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摘要：产品数据管理(PDM)是近几年来CIMS领域中增长最快的技术之一。文章分析了PDM在非制造业中的扩展，具体揭示了PDM在供电、供水、无线通讯等一类具有复杂生产连续供给特征的非制造业企业中的应用，提出了在该类非制造业中应用PDM系统的核心是对产品提供系统的设计和对设备的管理。
关键词：非制造业；PDM；产品数据；设备
一、非制造业企业
一般将服务业与制造业相对，服务业包括与经济发展和工业生产密切相关的金融业、保险业、对外贸易业、房地产业、物资业、仓储运输业等行业，包括咨询业、信息业和各类技术服务业等新兴行业，包括对国民经济发展具有全局性、先导性影响的交通业、邮电通讯业、科学研究事业、教育事业和公用事业等行业，也包括与人民生活关系密切的商业、旅游业、居民服务业、饮食业和文化卫生事业等行业。服务业企业泛指这些行业的众多企业单位，也包括这些行业的非赢利性事业单位。
但非制造业不仅仅包含服务业，它的范围还要广泛得多，对非制造业进行界定。必须要基于某种标准对产业进行分类。本文依据通行的三次产业分类法确定非制造业的范围。三次产业分类法最早是由费希尔提出，然后被克拉克用于实证并加以推广，目前已被许多国家普遍接受并用于国民经济统计和产业结构分析。我国在20世纪80年代中正式引入三次产业分类法，其分类如下：
第一产业：农业、林业、畜牧业、渔业等：
第二产业：工业和建筑业，其中工业包括采掘业、制造业、自来水、电力、蒸汽、煤气的制造业和供给业等；
第三产业：流通部门和服务部门。
可见制造业是第二产业的一个分支，所以广义而言除制造业以外的所有行业均是非制造业。
二、适合产品数据管理(PDM，Product Data Mana-gement)扩展的非制造业分析
广义而言除制造业以外的所有行业均可被称为非制造业，但这些行业并非均适合或有必要进行PDM的扩展。我们先来看PDM在各类企业，包括制造业与非制造业中应用的范围。
PDM在企业中的应用很广泛，从本质上讲，企业只要存在数据和流程，只要对异构数据有需求，就需要PDM。具体来说，PDM的典型应用领域包括：(1)大型复杂产品研制企业。如飞机、导弹、卫星、电信产品、汽车、机车车辆、造船、大型专用或通用设备、雷达设备、导航设备等设计制造企业。(2)软件开发公司。(3)各类专业设计院所。(4)设计制造系列产品的企业。(5)跨地区、跨国界的研发生产企业。(6)中小型制造类企业。(7)含有大量数据或信息以及复杂流程的应用场所，如银行、海关、码头、政府、学校等。
结合PDM技术的特点，我们认为支持PDM扩展的非制造业包括以下典型领域：
1．各类专业设计院所。各类专业设计院所主要对各种工程项目进行设计，包括建筑、桥梁、高速公路、给排水企业，主要工作集中在组织设计过程和管理设计结果上面。在日常工作中，普遍采用CAD软件来辅助设计，同时使用了许多工程计算程序进行结构设计和校验，设计结果和计算结果以各种格式的数据文件形式存在：此外，还使用多种办公自动化软件编写各种文书、说明书等文档，这些数据和文档往往保存在多个部门的各种计算机平台上，很难管理而且缺乏有效的控制手段，常常因为使用了错误的文件而造成工程质量问题。使用PDM系统，能够有效地解决信息查找困难、版本难以控制、审批发放时间较长、拖延工程进度等问题。工作效率大大提高，设计质量大大增强。这主要表现在重新设计和设计变更的情况容易处理且较少出现上，实施PDM系统能给这类企业带来明显的经济效益。
2．软件开发企业。软件开发企业属于信息产业中的信息服务业，属于比较典型的协同式产品研发工作，最适合采用PDM的平台进行研发文档管理、项目管理、工作流管理、版本管理、审批发放管理、授权管理和数据共享、程序共享、重用和联合调试等等。PDM的应用是提高软件开发效率，保障软件质量的有效途径之一。
3．含有大量数据或信息以及复杂流程的应用场所，这在非制造业中表现为在基础设施运作企业、金融业、商业等中的应用。基础设施如机场、海港、铁路运营系统、后勤仓储等等，这类企业的生产设施系统相对简单，但每天包含大量运作数据需要处理；金融包括银行、证券交易等等：商业主要包括零售业。在这类非制造业中主要利用PDM的图档管理、工作流管理、产品配置管理、版本管理等功能。实现数据共享、数据查询、相关工作人员的授权管理、分布式协同工作和办公自动化等功能。
4．复杂生产连续供给型非制造业(Complex Manufac-tu-ring and Continuing Supplying，CMCS型企业)。这类非制造业主要包括发电，电力设置企业、无线通讯业、水／煤／气供应企业、有线电视网提供等等企业，这些企业都有几个共同的特征，即连续生产、连续提供和复杂产品提供系统这三个特征。PDM系统在此类非制造企业中的应用是本文研究的重点内容。
三、PDM在一类非制造业中的应用
1．PDM在CMCS型企业中的作用。PDM系统在企业的应用，加快了企业信息化的进程。企业的信息化在一定的意义上说就是企业的虚拟化和数字化，PDM作为管理与产品相关的所有数据的一门新技术，其在CMCS型企业中的应用与实施的作用如下：(1)使企业内部各种信息高度共享：(2)提高企业各部门间信息传递速度；(3)能对大量的技术数据灵活地检索、查询和存储；(4)提供统计分析功能，为高层决策提供必要的信息支持。
2．CMCS型企业PDM与制造业企业PDM的异同。每个领域都有其自身的特点及需求，目前尚无一种万能的PDM系统可以包罗万象的适用于它们，以下分析PDM在一类非制造业——CMCS型企业中应用与在制造业中应用的异同点。
(1)相同点。无论PDM是应用于制造业，还是非制造业，都很方便地利用PDM极强的处理异构数据的能力，都是管理与产品(有形或无形)相关的所有信息和过程。
它们都应该具有以下这些通用的功能：①安全管理；②电子仓库；③图档管理；④产品结构或生产系统结构；⑤工作流管理：⑥用户定制工具及其他辅助工具。
(2)不同点。CMCS型企业中的PDM与制造业应用的PDM的不同点可以从以下两个方面来说明，第一方面是着重点不同：
①制造业重在产品。企业的目标为获得利润，对制造业企业来讲，就是在生产出让顾客满意产品的同时，怎样降低产品成本，减少产品上市时间。故对制造业来说，PDM系统的目的是提高产品设计效率，缩短产品上市时间，提高设计与制造的准确性，改善产品与服务质量，提供同步工程的环境等等，
其生产的产品是有形的，且可存储、可运输。所以在制 造业生产的停顿虽说也会引起很大的损失，应该尽量避免，但允许生产的不均衡，需求量大时可以赶工，需求量少或产品积压时，允许停工。
②CMCS型企业重在产品提供系统。对此类非制造业来说，产品本身的表现形式是较简单的。如“电”、“通讯信号”、“水”、“天然气”等，但对这些产品的加工和提供系统却相当复杂，而且完全由产品提供系统本身来决定产品的最终特性。所以对CMCS型企业来说，着重点在于产品提供系统。
对CMCS型企业来说，企业的主要工作有两个，一是对现有产品提供系统的维护。CMCS型企业却绝对不允许生产的停顿，一旦停运就停止了产品供给，损失巨大。故对设备的安全性要求非常高。应尽量做好设备故障的预防工作，万一出现设备故障，对停运后设备的维修要迅速及时，将损失降低到最低限度。二是对产品提供系统的扩张，随着产品提供范围的扩大不断扩张其生产系统。
第二方面是，产品数据不同：
①对制造业而言，产品是有形的，产品数据是指企业经过“市场分析一产品设计一加工制造一经营管理一售后服务”全部活动信息的总和。整个产品形成的过程也可以认为是数据的采集、传递和加工处理的过程，最终形成的产品，可以看作是数据的物质表现。
制造业企业产品的形成过程如图1所示。
从图1中可以看出，制造业企业的产品数据大致可分为以下几个方面：市场与销售数据、产品研发和设计数据、生产制造数据、生产管理数据、经营管理数据。
对上述几方面的数据经过处理加工后，这些数据就形成了有一定意义的、有用的、对决策有价值并能影响人的行为的信息。
②对CMCS型企业的产品而言，其产品多是无形的(或者具备无形产品的某些特征)，对其产品的设计就是对产品提供系统的设计。
其产品数据的形成过程如图2所示。
从图2中可以看出，其产品数据大致可分为以下几个方面：
市场管理数据：因CMCS型企业的产品与普通产品不同，一般来说，产品都有较为固定的使用群，如：交流电、自来水、有线电视网等，故很少涉及到推销的因素。所以这里市场数据包括与产品使用有关的全部活动数据。如：产品使用调查人员、客户、产品需求情况等资料。
经营管理数据：指企业领导人的决策信息和采取的管理手段。如：人事管理、成本管理、决策意见等。
产品提供系统的设计数据：指利用一定的计算机辅助工具实现对产品提供系统高效率、高精度的设计所产生的数据。如：CAD、CAM所产生的单独或集成数据。
产品提供系统的管理数据：指产品提供系统所使用设备的安装、运行、检修、评级等数据。
这种产品类型所需的技术比较单一、规范，要求产品对所有顾客有一致性。企业的主要管理问题是提高服务率，提高服务质量的稳定性。解决的办法为确立明确的劳动分工；使生产人员的行为规范化；生产程序标准化；应用各种硬技术和软技术(管理技术)来取代个人劳动。
由上面的分析可知，在该类非制造业中应用PDM系统的核心是对产品提供系统的设计和对设备的信息管理。设备的稳定、可靠的运行是保证产品质量的关键性因素。
四、结论
PDM是一门管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术，有着十分广阔的应用领域，本文提出的PDM在非制造业中的应用是一种有益的尝试。本文指出了适合PDM扩展的非制造业的类型。并着重分析了CMCS型非制造业产品数据的特点，并与制造业企业的产品数据进行了比较，得出在此类非制造业中应用PDM的核心是对产品提供系统的设计和对设备信息的管理。对在此类非制造业中应用PDM技术给出了理论指导。奠定了良好的基础。
关键词：非制造业；PDM；产品数据；设备
一、非制造业企业
一般将服务业与制造业相对，服务业包括与经济发展和工业生产密切相关的金融业、保险业、对外贸易业、房地产业、物资业、仓储运输业等行业，包括咨询业、信息业和各类技术服务业等新兴行业，包括对国民经济发展具有全局性、先导性影响的交通业、邮电通讯业、科学研究事业、教育事业和公用事业等行业，也包括与人民生活关系密切的商业、旅游业、居民服务业、饮食业和文化卫生事业等行业。服务业企业泛指这些行业的众多企业单位，也包括这些行业的非赢利性事业单位。
但非制造业不仅仅包含服务业，它的范围还要广泛得多，对非制造业进行界定。必须要基于某种标准对产业进行分类。本文依据通行的三次产业分类法确定非制造业的范围。三次产业分类法最早是由费希尔提出，然后被克拉克用于实证并加以推广，目前已被许多国家普遍接受并用于国民经济统计和产业结构分析。我国在20世纪80年代中正式引入三次产业分类法，其分类如下：
第一产业：农业、林业、畜牧业、渔业等：
第二产业：工业和建筑业，其中工业包括采掘业、制造业、自来水、电力、蒸汽、煤气的制造业和供给业等；
第三产业：流通部门和服务部门。
可见制造业是第二产业的一个分支，所以广义而言除制造业以外的所有行业均是非制造业。
二、适合产品数据管理(PDM，Product Data Mana-gement)扩展的非制造业分析
广义而言除制造业以外的所有行业均可被称为非制造业，但这些行业并非均适合或有必要进行PDM的扩展。我们先来看PDM在各类企业，包括制造业与非制造业中应用的范围。
PDM在企业中的应用很广泛，从本质上讲，企业只要存在数据和流程，只要对异构数据有需求，就需要PDM。具体来说，PDM的典型应用领域包括：(1)大型复杂产品研制企业。如飞机、导弹、卫星、电信产品、汽车、机车车辆、造船、大型专用或通用设备、雷达设备、导航设备等设计制造企业。(2)软件开发公司。(3)各类专业设计院所。(4)设计制造系列产品的企业。(5)跨地区、跨国界的研发生产企业。(6)中小型制造类企业。(7)含有大量数据或信息以及复杂流程的应用场所，如银行、海关、码头、政府、学校等。
结合PDM技术的特点，我们认为支持PDM扩展的非制造业包括以下典型领域：
1．各类专业设计院所。各类专业设计院所主要对各种工程项目进行设计，包括建筑、桥梁、高速公路、给排水企业，主要工作集中在组织设计过程和管理设计结果上面。在日常工作中，普遍采用CAD软件来辅助设计，同时使用了许多工程计算程序进行结构设计和校验，设计结果和计算结果以各种格式的数据文件形式存在：此外，还使用多种办公自动化软件编写各种文书、说明书等文档，这些数据和文档往往保存在多个部门的各种计算机平台上，很难管理而且缺乏有效的控制手段，常常因为使用了错误的文件而造成工程质量问题。使用PDM系统，能够有效地解决信息查找困难、版本难以控制、审批发放时间较长、拖延工程进度等问题。工作效率大大提高，设计质量大大增强。这主要表现在重新设计和设计变更的情况容易处理且较少出现上，实施PDM系统能给这类企业带来明显的经济效益。
2．软件开发企业。软件开发企业属于信息产业中的信息服务业，属于比较典型的协同式产品研发工作，最适合采用PDM的平台进行研发文档管理、项目管理、工作流管理、版本管理、审批发放管理、授权管理和数据共享、程序共享、重用和联合调试等等。PDM的应用是提高软件开发效率，保障软件质量的有效途径之一。
3．含有大量数据或信息以及复杂流程的应用场所，这在非制造业中表现为在基础设施运作企业、金融业、商业等中的应用。基础设施如机场、海港、铁路运营系统、后勤仓储等等，这类企业的生产设施系统相对简单，但每天包含大量运作数据需要处理；金融包括银行、证券交易等等：商业主要包括零售业。在这类非制造业中主要利用PDM的图档管理、工作流管理、产品配置管理、版本管理等功能。实现数据共享、数据查询、相关工作人员的授权管理、分布式协同工作和办公自动化等功能。
4．复杂生产连续供给型非制造业(Complex Manufac-tu-ring and Continuing Supplying，CMCS型企业)。这类非制造业主要包括发电，电力设置企业、无线通讯业、水／煤／气供应企业、有线电视网提供等等企业，这些企业都有几个共同的特征，即连续生产、连续提供和复杂产品提供系统这三个特征。PDM系统在此类非制造企业中的应用是本文研究的重点内容。
三、PDM在一类非制造业中的应用
1．PDM在CMCS型企业中的作用。PDM系统在企业的应用，加快了企业信息化的进程。企业的信息化在一定的意义上说就是企业的虚拟化和数字化，PDM作为管理与产品相关的所有数据的一门新技术，其在CMCS型企业中的应用与实施的作用如下：(1)使企业内部各种信息高度共享：(2)提高企业各部门间信息传递速度；(3)能对大量的技术数据灵活地检索、查询和存储；(4)提供统计分析功能，为高层决策提供必要的信息支持。
2．CMCS型企业PDM与制造业企业PDM的异同。每个领域都有其自身的特点及需求，目前尚无一种万能的PDM系统可以包罗万象的适用于它们，以下分析PDM在一类非制造业——CMCS型企业中应用与在制造业中应用的异同点。
(1)相同点。无论PDM是应用于制造业，还是非制造业，都很方便地利用PDM极强的处理异构数据的能力，都是管理与产品(有形或无形)相关的所有信息和过程。
它们都应该具有以下这些通用的功能：①安全管理；②电子仓库；③图档管理；④产品结构或生产系统结构；⑤工作流管理：⑥用户定制工具及其他辅助工具。
(2)不同点。CMCS型企业中的PDM与制造业应用的PDM的不同点可以从以下两个方面来说明，第一方面是着重点不同：
①制造业重在产品。企业的目标为获得利润，对制造业企业来讲，就是在生产出让顾客满意产品的同时，怎样降低产品成本，减少产品上市时间。故对制造业来说，PDM系统的目的是提高产品设计效率，缩短产品上市时间，提高设计与制造的准确性，改善产品与服务质量，提供同步工程的环境等等，
其生产的产品是有形的，且可存储、可运输。所以在制 造业生产的停顿虽说也会引起很大的损失，应该尽量避免，但允许生产的不均衡，需求量大时可以赶工，需求量少或产品积压时，允许停工。
②CMCS型企业重在产品提供系统。对此类非制造业来说，产品本身的表现形式是较简单的。如“电”、“通讯信号”、“水”、“天然气”等，但对这些产品的加工和提供系统却相当复杂，而且完全由产品提供系统本身来决定产品的最终特性。所以对CMCS型企业来说，着重点在于产品提供系统。
对CMCS型企业来说，企业的主要工作有两个，一是对现有产品提供系统的维护。CMCS型企业却绝对不允许生产的停顿，一旦停运就停止了产品供给，损失巨大。故对设备的安全性要求非常高。应尽量做好设备故障的预防工作，万一出现设备故障，对停运后设备的维修要迅速及时，将损失降低到最低限度。二是对产品提供系统的扩张，随着产品提供范围的扩大不断扩张其生产系统。
第二方面是，产品数据不同：
①对制造业而言，产品是有形的，产品数据是指企业经过“市场分析一产品设计一加工制造一经营管理一售后服务”全部活动信息的总和。整个产品形成的过程也可以认为是数据的采集、传递和加工处理的过程，最终形成的产品，可以看作是数据的物质表现。
制造业企业产品的形成过程如图1所示。
从图1中可以看出，制造业企业的产品数据大致可分为以下几个方面：市场与销售数据、产品研发和设计数据、生产制造数据、生产管理数据、经营管理数据。
对上述几方面的数据经过处理加工后，这些数据就形成了有一定意义的、有用的、对决策有价值并能影响人的行为的信息。
②对CMCS型企业的产品而言，其产品多是无形的(或者具备无形产品的某些特征)，对其产品的设计就是对产品提供系统的设计。
其产品数据的形成过程如图2所示。
从图2中可以看出，其产品数据大致可分为以下几个方面：
市场管理数据：因CMCS型企业的产品与普通产品不同，一般来说，产品都有较为固定的使用群，如：交流电、自来水、有线电视网等，故很少涉及到推销的因素。所以这里市场数据包括与产品使用有关的全部活动数据。如：产品使用调查人员、客户、产品需求情况等资料。
经营管理数据：指企业领导人的决策信息和采取的管理手段。如：人事管理、成本管理、决策意见等。
产品提供系统的设计数据：指利用一定的计算机辅助工具实现对产品提供系统高效率、高精度的设计所产生的数据。如：CAD、CAM所产生的单独或集成数据。
产品提供系统的管理数据：指产品提供系统所使用设备的安装、运行、检修、评级等数据。
这种产品类型所需的技术比较单一、规范，要求产品对所有顾客有一致性。企业的主要管理问题是提高服务率，提高服务质量的稳定性。解决的办法为确立明确的劳动分工；使生产人员的行为规范化；生产程序标准化；应用各种硬技术和软技术(管理技术)来取代个人劳动。
由上面的分析可知，在该类非制造业中应用PDM系统的核心是对产品提供系统的设计和对设备的信息管理。设备的稳定、可靠的运行是保证产品质量的关键性因素。
四、结论
PDM是一门管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术，有着十分广阔的应用领域，本文提出的PDM在非制造业中的应用是一种有益的尝试。本文指出了适合PDM扩展的非制造业的类型。并着重分析了CMCS型非制造业产品数据的特点，并与制造业企业的产品数据进行了比较，得出在此类非制造业中应用PDM的核心是对产品提供系统的设计和对设备信息的管理。对在此类非制造业中应用PDM技术给出了理论指导。奠定了良好的基础。