摘 要：在当今竞争日益激烈的教育服务市场中，人们越来越清晰地认识到不断提升学校输出的教育服务质量才是赢得竞争的关键。内部服务质量是服务质量的重要组成部分，内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业，而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织。本文选取了中等职业学校的内部服务与员工满意度作为研究对象，通过对内部服务质量构成维度的分析，提出提升中职教师满意度的建议。
　　关键词：中职教师 员工满意度 内部服务质量
　　目前，国内关于教师满意度的研究已开展较多，也取得了一些成果，但对中职教师这一特定主体的研究还比较薄弱。
　　一、中职教师满意度现状
　　现有的研究主要通过访谈法和问卷调查法展开，如王晓莹（2011）、吴俊英（2012）、宋美谕（2014）、王洁（2015）分别对中职教师满意度构成要素进行了统计分析，并且大体上都得到了相似的研究结论：中职教师的满意度基本位于中等水平，满意度较高的因素为同事关系、领导管理等，而满意度较低的则为薪酬待遇、学生的积极性等。
　　二、内部服务质量理論
　　内部服务质量来源于服务管理领域，它由顾客服务质量的概念衍生而来，描述的是员工对于内部服务提供者所提供服务的满意状况。内部服务质量是影响员工满意度的最直接也是最重要的因素。研究表明，内部服务质量与员工的满意度之间存在明确的正相关关系。内部服务质量理论所要研究的核心问题是其构成维度，只有明晰了这个问题，对内部服务质量的改善才成为可能。不同行业内部服务质量的维度呈现不同的特点，蒋千（2009）在探讨非营利组织的内部服务质量时基于对非营利组织特性的分析，采用了价值观塑造、政策程序、高层支持、团队沟通及工作环境五个维度。本文将在借鉴此研究成果的基础上，根据中职院校的具体情况增加“薪酬福利”这一维度，并在下文中对中职院校内部服务质量进行分析。
　　三、内部服务质量理论视角下提升中职教师满意度的建议
　　1.提升中职教师职业认同感和职业幸福感
　　关于价值观的塑造，可以从提升教师的职业认同感和职业幸福感入手。中职教师的职业认同感因为职业教育本身的特殊性要明显低于其他教师，这也降低了中职教师的职业幸福感，而只有当一名中职教师在工作中感受到幸福、体验到成就，他才会自觉地钻研业务，不断提升教学能力，把做好职业教育当做一生的追求。
　　2.建立合理的薪酬福利制度
　　教师的薪酬一直以来都是影响教师工作满意度最为重要的因素。研究表明，中职教师的工资待遇落后于教师平均水平，另外收入分配的公平性、及时性都需要进一步提高。需要中职院校完善薪酬分配制度，以更好地激励教师，并努力做到薪酬的按时发放。
　　3.中职院校切实做到把教师、教学放到首位
　　學校的各项工作都必须向教学活动倾斜，如规章制度、考核办法的内容要为教学提供便利，并且要促进教学活动向积极的方向发展，还包括根据教师实际提供培训与进修机会等。
　　4.学校领导的支持与授权
　　高层支持的维度，中职院校领导层要更新管理理念，倾听解答教师的疑问，为其提供帮助，还要学会授权。
　　5.学校要建立教师、部门之间有效沟通的渠道
　　即团队沟通维度，对于中职院校来讲，就是形成有效的沟通渠道和机制，提高教师与学校、部门与部门之间沟通的便利性、及时性。特别是在制定规章制度、考核晋升办法时，要积极征求广大教师的意见，从而提高其满意度。
　　6.优化工作环境，营造轻松愉悦的工作氛围
　　工作环境不仅是整洁干净的办公室，还包括舒适的教师公寓、优美的校园环境。此外，学校的工作氛围、教师之间的人际关系也是工作环境的一部分。氛围轻松、关系融洽的环境有利于教师全身心投入到工作当中。
　　参考文献：
　　[1]武晓奕，董坤.内部服务质量研究前沿探析与未来展望[J].外国经济与管理，2012（11）.
　　[2]蒋千.非盈利组织内部服务质量与员工满意度关系研究[D].浙江大学，2009.
　　[3]罗静.提高重庆市中等职业学校教师工作满意度的对策研究[D].重庆理工大学，2015.
　　（作者单位：邹城市技工学校）