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在技术逐渐无差异的前提下，通过产品差别细分市场从而创造竞争力变得越来越困难。“产品价值”已经退居到市场的第二位，“客户需要”和“客户关怀”才是主导市场的第一要素。
银行如何建立CRM
【摘 要】
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在技术逐渐无差异的前提下，通过产品差别细分市场从而创造竞争力变得越来越困难。“产品价值”已经退居到市场的第二位，“客户需要”和“客户关怀”才是主导市场的第一要素。
【机 构】
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中国银行软件中心
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2005年1期
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