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<正>一、线下新业态的激烈竞争迫使百货店通过体验营销提升客户忠诚度研究显示,传统百货业态随着人均GDP的变化不断分化,衍生出新的业态,成为传统业态的直接竞争对手,如图1-2所示。在百货商场顶层的电器类产品发展为苏宁、国美这样的电子专业卖场;传统服装零售商自建终端打造连锁专营店等。这些新业态通过打造细分领域的专业形象、优越环境、优质服务,不断蚕食传统百货业态的市场份额。特别是近几年层出不穷的"体验馆"这一新业态,不断冲击着百货业