【摘 要】
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当前,几乎各行各业都在积极开展可带来更好用户体验的数字计划。但要了解这些用户对数字服务和应用的真实体验,以及如何影响业务成果,或在出现问题时如何做出有意义的改进,则
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当前,几乎各行各业都在积极开展可带来更好用户体验的数字计划。但要了解这些用户对数字服务和应用的真实体验,以及如何影响业务成果,或在出现问题时如何做出有意义的改进,则始终存在盲点。鉴于用户体验对于数字化成功的重要性,Gartner对企业监测的业务应用数量将会有所增加的预测也就不无道理。Gartner预测,企业会在未来6年内将所监测的业务应用数量从2017年的5%提升至2023年的20%。然而,这个速度够快吗？而且,只监测少量交易真能做出不一样的判断吗？
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