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摘要:通过开展优质护理服务示范工程,加强基础护理工作,减少陪护,提高病人满意度;使“以病人为中心”的各种操作真正落实到实处 。
关键词:妇产科 优质护理服务
My branch development high-quality service procedure and effect
Yun Enfang
Abstract:Through the development high quality nursing service demonstration project,the enhancement foundation nursing work,reduces accompanies a sick person to provide nursing care,enhances the patient degree of satisfaction;Causes “take the patient as the center” each kind of operation carries out the tangible truly.
Keywords:Gynecology and obstetrics department High quality nursing service
【中图分类号】R-3 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2010)12-0184-02
为了真正体现“以病人为中心”的服务理念,打造有特色的专科护理品牌。提升护理质量,提高患者的满意度,根据《贵州省优质护理服务实施细则》,2009年7月我科成为优质护理服务示范病房,经过一年多的努力取得了较好的社会效应及经济效益,做到了患者满意,家属满意,医师满意,社会满意,政府满意,现报道如下:
1 优化流程开展亲情服务
1.1 实行首迎负责制,新病人入院时,值班护士面带微笑起立迎接,主动帮患者拿行李,引导患者至床前,责任护士在10分钟内至床前主动介绍自己,并介绍主管医师,护士长、同病室的病友,示范床头灯,呼叫器的使用方法。向患者及家属详细介绍病房环境,包括护士站,医师办公室,开水房,洗漱间,厕所等具体位置。护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人的需要,如护士长不在由责任组长去做,病人、家属、来访人员及探视人员到护士站,护士面带微笑,主动询问,并提供主动帮助。
1.2 实行首问负责制,责任护士主动与病人交谈,去除其不良情绪,使病人建立战胜疾病的信心。对病人提出的问题给予详细解答,直至病人理解,每日进行健康宣教,宣教的内容包括:住院须知,探视,陪护制度,病房有关的规章制度,操作,检查注意事项,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等。
1.3 责任护士要主动帮助,协助病人解决困难,为其提供生活上的方便,对行动不便或做特特殊检查的病人由责任护士来亲自护送。对于生活能自理或部分自理的病人要生活护理,如每日为病人洗脸,梳头,口腔护理,会阴护理等让病人切实感受到如亲人般的温暖。
1.4 责任护士在病人出院时主动提供健康资询热线。并分别在病人出院后1月内、半年内进行电话回访,询问病人的康复情况,病房建立热线、随访登记记录。
2 开展专科特色服务
2.1 开展孕期培训班。
我科每月开班一次,要求孕妇与家属一起共同参与。我们根据不同层次设计课题,主要有孕妇保健。孕妇心理咨询,导乐分娩,拉玛泽减痛分娩法,婴儿辅食添加,产后康复,产后心理调节,新生儿预防接种,新生儿护理,婴儿喂养,亲子活动等11项内容,在一定时期内重复安排,增强记忆。授课形式多样,运用情景模拟,角色演译,技能演示等方式,做到提问,讨论,互动相结合,增加实用性,趣味性。
2.2 实行个性化的健康教育。
采用针对性的个性化健康教育,由专门培训的的健康宣教员负责,每天早晚一次与患者交流,每次10-15分钟,通过沟通,关注患者的心理感受,关心,尊重患者,取得患者信任,耐心疏导。健康教育时,因人而异,方法多样代,例如,对文化程度低的患者,健康教育要简单,通俗易懂,内容不宜多,对文化程度高的患者,采用教育与讨论相结合的方法,内容包括:各种常见疾病的饮食,护理指导,母乳喂养指导等。
2.3 对出院患者开展访视。
2.3.1 病人出院时建立回访档案,主要记录患者的年龄、性别、住院号,诊断、入院时间、出院时间、地址、联系电话、治疗、回访时间、回访内容等。
2.3.2 病人出院一月周、半年责任护士通过电话进行回访,了解病人目前身体身体康复情况,药物使用情况,婴儿生长发育情况,病人提出问题给予解答,针对病情进行用药,饮食,休息,定期复诊等方面的指导。对情绪紧张的病人进行心里疏导,征求病人在住院期间的意见及建义。
3 效果
3.1 提高了护士的整体素质。
护士更加注重理论水平的提高,人文科学知识的学习和修养,自觉扩展知识面,熟练运用语言性与非语言性的沟通技巧,满足患者需求,创造和谐的工作环境。并通过医院和科室培训,有效促进护理人员护理服务行为规范和交流沟通能力的提高,树立护理人员的良好形象,可以使护理对象处于接受检查和治疗的最佳状态。
3.2 提高了患者。
转变护理服务模式,一切以患者为中心,对患者实施最佳的护理方案,加强基础护理和人文关怀,使患者及家属对护理的满意度提高到98%。
3.3 优质护理服务降低了护理缺陷发生率。
通过控制关键环节,使护理人员更加明确质理控制的目的;通过规范护理服务为患者提控安全高效的人性化护理;质理控制流程细节化,有效控制了薄弱环节,降低了护理缺陷的发生率,保证了护理安全。
4 讨论
随着医疗市场需求的变化,医疗服务要求由技术竞争向服务竞争的转变,非技术服务的内在价值已被大多数患者所接受,它作为技术服务的附加服务,越来越被患者所关注,深入研究住院患者的潜在需求,通过创建优质服务的示范病房为患者提控优质服务,是推行人性化服务理念,减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。
关键词:妇产科 优质护理服务
My branch development high-quality service procedure and effect
Yun Enfang
Abstract:Through the development high quality nursing service demonstration project,the enhancement foundation nursing work,reduces accompanies a sick person to provide nursing care,enhances the patient degree of satisfaction;Causes “take the patient as the center” each kind of operation carries out the tangible truly.
Keywords:Gynecology and obstetrics department High quality nursing service
【中图分类号】R-3 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2010)12-0184-02
为了真正体现“以病人为中心”的服务理念,打造有特色的专科护理品牌。提升护理质量,提高患者的满意度,根据《贵州省优质护理服务实施细则》,2009年7月我科成为优质护理服务示范病房,经过一年多的努力取得了较好的社会效应及经济效益,做到了患者满意,家属满意,医师满意,社会满意,政府满意,现报道如下:
1 优化流程开展亲情服务
1.1 实行首迎负责制,新病人入院时,值班护士面带微笑起立迎接,主动帮患者拿行李,引导患者至床前,责任护士在10分钟内至床前主动介绍自己,并介绍主管医师,护士长、同病室的病友,示范床头灯,呼叫器的使用方法。向患者及家属详细介绍病房环境,包括护士站,医师办公室,开水房,洗漱间,厕所等具体位置。护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人的需要,如护士长不在由责任组长去做,病人、家属、来访人员及探视人员到护士站,护士面带微笑,主动询问,并提供主动帮助。
1.2 实行首问负责制,责任护士主动与病人交谈,去除其不良情绪,使病人建立战胜疾病的信心。对病人提出的问题给予详细解答,直至病人理解,每日进行健康宣教,宣教的内容包括:住院须知,探视,陪护制度,病房有关的规章制度,操作,检查注意事项,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等。
1.3 责任护士要主动帮助,协助病人解决困难,为其提供生活上的方便,对行动不便或做特特殊检查的病人由责任护士来亲自护送。对于生活能自理或部分自理的病人要生活护理,如每日为病人洗脸,梳头,口腔护理,会阴护理等让病人切实感受到如亲人般的温暖。
1.4 责任护士在病人出院时主动提供健康资询热线。并分别在病人出院后1月内、半年内进行电话回访,询问病人的康复情况,病房建立热线、随访登记记录。
2 开展专科特色服务
2.1 开展孕期培训班。
我科每月开班一次,要求孕妇与家属一起共同参与。我们根据不同层次设计课题,主要有孕妇保健。孕妇心理咨询,导乐分娩,拉玛泽减痛分娩法,婴儿辅食添加,产后康复,产后心理调节,新生儿预防接种,新生儿护理,婴儿喂养,亲子活动等11项内容,在一定时期内重复安排,增强记忆。授课形式多样,运用情景模拟,角色演译,技能演示等方式,做到提问,讨论,互动相结合,增加实用性,趣味性。
2.2 实行个性化的健康教育。
采用针对性的个性化健康教育,由专门培训的的健康宣教员负责,每天早晚一次与患者交流,每次10-15分钟,通过沟通,关注患者的心理感受,关心,尊重患者,取得患者信任,耐心疏导。健康教育时,因人而异,方法多样代,例如,对文化程度低的患者,健康教育要简单,通俗易懂,内容不宜多,对文化程度高的患者,采用教育与讨论相结合的方法,内容包括:各种常见疾病的饮食,护理指导,母乳喂养指导等。
2.3 对出院患者开展访视。
2.3.1 病人出院时建立回访档案,主要记录患者的年龄、性别、住院号,诊断、入院时间、出院时间、地址、联系电话、治疗、回访时间、回访内容等。
2.3.2 病人出院一月周、半年责任护士通过电话进行回访,了解病人目前身体身体康复情况,药物使用情况,婴儿生长发育情况,病人提出问题给予解答,针对病情进行用药,饮食,休息,定期复诊等方面的指导。对情绪紧张的病人进行心里疏导,征求病人在住院期间的意见及建义。
3 效果
3.1 提高了护士的整体素质。
护士更加注重理论水平的提高,人文科学知识的学习和修养,自觉扩展知识面,熟练运用语言性与非语言性的沟通技巧,满足患者需求,创造和谐的工作环境。并通过医院和科室培训,有效促进护理人员护理服务行为规范和交流沟通能力的提高,树立护理人员的良好形象,可以使护理对象处于接受检查和治疗的最佳状态。
3.2 提高了患者。
转变护理服务模式,一切以患者为中心,对患者实施最佳的护理方案,加强基础护理和人文关怀,使患者及家属对护理的满意度提高到98%。
3.3 优质护理服务降低了护理缺陷发生率。
通过控制关键环节,使护理人员更加明确质理控制的目的;通过规范护理服务为患者提控安全高效的人性化护理;质理控制流程细节化,有效控制了薄弱环节,降低了护理缺陷的发生率,保证了护理安全。
4 讨论
随着医疗市场需求的变化,医疗服务要求由技术竞争向服务竞争的转变,非技术服务的内在价值已被大多数患者所接受,它作为技术服务的附加服务,越来越被患者所关注,深入研究住院患者的潜在需求,通过创建优质服务的示范病房为患者提控优质服务,是推行人性化服务理念,减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。