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目的探讨分析目前护患纠纷的原因及预防对策。方法运用回顾性统计学方法对我院4年来24例病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果原因主要包括医疗护理项目收费、沟通障碍服务态度、业务素质、法律意识、结论加强法制教育，提高法律意识，规范护士行为，改善服务态度，营造温馨环境，狠抓制度的落实，强化理论知识和操作技能训练，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。