对电气设备试验监督不到位。部分监理企业对监理项目部管理不到位，项目部专业人员搭配不合理，监理人员整体素质参差不齐，影响着监理企业的整体形象。监理费取费较低，监理企业为了减少成本支出，降低监理项目部资源配置，影响监理工作的正常开展，也影响了企业的发展。
三、积极推进监理项目部标准化建设
（一）加强人员管理标准化建设
强化总监责任制，现场总监理工程师是在工程现场代表监理公司完成监理合同的第一责任人，总监的形象也代表了监理公司的企业素质，所以总监不仅要具备专业的技术知识，还要有丰富的管理经验，并善于调动监理项目部人员的积极性，敢于承担责任，严格要求自己和监理人员，以自己的表率作用影响整个监理项目部，总监要维护团队的整体利益，凝聚集体的智慧和力量，共同完成全过程的监理工作。
优化监理项目部人员配置，选择老中青监理人员搭配组建监理项目部，根据每个成员的性格不同、专业不同、能力不同安排适宜的岗位，激发整个团队的工作热情和潜能，让每个监理人员的水平得到最大限度的发挥，使项目部“小细胞”释放出“大能量”。
（二）加强资源配置标准化建设
加强监理项目部检测设备、工器具和办公设备标准化配置。现场配置合格、足量的检测仪器、设备，常用检测设备包括：测厚仪、混凝土强度回弹仪、经纬仪、游标卡尺、力矩扳手、接地电阻测量表、建筑多功能检测尺等。监理项目部加强工器具定制化管理，并正确使用检测设备，做好工程实体质量检测工作。配备齐全有效的施工验收规范、监理规范、技术标准等技术资料，方便现场人员随时查阅、学习。严格按照监理合同配置电脑、打印机、数码相机等办公设备，为开展监理工作奠定物资基础。
（三）强化工作流程标准化建设
1.扎实开展监理前期策划工作。
工程开工准备阶段，根据业主《建设管理纲要》认真编制《监理规范》等策划文件，经业主批准后组织监理交底，确保各项文件更加适应工作需要，并以此提高监理项目部全体人员对工程的熟悉程度。通过提炼前期策划文件的要点，编制计划表，即旁站监理计划表、原材料见证取样计划表、数码照片采集计划表、标准工艺应用计划表等计划表，覆盖了监理主要工作内容，简化了工作程序，明确了工作目标，使整个工程过程管控更加系统化、条理化，目标分解到位、职责划分明确，有利于深入开展过程控制。
2.严格施工方案审查，强化方案落实。
督促施工项目部严格执行编审批程序，从合法性、程序性、有效性、技术性等不同角度进行审查。监理人员全程参与防火墙施工、大体积混凝土施工、电气设备安装等专项施工方案的审查论证，对于方案中存在的不足，及时填写“监理项目部文件审查记录表”，要求施工项目部完善后重新报审，并在施工作业时现场监督实施。
3.严把工程材料质量源头关。
在实体质量控制过程中，监理项目部以材料检查为重点，对施工单位进场拟用自购材料及甲供材料、构配件等质量进行严格检查把关，审查主要材料、构配件进场和开箱检查申请表，核查相应的产品质量证明文件，检查其外观质量。按规程规范要求实施对进场的主要材料（砂、石、水泥、钢筋等）、试品试件（钢筋连接试件、混凝土抗压强度试件、导线液压连接试件等）进行见证取样送检，严把工程材料源头关。
（四）强化监理行为标准化建设
1.规范监理行为，创新使用监理旁站记录表样板。
每日开工前组织施工项目部有关人员召开碰头会，梳理当天工作内容，根据当天工作采取查看图纸、工艺标准库、检验批验收标准、数码照片采集要求等方式，明确当天监理人员工作内容，有针对性的按计划开展工作。对监理旁站的工作内容进行规范化、系统化的分类、细化，将施工应注意的工作、监理人员应做的工作、可能发现的问题及应采取措施全部列举出来，形成旁站监理工作表格模板，规范监理人员的旁站行为，进一步提升工程安全、质量监理管理水平。
2.强化重点部位、危险作业的安全旁站和整改落实。
切实加强本工程重点部位和危险作业的监督检查力度，监理项目部对工程主要建筑物模板安装拆除、超3米基坑开挖等三级及以上风险作业进行全过程安全旁站，对现场临时用电、危险品库房、分包、机械使用等进行定期、不定期巡视检查，对存在问题或立即督促施工人员进行整改，或通过签发《监理工程師通知单》要求施工单位进行限期整改，并组织专业人员对整改结果进行检查落实。
四、树立全力为业主服务的理念
（一）落实“监理用心，业主放心”的服务理念，体现监理存在的价值。
监理项目部用心做好工程前期策划管理，并根据策划文件提炼出旁站监理计划表、原材料见证取样计划表、数码照片采集计划表、标准工艺应用计划表等计划表格，使整个工程过程管控更加系统化，做到工作条目表格化，工作形式简洁化，层层分解目标，提高前期策划的引领和指导作用。在工程施工过程中，用心做好工程全过程管控，改进监理工作手段，缩短管理链条，提升工程安全质量和监理水平。在工程验收阶段，用心替业主考虑到生产运行准备工作应注意的事项和工程后评价阶段达标创优工作安排。通过积极为业主周密考虑，更好地体现监理存在的价值，让业主放心，赢得业主的信赖和支持。
（二）做好监理预控，积极为业主提供有价值的建议。
监理单位作为工程质量的控制者，要以业主的利益为核心，为业主献计献策，对工程建设提供有价值的建议，促使工程在保证安全质量的前提下，按期投产。监理控制工作分为事前控制、事中控制、事后控制。针对三种控制，业主更希望的是“事前控制”即“监理预控”， 它对做好监理工作具有决定性的重要作用。监理工作的好坏，业主对监理工作的满意与否，关键在于监理的预控工作做得如何，是否对质量问题发生在萌芽状态就进行了有效的预控，而不是质量问题发生后再进行处理。这就要求监理要有比业主更长远的眼光，更精准的判断力，能给业主提供有价值的建议，帮助业主做出正确的决策。监理要做好预控工作，首先要抓住设计深度的控制，在图纸会审时积极为业主提供合理的建议，利用自己丰富的现场工作经验，从设计源头上做好质量通病的防治，检查施工图有无违反强制性条文的现象。施工过程中，做好原材料、构配件、设备及其他物资的预控，认真核对进场材料的品种、规格、型号、产地，避免使用不合格的原材料、构配件。只有全面地对工程质量进行有效的预控，事前为业主提供有价值的决策建议，才能把监理的质量控制工作做好。
（三）积极与业主沟通，协助业主实现工程建设目标。
在监理工作中无论发生什么情况都要把业主的利益放在首位，业主的满意是我们工作的出发点，要始终保持与业主立场的一致性，树立全心全意为业主服务的意识。因为监理是为业主服务，执行业主的决策，贯彻业主要求的管理者。有不同看法要善于与业主沟通，及时把情况和问题以书面材料向业主汇报，大胆提出自己的意见，取得业主的支持和理解。有不同看法要善于与业主沟通，及时把情况和问题向业主汇报，大胆提出自己的见解，取得业主的认可。总监理工程师要经常组织监理人员学习监理规范中的监理职责，时常检查日常工作中到岗到位情况，只有我们尽职尽责、到岗履职，善于为业主提供有价值的建议，为业主排忧解难，才会赢得业主的满意。
五、结束语
作为电力工程监理人员，要充分理解工程建设目标，深入推进监理项目部标准化建设，认真地依法行使监理权，提供优质监理服务，以求得业主的认可和支持，才能取得理想的监理成效。业主满意度的提高，既能提升监理企业的声誉，又能赢得更广阔的市场，大大提升了企业市场竞争力。
【参考文献】
[1]贾美珍.浅议监理企业的项目监理部建设.《建设监理》2014（07）。
[2]杨家法.监理用心 业主省心—新疆与西北主网联网工程监理技术和经验.《电力监理之道》知识产权出版社2013.06。
[3]郭团社.把握市场脉搏 提供优质服务.《电力监理之道》知识产权出版社2013.06。
【关键词】监理企业；监理项目部；标准化；服务
中图分类号：TL372文献标识码： A
一、前言
我国推行监理制至今已有20余年，监理单位作为一个专业化、社会化的服务性机构，监理企业是受业主委托，对建设工程实施过程监督管理的企业，监理的任务是依据监理合同完成业主委托的工程建设目标。随着电力建设的发展和特高压工程建设的不断推进，政府部门和建设单位对电力工程监理的要求也在不断提高，不仅局限于“三控、两管、一协调”，还包括环保、水保和达标创优等工作。如何更好地满足业主要求，提供优质监理服务，是每个监理企业都在考虑的问题。只有推进监理项目部标准化建设，提升项目部团队整体水平，才能为业主提供更优质的监理服务。下面，就如何推进监理项目部标准化建设，提供优质监理服务，浅谈个人的一些看法。
二、电力工程建设监理现状
目前，我国电力工程建设已基本形成业主、监理和施工三大工程建设主体。作为电力工程建设主体之一的监理单位，既要重视“进度、质量、投资”三大控制，又要以电力工程建设中主要的协调者和管理者的身份，协调好与业主、施工单位之间的关系，以确保工程建设目标得以顺利实现。
随着坚强智能电网建设的深入推进，进一步落实“质量强网”重要战略目标，提高供电可靠性，业主对监理的要求也不断提高。这就要求监理项目部要具备多名技术水平高、管理经验丰富的专业技术人才，才能满足业主的检验要求，提高对监理的认可度。但目前，部分监理企业缺少技术水平高、电气试验业务熟练的监理工程师，从而造成了多数工程项目对电气设备试验监督不到位。部分监理企业对监理项目部管理不到位，项目部专业人员搭配不合理，监理人员整体素质参差不齐，影响着监理企业的整体形象。监理费取费较低，监理企业为了减少成本支出，降低监理项目部资源配置，影响监理工作的正常开展，也影响了企业的发展。
三、积极推进监理项目部标准化建设
（一）加强人员管理标准化建设
强化总监责任制，现场总监理工程师是在工程现场代表监理公司完成监理合同的第一责任人，总监的形象也代表了监理公司的企业素质，所以总监不仅要具备专业的技术知识，还要有丰富的管理经验，并善于调动监理项目部人员的积极性，敢于承担责任，严格要求自己和监理人员，以自己的表率作用影响整个监理项目部，总监要维护团队的整体利益，凝聚集体的智慧和力量，共同完成全过程的监理工作。
优化监理项目部人员配置，选择老中青监理人员搭配组建监理项目部，根据每个成员的性格不同、专业不同、能力不同安排适宜的岗位，激发整个团队的工作热情和潜能，让每个监理人员的水平得到最大限度的发挥，使项目部“小细胞”释放出“大能量”。
（二）加强资源配置标准化建设
加强监理项目部检测设备、工器具和办公设备标准化配置。现场配置合格、足量的检测仪器、设备，常用检测设备包括：测厚仪、混凝土强度回弹仪、经纬仪、游标卡尺、力矩扳手、接地电阻测量表、建筑多功能检测尺等。监理项目部加强工器具定制化管理，并正确使用检测设备，做好工程实体质量检测工作。配备齐全有效的施工验收规范、监理规范、技术标准等技术资料，方便现场人员随时查阅、学习。严格按照监理合同配置电脑、打印机、数码相机等办公设备，为开展监理工作奠定物资基础。
（三）强化工作流程标准化建设
1.扎实开展监理前期策划工作。
工程开工准备阶段，根据业主《建设管理纲要》认真编制《监理规范》等策划文件，经业主批准后组织监理交底，确保各项文件更加适应工作需要，并以此提高监理项目部全体人员对工程的熟悉程度。通过提炼前期策划文件的要点，编制计划表，即旁站监理计划表、原材料见证取样计划表、数码照片采集计划表、标准工艺应用计划表等计划表，覆盖了监理主要工作内容，简化了工作程序，明确了工作目标，使整个工程过程管控更加系统化、条理化，目标分解到位、职责划分明确，有利于深入开展过程控制。
2.严格施工方案审查，强化方案落实。
督促施工项目部严格执行编审批程序，从合法性、程序性、有效性、技术性等不同角度进行审查。监理人员全程参与防火墙施工、大体积混凝土施工、电气设备安装等专项施工方案的审查论证，对于方案中存在的不足，及时填写“监理项目部文件审查记录表”，要求施工项目部完善后重新报审，并在施工作业时现场监督实施。
3.严把工程材料质量源头关。
在实体质量控制过程中，监理项目部以材料检查为重点，对施工单位进场拟用自购材料及甲供材料、构配件等质量进行严格检查把关，审查主要材料、构配件进场和开箱检查申请表，核查相应的产品质量证明文件，检查其外观质量。按规程规范要求实施对进场的主要材料（砂、石、水泥、钢筋等）、试品试件（钢筋连接试件、混凝土抗压强度试件、导线液压连接试件等）进行见证取样送检，严把工程材料源头关。
（四）强化监理行为标准化建设
1.规范监理行为，创新使用监理旁站记录表样板。
每日开工前组织施工项目部有关人员召开碰头会，梳理当天工作内容，根据当天工作采取查看图纸、工艺标准库、检验批验收标准、数码照片采集要求等方式，明确当天监理人员工作内容，有针对性的按计划开展工作。对监理旁站的工作内容进行规范化、系统化的分类、细化，将施工应注意的工作、监理人员应做的工作、可能发现的问题及应采取措施全部列举出来，形成旁站监理工作表格模板，规范监理人员的旁站行为，进一步提升工程安全、质量监理管理水平。
2.强化重点部位、危险作业的安全旁站和整改落实。
切实加强本工程重点部位和危险作业的监督检查力度，监理项目部对工程主要建筑物模板安装拆除、超3米基坑开挖等三级及以上风险作业进行全过程安全旁站，对现场临时用电、危险品库房、分包、机械使用等进行定期、不定期巡视检查，对存在问题或立即督促施工人员进行整改，或通过签发《监理工程師通知单》要求施工单位进行限期整改，并组织专业人员对整改结果进行检查落实。
四、树立全力为业主服务的理念
（一）落实“监理用心，业主放心”的服务理念，体现监理存在的价值。
监理项目部用心做好工程前期策划管理，并根据策划文件提炼出旁站监理计划表、原材料见证取样计划表、数码照片采集计划表、标准工艺应用计划表等计划表格，使整个工程过程管控更加系统化，做到工作条目表格化，工作形式简洁化，层层分解目标，提高前期策划的引领和指导作用。在工程施工过程中，用心做好工程全过程管控，改进监理工作手段，缩短管理链条，提升工程安全质量和监理水平。在工程验收阶段，用心替业主考虑到生产运行准备工作应注意的事项和工程后评价阶段达标创优工作安排。通过积极为业主周密考虑，更好地体现监理存在的价值，让业主放心，赢得业主的信赖和支持。
（二）做好监理预控，积极为业主提供有价值的建议。
监理单位作为工程质量的控制者，要以业主的利益为核心，为业主献计献策，对工程建设提供有价值的建议，促使工程在保证安全质量的前提下，按期投产。监理控制工作分为事前控制、事中控制、事后控制。针对三种控制，业主更希望的是“事前控制”即“监理预控”， 它对做好监理工作具有决定性的重要作用。监理工作的好坏，业主对监理工作的满意与否，关键在于监理的预控工作做得如何，是否对质量问题发生在萌芽状态就进行了有效的预控，而不是质量问题发生后再进行处理。这就要求监理要有比业主更长远的眼光，更精准的判断力，能给业主提供有价值的建议，帮助业主做出正确的决策。监理要做好预控工作，首先要抓住设计深度的控制，在图纸会审时积极为业主提供合理的建议，利用自己丰富的现场工作经验，从设计源头上做好质量通病的防治，检查施工图有无违反强制性条文的现象。施工过程中，做好原材料、构配件、设备及其他物资的预控，认真核对进场材料的品种、规格、型号、产地，避免使用不合格的原材料、构配件。只有全面地对工程质量进行有效的预控，事前为业主提供有价值的决策建议，才能把监理的质量控制工作做好。
（三）积极与业主沟通，协助业主实现工程建设目标。
在监理工作中无论发生什么情况都要把业主的利益放在首位，业主的满意是我们工作的出发点，要始终保持与业主立场的一致性，树立全心全意为业主服务的意识。因为监理是为业主服务，执行业主的决策，贯彻业主要求的管理者。有不同看法要善于与业主沟通，及时把情况和问题以书面材料向业主汇报，大胆提出自己的意见，取得业主的支持和理解。有不同看法要善于与业主沟通，及时把情况和问题向业主汇报，大胆提出自己的见解，取得业主的认可。总监理工程师要经常组织监理人员学习监理规范中的监理职责，时常检查日常工作中到岗到位情况，只有我们尽职尽责、到岗履职，善于为业主提供有价值的建议，为业主排忧解难，才会赢得业主的满意。
五、结束语
作为电力工程监理人员，要充分理解工程建设目标，深入推进监理项目部标准化建设，认真地依法行使监理权，提供优质监理服务，以求得业主的认可和支持，才能取得理想的监理成效。业主满意度的提高，既能提升监理企业的声誉，又能赢得更广阔的市场，大大提升了企业市场竞争力。
【参考文献】
[1]贾美珍.浅议监理企业的项目监理部建设.《建设监理》2014（07）。
[2]杨家法.监理用心 业主省心—新疆与西北主网联网工程监理技术和经验.《电力监理之道》知识产权出版社2013.06。
[3]郭团社.把握市场脉搏 提供优质服务.《电力监理之道》知识产权出版社2013.06。