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电信企业COTS CRM实施策略
电信企业COTS CRM实施策略
来源 :电信科学 | 被引量 : 14次 | 上传用户:maye626
【摘 要】
:
COTSCRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTSCRM的特点,然后探讨了COTSCRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析。
【作 者】
:
杨新梅
周益平
【机 构】
:
中国电信上海电信研究院,上海电信企业信息化部
【出 处】
:
电信科学
【发表日期】
:
2005年10期
【关键词】
:
客户关系管理
COTS
实施
客户
产品目录
CRM
电信企业
商用软件
目录管理
客户管理
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COTSCRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTSCRM的特点,然后探讨了COTSCRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析。
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