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移动通信运营商每月或每年新增客户不少，但离网客户数量同样很多，使得净增客户数量却非常有限甚至几乎为零。移动通信运营商主要依赖社会渠道（社会代理商）发展客户，为此移动通信运营商支付了巨额的代理佣金，极大地增加了运营商的营销成本。同时离网率又是重要的考核指标，因此，各运营商对客户离网特别关注，采取多种手段控制客户离网。本文重点探讨客户离网的原因及其控制对策。