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亚马逊在华发展十年但它相对于近年来天猫等电商轰轰烈烈地高调运营，则显得尤为低调，有时甚至被一些消费者误认为它就是一个售卖图书的网站。但从2014年开始，亚马逊中国开始频频发力。用亚马逊中国区副总裁牛英华的话说，“亚马逊中国的内功已修炼好，到开始发力的时候了”。而美妆则是其中较为抢眼的一个品类。
2014年11月4日，北京—随着“11.11”购物狂潮临近，作为亚马逊中国继续推进其国际品牌战略的又一新举措，亚马逊中国（Z.cn）宣布与国内最大的香水代理商颖通集团独家签署全面战略合作协议。
2014年10月15日，北京—亚马逊中国（Z.cn）宣布，重磅首发知名品牌资生堂旗下Za系列新品），并成为此次新品首发的唯一B2C平台。
2014年6月23日，北京—亚马逊中国（z.cn）宣布，抢鲜首发由联合利华重磅打造的卫宝系列新品。
2014年5月13日，北京—2014年，亚马逊中国（z.cn）隆重开启其美妆频道（z美妆）上线七周年店庆活动。超过50个知名美妆品牌携其最具竞争力的产品和促销联手为Z美妆庆生，使此次店庆活动无论从力度、选品、折扣等方面都成为规模最大的一次。
2014年3月6日，北京—近日，知名品牌潘婷、滴露、妮维雅相继在亚马逊中国（z.cn）独家首发新品，包括潘婷“纯净莹亮”系列、滴露SG沐浴系列以及妮维雅黑白爽身系列。
目前，亚马逊中国美妆频道已拥有面部护肤、美发护发、男士护理、身体护理、彩妆、香水以及工具及配件等七大品类，覆盖品牌更是一应俱全，包括宝洁、欧莱雅、联合利华、资生堂、曼秀雷敦、伊丽莎白雅顿、雅诗兰黛等300多个国际品牌，超过5万种选品。
从以上亚马逊中国在美妆领域的一连串举措，我们看到了亚马逊中国对美妆业后劲勃发并即将大显身手之势。那么亚马逊中国能否在中国的土地上继续演绎其在美国本土的传奇，使其成为化妆品业内最为关注的话题。
2014年12月5日，CCR记者有幸走进亚马逊中国的总部，对话亚马逊中国副总裁、日用消费品类及进口直采负责人牛英华女士。
进入中国后亚马逊在做 什么
CCR亚马逊中国美妆频道上线7年，期间是中国化妆品行业的快速增长期，国内类似聚美优品、天猫、乐蜂等电商都呈现了爆发性的发展，而亚马逊中国美妆却一直低调运行，其背后的原因是什么？
*牛英华：2004年亚马逊进入中国市场后，我们也花了相当长的一段时间做本土化的业务转型和管理磨合。从亚马逊中国的发展历史来看，前期给消费者的认知主要在亚马逊是一家以图书为最主要经营范畴的电商。而随着近三四年包括美妆在内的各个品类的迅速发展，市场上不断听到亚马逊的声音。尤其在我们亚马逊入华十周年的2014年，在全球资源整合上已经初见成效，包括前段时间市场上谈论很多的亚马逊开通海外六大站点直邮中国，上线“海外购”商店以及进口直采项目的最新推进成果等，因此跨境和国际品牌战略上会是我们未来的重中之重。
我们也曾经就亚马逊的知名度做过一些调研，发现其实亚马逊在消费者心目中尤其是一些高端核心用户的心目中有非常高的认知度，我们拥有大量高忠诚度的顾客，他们的重复购买率很高。在宣传策略上，我们致力于把节省每一分钱，实实在在的回馈到消费者身上，为消费者提供更优的价格和更好的购物体验。这也是为什么之前大家会认为亚马逊有些低调。
CCR您觉得这么多的国际品牌选择跟亚马逊中国合作，他们最看好亚马逊中国的哪些优势？
*牛英华：从整体的角度讲，亚马逊中国拥有非常丰富、独一无二的全球采购资源和海外选品优势，目前已经成为拥有最多国际品牌选品的电商平台；在大数据和物流能力，流程机制以及供应链管理方面也是有口皆碑，拥有非常成熟的系统，能够为每一个和我们合作的品牌提供全面的流程化计划，包括品牌上线站内外推广、物流以及退换货等；从消费客群来讲，亚马逊中国拥有优质的用户资源优势，用户在学历构成层面与中国网购人群相比呈现极为显著的高端化，高学历、高收入占主体，消费能力很高，同时用户的黏性很强，重复购买率高。
CCR作为商家来说销量是个硬指标，就目前市场而言，天猫、京东、聚美等电商可能会略占优势。而亚马逊中国显然要弱势些，那么品牌商为何要选择跟亚马逊中国合作？
*牛英华：互联网行业是一个不以资历论英雄的行业，作为电子商务行业的领导者，我们充分尊重在不同市场不同模式的对手。就像我们的CEO贝索斯所说：“如果你以竞争对手为中心，你就不得不等待你的竞争对手有所作为。如果你以客户为中心，你就会更具有开拓性”。以消费者的需求为中心、“顾客至尚”是我们始终不变的经营原则，因此我们不是只看重每一个销售数据，而是看我们销售出去的产品是否真正符合了我们的终端消费者的需求，是否为消费者带来了高品质的购物体验。我们愿意把每一分钱都花在我们的消费者身上，这也是为什么品牌方在看到亚马逊的数据监测、消费者品质、以及每一个销给真实消费者的单据之后，他们的信任度和合作意愿会持续增长。
全球领先比价系统，确保消费者低价购物
CCR据悉亚马逊一直坚持零利润方针，这种方针使亚马逊十多年来一直可以保持20%的年增长率。未来在美妆领域，亚马逊中国是不是也会执行这样的政策？
*牛英华：我们尝试将亚马逊不同地区和市场打通进而实现资源共享。正如亚马逊创立之初贝索斯说的“我们不是通过卖东西赚钱，而是通过帮助消费者作出更好的购买决策而赚钱”。
众所周知，亚马逊拥有全球最领先的比价系统，该系统源自亚马逊强悍的大数据积累及先进的机器学习系统。其运算能力等同于每天有5万名“虚拟”比价员，实时的抓取和比对全网的商品信息，并及时作出跟价决定。因此，亚马逊倡导的“时时低价、天天低价及个个低价”理念可以得到真正贯穿，并杜绝了人为控价的可能性。 亚马逊一直追求实价直降，力争做到在真正的定价之上进行直降或促销，给消费者真正的实惠。对于亚马逊在售商品，亚马逊的比价系统并非仅限于某个时段、或某个品类，而是对全站品类的24小时全天候持续比价，叠加促销期的优惠活动，商品价格则更低。
亚马逊中国的长效制度
CCR我们发现有许多外资公司在国外一切都会做得很好，而来到中国则往往会出现“瘦身”问题，在产品质量和服务上大打折扣，从而被消费者质疑。那么亚马逊跟亚马逊中国在资源与经营方面实现了哪些具体性对接？
*牛英华：作为拥有全球五分之一人口的市场，中国在我们全球策略中占据举足轻重的地位。我们致力于将不同的市场打通进而实现资源的共享。比如当我们发现中国消费者对于海外商品的渴求与现实环境下相应服务欠缺的问题后，我们当即做出了反应。8月底借着进入中国市场10周年的契机，亚马逊宣布了与上海自贸区的合作，进而实现全球商品直邮中国市场；在11月11日“亚马逊海外购”商店试运营后，在短期内就为消费者带来了约15万国际精品。这些都是为了一个共同的目标，就是通过亚马逊的全球资源为消费者提供最优质最充分的购物选择，真正实现全球一体化。
CCR您认为支撑亚马逊中国可以长久发展的支撑点是什么？
*牛英华：任何一个企业成功必然有它特别恪守的一些策略和原则，摒弃短期的得失，注重长期。我们的CEO贝索斯最为人称道的就是他的长线战略，他曾经说：在亚马逊的经营上，有三大想法我们已经坚持了18年，他们是亚马逊成功的原因：客户至上、创新和耐心。
因为这些坚持，我们在全世界的不同市场都在续写着传奇，在一个市场的最初始可能只是占据一个不起眼的市场份额，而经历一段时间的累积，我们在当地的市场份额会实现一个意想不到的逆转。
相信最近大家都看见一个新闻，说的是一名英国小伙意外收到一个来自亚马逊网上商城的快递包裹，包裹里有一个55英寸3D电视、一台电脑和其他一些商品，总价值3600英镑，而小伙发现自己从未下过该订单，他将此事告知亚马逊后，亚马逊竟然把这些东西慷慨地赠与他。看到这个新闻后我一点也不惊讶，这样案例其实在我们亚马逊有很多，这也是我们践行“顾客至尚”的诸多案例之一。
CCR中国美妆市场普遍存在消费者寻求帮助无门的问题。比如当消费者购买了产品，怀疑是假货却无从寻求机构验证。购买了刺激性、敏感性的化妆品无处退货等等。亚马逊美妆的产品是否也遇到过这类问题？是如何处理的？
*牛英华：化妆品是非常特殊的品类，一旦退货，立即被列为废品处理。因此我们在处理上，需要同时考虑对品牌方和消费者双方的公平和合理性。
第一，亚马逊致力保证供货的优异性并实施严格的管理制度。亚马逊持续建立和扩大与品牌商以及优质供应商的合作。包括开设国内外知名品牌的旗舰店，以及开展与品牌方的直供合作和最高级别代理商的合作；同时通过严格的供应商资质审核和监管机制，保证提供高品质选品。
第二，消费者自查建议。我们建议消费者收到货品时进行严格检查，发现如有效期等方面的问题时可以当场退货。商品在未拆封的情况下，通过给客服打电话，我们的工作人员会主动上门替消费者收货。
第三，人性的售后服务。如果消费者开瓶使用后发现有任何问题，可以拨打品牌方400或800免费热线，我们也会与品牌方协调，通过所有的有效途径帮助消费者解决问题。
消费者第一，不是说在嘴上
CCR有时同一家品牌商会进驻亚马逊，也会选择跟京东、聚美等电商合作，他处理问题的态度，应该是一视同仁。而我们经常会遇到一旦出现问题，消费者被电商、品牌商、代理商踢皮球的事情，亚马逊在这方面如何把控品牌方？
*牛英华：这里分为两个层面。第一，亚马逊自营平台。自营平台的合作方更多是品牌方以及品牌方最高级别的供应商或代理商，所以和品牌方共同协商一些问题的解决是很直接，也是很有成效的，很少出现推诿事件。第二，第三方卖家。每个入驻我们亚马逊的第三方商家，亚马逊会设定非常严格的资质审核要求和监管机制。如果某款产品遇到消费者过多的投诉，我们会与品牌方进行严肃沟通并寻求解决方案，否则该产品会进入下架的流程处理。这是一个非常严密的体系，亚马逊提出“顾客至尚”是落实在行动上的。
CCR对于品牌商为了迎合消费者的需求，过分宣称其产品拥有的功效，亚马逊是如何进行把关的？
*牛英华：第一，我们所有的产品的资质、检验必须符合国家检验检疫的标准。第二，亚马逊网站上杜绝出现过分和夸大宣传尤其是功效性的宣传。如果在页面上有搜索到极度美白或者强效美白等类似这样的描述性词汇，会被要求即刻下架直至修改完毕。
CCR亚马逊如何看待一些购买页面上的消费者负面评价？
*牛英华：我们认为这是消费者分享购买体验的自由交流平台，我们充分尊重消费者的这一权利。亚马逊不会删除任何消费者的负面评价，我们致力还原最真实的消费体验，给后来的消费者提供购买参考。客观的评价对消费者才有意义。
CCR在图书领域亚马逊中国做了很大的延伸，那未来在美妆方面是不是也要做自己的品牌呢？
*牛英华：亚马逊美妆现在暂时没有自己的自有品牌，不过每件事都有无限可能性。我们始终坚持所有的策略和行动都要以消费者的需求为出发点，为消费者提供最好的购物体验。
亚马逊其实就是一个世界的桥梁，我们特别希望能够帮助中国的品牌，不仅是美妆品类还有其他更多品类，把产品通过大通道卖出去。
CCR振兴民族经济，实现美丽“中国梦”是我们国家当前的主旋律。亚马逊中国是否有打算扶持一些中国国内民族品牌的发展？
*牛英华：这个话题要分为两个方面谈，第一，在引进来方面，依托独一无二的全球资源，亚马逊拥有丰富、独特的全球采购资源和海外选品优势。亚马逊中国拥有来自38国家的近6000个国际品牌，超过800，000国际选品，其中还包括诸多独家选品和品牌。其中亚马逊美妆频道为消费者提供约300多个国际品牌，超过万种选品。目前，亚马逊美妆频道已汇集宝洁、欧莱雅、联合利华、资生堂、曼秀雷敦、威娜、赛巴斯丁、贝佳斯等诸多知名国际品牌，其中亚马逊中国还为巴黎欧莱雅、玉兰油、沙宣、妮维雅、美宝莲等国际品牌开设了官方旗舰店。
第二，在走出去方面，亚马逊中国拥有一套“全球开店”的卖家服务计划，用来帮助中国企业把产品卖到全球各个市场。仅在2013年，亚马逊全球开店计划里中国卖家的数量就增长了196% 。2014年，亚马逊中国的“全球开店”团队较年初扩张了3倍，并首次将商务顾问团队从北京扩展到广州和上海，平台还可为卖家提供双语的销售建议。同时，“全球开店”新增加拿大和日本市场，共开放9个国际市场，为中国卖家提供全新的盈利机会。2014年中国卖家通过“全球开店”项目在日本站获得的销量较去年相比增加了515%，在北美市场的中国卖家数量和商品销量都实现了翻倍增长。亚马逊还新成立了位于美国和英国的专属卖家支持团队，协助中国卖家赢得当地市场。
这些都是亚马逊努力将中国市场优质商品带出去、真正实现全球一体化的缩影。
2014年11月4日，北京—随着“11.11”购物狂潮临近，作为亚马逊中国继续推进其国际品牌战略的又一新举措，亚马逊中国（Z.cn）宣布与国内最大的香水代理商颖通集团独家签署全面战略合作协议。
2014年10月15日，北京—亚马逊中国（Z.cn）宣布，重磅首发知名品牌资生堂旗下Za系列新品），并成为此次新品首发的唯一B2C平台。
2014年6月23日，北京—亚马逊中国（z.cn）宣布，抢鲜首发由联合利华重磅打造的卫宝系列新品。
2014年5月13日，北京—2014年，亚马逊中国（z.cn）隆重开启其美妆频道（z美妆）上线七周年店庆活动。超过50个知名美妆品牌携其最具竞争力的产品和促销联手为Z美妆庆生，使此次店庆活动无论从力度、选品、折扣等方面都成为规模最大的一次。
2014年3月6日，北京—近日，知名品牌潘婷、滴露、妮维雅相继在亚马逊中国（z.cn）独家首发新品，包括潘婷“纯净莹亮”系列、滴露SG沐浴系列以及妮维雅黑白爽身系列。
目前，亚马逊中国美妆频道已拥有面部护肤、美发护发、男士护理、身体护理、彩妆、香水以及工具及配件等七大品类，覆盖品牌更是一应俱全，包括宝洁、欧莱雅、联合利华、资生堂、曼秀雷敦、伊丽莎白雅顿、雅诗兰黛等300多个国际品牌，超过5万种选品。
从以上亚马逊中国在美妆领域的一连串举措，我们看到了亚马逊中国对美妆业后劲勃发并即将大显身手之势。那么亚马逊中国能否在中国的土地上继续演绎其在美国本土的传奇，使其成为化妆品业内最为关注的话题。
2014年12月5日，CCR记者有幸走进亚马逊中国的总部，对话亚马逊中国副总裁、日用消费品类及进口直采负责人牛英华女士。
进入中国后亚马逊在做 什么
CCR亚马逊中国美妆频道上线7年，期间是中国化妆品行业的快速增长期，国内类似聚美优品、天猫、乐蜂等电商都呈现了爆发性的发展，而亚马逊中国美妆却一直低调运行，其背后的原因是什么？
*牛英华：2004年亚马逊进入中国市场后，我们也花了相当长的一段时间做本土化的业务转型和管理磨合。从亚马逊中国的发展历史来看，前期给消费者的认知主要在亚马逊是一家以图书为最主要经营范畴的电商。而随着近三四年包括美妆在内的各个品类的迅速发展，市场上不断听到亚马逊的声音。尤其在我们亚马逊入华十周年的2014年，在全球资源整合上已经初见成效，包括前段时间市场上谈论很多的亚马逊开通海外六大站点直邮中国，上线“海外购”商店以及进口直采项目的最新推进成果等，因此跨境和国际品牌战略上会是我们未来的重中之重。
我们也曾经就亚马逊的知名度做过一些调研，发现其实亚马逊在消费者心目中尤其是一些高端核心用户的心目中有非常高的认知度，我们拥有大量高忠诚度的顾客，他们的重复购买率很高。在宣传策略上，我们致力于把节省每一分钱，实实在在的回馈到消费者身上，为消费者提供更优的价格和更好的购物体验。这也是为什么之前大家会认为亚马逊有些低调。
CCR您觉得这么多的国际品牌选择跟亚马逊中国合作，他们最看好亚马逊中国的哪些优势？
*牛英华：从整体的角度讲，亚马逊中国拥有非常丰富、独一无二的全球采购资源和海外选品优势，目前已经成为拥有最多国际品牌选品的电商平台；在大数据和物流能力，流程机制以及供应链管理方面也是有口皆碑，拥有非常成熟的系统，能够为每一个和我们合作的品牌提供全面的流程化计划，包括品牌上线站内外推广、物流以及退换货等；从消费客群来讲，亚马逊中国拥有优质的用户资源优势，用户在学历构成层面与中国网购人群相比呈现极为显著的高端化，高学历、高收入占主体，消费能力很高，同时用户的黏性很强，重复购买率高。
CCR作为商家来说销量是个硬指标，就目前市场而言，天猫、京东、聚美等电商可能会略占优势。而亚马逊中国显然要弱势些，那么品牌商为何要选择跟亚马逊中国合作？
*牛英华：互联网行业是一个不以资历论英雄的行业，作为电子商务行业的领导者，我们充分尊重在不同市场不同模式的对手。就像我们的CEO贝索斯所说：“如果你以竞争对手为中心，你就不得不等待你的竞争对手有所作为。如果你以客户为中心，你就会更具有开拓性”。以消费者的需求为中心、“顾客至尚”是我们始终不变的经营原则，因此我们不是只看重每一个销售数据，而是看我们销售出去的产品是否真正符合了我们的终端消费者的需求，是否为消费者带来了高品质的购物体验。我们愿意把每一分钱都花在我们的消费者身上，这也是为什么品牌方在看到亚马逊的数据监测、消费者品质、以及每一个销给真实消费者的单据之后，他们的信任度和合作意愿会持续增长。
全球领先比价系统，确保消费者低价购物
CCR据悉亚马逊一直坚持零利润方针，这种方针使亚马逊十多年来一直可以保持20%的年增长率。未来在美妆领域，亚马逊中国是不是也会执行这样的政策？
*牛英华：我们尝试将亚马逊不同地区和市场打通进而实现资源共享。正如亚马逊创立之初贝索斯说的“我们不是通过卖东西赚钱，而是通过帮助消费者作出更好的购买决策而赚钱”。
众所周知，亚马逊拥有全球最领先的比价系统，该系统源自亚马逊强悍的大数据积累及先进的机器学习系统。其运算能力等同于每天有5万名“虚拟”比价员，实时的抓取和比对全网的商品信息，并及时作出跟价决定。因此，亚马逊倡导的“时时低价、天天低价及个个低价”理念可以得到真正贯穿，并杜绝了人为控价的可能性。 亚马逊一直追求实价直降，力争做到在真正的定价之上进行直降或促销，给消费者真正的实惠。对于亚马逊在售商品，亚马逊的比价系统并非仅限于某个时段、或某个品类，而是对全站品类的24小时全天候持续比价，叠加促销期的优惠活动，商品价格则更低。
亚马逊中国的长效制度
CCR我们发现有许多外资公司在国外一切都会做得很好，而来到中国则往往会出现“瘦身”问题，在产品质量和服务上大打折扣，从而被消费者质疑。那么亚马逊跟亚马逊中国在资源与经营方面实现了哪些具体性对接？
*牛英华：作为拥有全球五分之一人口的市场，中国在我们全球策略中占据举足轻重的地位。我们致力于将不同的市场打通进而实现资源的共享。比如当我们发现中国消费者对于海外商品的渴求与现实环境下相应服务欠缺的问题后，我们当即做出了反应。8月底借着进入中国市场10周年的契机，亚马逊宣布了与上海自贸区的合作，进而实现全球商品直邮中国市场；在11月11日“亚马逊海外购”商店试运营后，在短期内就为消费者带来了约15万国际精品。这些都是为了一个共同的目标，就是通过亚马逊的全球资源为消费者提供最优质最充分的购物选择，真正实现全球一体化。
CCR您认为支撑亚马逊中国可以长久发展的支撑点是什么？
*牛英华：任何一个企业成功必然有它特别恪守的一些策略和原则，摒弃短期的得失，注重长期。我们的CEO贝索斯最为人称道的就是他的长线战略，他曾经说：在亚马逊的经营上，有三大想法我们已经坚持了18年，他们是亚马逊成功的原因：客户至上、创新和耐心。
因为这些坚持，我们在全世界的不同市场都在续写着传奇，在一个市场的最初始可能只是占据一个不起眼的市场份额，而经历一段时间的累积，我们在当地的市场份额会实现一个意想不到的逆转。
相信最近大家都看见一个新闻，说的是一名英国小伙意外收到一个来自亚马逊网上商城的快递包裹，包裹里有一个55英寸3D电视、一台电脑和其他一些商品，总价值3600英镑，而小伙发现自己从未下过该订单，他将此事告知亚马逊后，亚马逊竟然把这些东西慷慨地赠与他。看到这个新闻后我一点也不惊讶，这样案例其实在我们亚马逊有很多，这也是我们践行“顾客至尚”的诸多案例之一。
CCR中国美妆市场普遍存在消费者寻求帮助无门的问题。比如当消费者购买了产品，怀疑是假货却无从寻求机构验证。购买了刺激性、敏感性的化妆品无处退货等等。亚马逊美妆的产品是否也遇到过这类问题？是如何处理的？
*牛英华：化妆品是非常特殊的品类，一旦退货，立即被列为废品处理。因此我们在处理上，需要同时考虑对品牌方和消费者双方的公平和合理性。
第一，亚马逊致力保证供货的优异性并实施严格的管理制度。亚马逊持续建立和扩大与品牌商以及优质供应商的合作。包括开设国内外知名品牌的旗舰店，以及开展与品牌方的直供合作和最高级别代理商的合作；同时通过严格的供应商资质审核和监管机制，保证提供高品质选品。
第二，消费者自查建议。我们建议消费者收到货品时进行严格检查，发现如有效期等方面的问题时可以当场退货。商品在未拆封的情况下，通过给客服打电话，我们的工作人员会主动上门替消费者收货。
第三，人性的售后服务。如果消费者开瓶使用后发现有任何问题，可以拨打品牌方400或800免费热线，我们也会与品牌方协调，通过所有的有效途径帮助消费者解决问题。
消费者第一，不是说在嘴上
CCR有时同一家品牌商会进驻亚马逊，也会选择跟京东、聚美等电商合作，他处理问题的态度，应该是一视同仁。而我们经常会遇到一旦出现问题，消费者被电商、品牌商、代理商踢皮球的事情，亚马逊在这方面如何把控品牌方？
*牛英华：这里分为两个层面。第一，亚马逊自营平台。自营平台的合作方更多是品牌方以及品牌方最高级别的供应商或代理商，所以和品牌方共同协商一些问题的解决是很直接，也是很有成效的，很少出现推诿事件。第二，第三方卖家。每个入驻我们亚马逊的第三方商家，亚马逊会设定非常严格的资质审核要求和监管机制。如果某款产品遇到消费者过多的投诉，我们会与品牌方进行严肃沟通并寻求解决方案，否则该产品会进入下架的流程处理。这是一个非常严密的体系，亚马逊提出“顾客至尚”是落实在行动上的。
CCR对于品牌商为了迎合消费者的需求，过分宣称其产品拥有的功效，亚马逊是如何进行把关的？
*牛英华：第一，我们所有的产品的资质、检验必须符合国家检验检疫的标准。第二，亚马逊网站上杜绝出现过分和夸大宣传尤其是功效性的宣传。如果在页面上有搜索到极度美白或者强效美白等类似这样的描述性词汇，会被要求即刻下架直至修改完毕。
CCR亚马逊如何看待一些购买页面上的消费者负面评价？
*牛英华：我们认为这是消费者分享购买体验的自由交流平台，我们充分尊重消费者的这一权利。亚马逊不会删除任何消费者的负面评价，我们致力还原最真实的消费体验，给后来的消费者提供购买参考。客观的评价对消费者才有意义。
CCR在图书领域亚马逊中国做了很大的延伸，那未来在美妆方面是不是也要做自己的品牌呢？
*牛英华：亚马逊美妆现在暂时没有自己的自有品牌，不过每件事都有无限可能性。我们始终坚持所有的策略和行动都要以消费者的需求为出发点，为消费者提供最好的购物体验。
亚马逊其实就是一个世界的桥梁，我们特别希望能够帮助中国的品牌，不仅是美妆品类还有其他更多品类，把产品通过大通道卖出去。
CCR振兴民族经济，实现美丽“中国梦”是我们国家当前的主旋律。亚马逊中国是否有打算扶持一些中国国内民族品牌的发展？
*牛英华：这个话题要分为两个方面谈，第一，在引进来方面，依托独一无二的全球资源，亚马逊拥有丰富、独特的全球采购资源和海外选品优势。亚马逊中国拥有来自38国家的近6000个国际品牌，超过800，000国际选品，其中还包括诸多独家选品和品牌。其中亚马逊美妆频道为消费者提供约300多个国际品牌，超过万种选品。目前，亚马逊美妆频道已汇集宝洁、欧莱雅、联合利华、资生堂、曼秀雷敦、威娜、赛巴斯丁、贝佳斯等诸多知名国际品牌，其中亚马逊中国还为巴黎欧莱雅、玉兰油、沙宣、妮维雅、美宝莲等国际品牌开设了官方旗舰店。
第二，在走出去方面，亚马逊中国拥有一套“全球开店”的卖家服务计划，用来帮助中国企业把产品卖到全球各个市场。仅在2013年，亚马逊全球开店计划里中国卖家的数量就增长了196% 。2014年，亚马逊中国的“全球开店”团队较年初扩张了3倍，并首次将商务顾问团队从北京扩展到广州和上海，平台还可为卖家提供双语的销售建议。同时，“全球开店”新增加拿大和日本市场，共开放9个国际市场，为中国卖家提供全新的盈利机会。2014年中国卖家通过“全球开店”项目在日本站获得的销量较去年相比增加了515%，在北美市场的中国卖家数量和商品销量都实现了翻倍增长。亚马逊还新成立了位于美国和英国的专属卖家支持团队，协助中国卖家赢得当地市场。
这些都是亚马逊努力将中国市场优质商品带出去、真正实现全球一体化的缩影。