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摘 要：随着我国经济的飞速发展，人们的生活水平大大提高，网上购物也取得了飞跃性的发展，网上购物已经成为一种时尚，越来越多的人开始使用网上购物，网上购物已经是现代人民生活中必不可少的一部分。网上购物的产生和发展，一方面为消费者和商家带来诸多便利和实惠，另一方面由于网上购物存在的各种弊端，也带来了诸多隐患。
有很大一部分人不愿意网上购物，他们一方面是因为看不到实物而担心商品质量难以保证或者是因为无法预先体验商品有时还要承担运费成本。另一方面是因为在运输途中的损坏丢失问题以及网上交易时的安全性、物流配送的及时性和消费者的满意度。例如运输时货物丢失、破损；货运时间长，到货延迟和收到商品后对于商品不满意等，使得消费者产生巨大损失。同时，消费者对于网上購物以及物流配送的要求也越来越高。本文主要分析了当前网上购物及物流配送过程中存在的各种问题，并提出了解决办法。根据京东网上购物及物流配送的传统方式，在原来计划的基础上，设计新的网上购物方式，减少损失，降低成本，具备维护消费者交易安全性及风险性、买卖双方权利问题以及可能出现物流配送的问题的功能。进而有效的推动我国网上购物及物流现代化的可持续发展。
关键词：大数据；物流；“前店后仓”模式；
1.相关概念阐述
1.1大数据的定义：
大数据定义为：大数据（Big data），或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。 简言之，从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力，就是大数据技术。
1.2物流的定义：
物流（logistics）是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。
2.以京东“前店后仓”为例进行研究：
2.1京东网购的问题
近几年来，随着我国经济的快速发展，“淘宝”、“阿里巴巴”、“当当网”、“唯品会”等网上购物平台接连出现，而这些平台的出现使得网上购物行业竞争更加激烈，对于物流服务的要求也越来越高。网上购物的产生和发展，一方面为消费者和商家带来诸多便利和实惠，另一方面由于网上购物存在的各种弊端，也带来了诸多隐患。
我国网上购物的物流服务还有待提升，产品的售后服务也不完善。由于我国固有的传统的购物模式以及担心商品质量难以保证或者是因为无法预先体验商品有时还要承担运费成本，在运输途中的损坏丢失问题以及网上交易时的安全性、物流配送的及时性和消费者的满意度。例如运输时货物丢失、破损；货运时间长，到货延迟和收到商品后对于商品不满意等问题使得有很大一部分人不愿意使用网上购物。网上购物的时效性，物流配送服务的及时性，售后服务的满意行等正成为我国网上购物及物流配送服务发展中的巨大障碍。
下面是京东网购目前在物流及配送过程中出现的一些状况：
（1）互联网的地域性和虚拟性使得消费者在京东进行网上购物时具有交易风险。
（2）消费者在京东进行网上购物时买卖双方的权力的不到保证。
（3）消费者在进行网上购物时交易安全性得不到保障。
（4）消费者在网上购物后难以得到跟传统销售渠道购买商品时所能得到的同样的配套服务。
（5）消费者在网上购物以后往往无法按照通知的时间收货，而且收到的货物还往往有可能丢失和损坏。
网上购物的产生和发展，一方面为消费者和商家带来诸多便利和实惠，另一方面由于网上购物存在的各种弊端，也带来了诸多隐患。
有很大一部分人不愿意网上购物，他们一方面是因为看不到实物而担心商品质量难以保证或者是因为无法预先体验商品有时还要承担运费成本。另一方面是因为在运输途中的损坏丢失问题以及网上交易时的安全性、物流配送的及时性和消费者的满意度。例如运输时货物丢失、破损；货运时间长，到货延迟和收到商品后对于商品不满意等，使得消费者产生巨大损失。
如何利用当今的先进技术使得消费者打消购物疑虑，使其更加信赖和使用网上购物？
3.减少京东网购及物流配送中损失的对策：
通过本课题的研究，根据，在原来计划的基础上，设计新的网上购物方式，减少损失，降低成本，具备维护消费者交易安全性及风险性、买卖双方权利问题以及可能出现物流配送的问题的功能。
本项目是在京东网上购物物流发展现状调查分析的基础上，研究了京东网上购物及物流配送的传统方式、发展状况、发展模式，分析京东网上购物及物流过程中存在的问题及其原因，尤其是我国经济的飞速发展，使得越来越多的人了解并使用网上购物。
3.1优化我国网购及物流配送的模式
京东网购的物流及配送方式必须发生改变，引进新的物流知识与物流技术，以更好的来满足企业或消费者的需要；京东网购及物流配送的传统方式相对不足，成本高，损失大，不利于提高消费者满意度，依靠传统的物流配送方式效率低，极易出错。所以利用大数据建立“前店后仓”购物模式就显得越来越重要。
根据京东传统的网上购物及物流配送方式，在原网上购物及物流配送的基础上，分析国外发达国家物流的先进技术及方式，制定科学的网购方式及配送方法：减少损失，降低成本。使其具备提高消费者满意度、维护消费者交易安全性及风险性、买卖双方权利问题以及可能出现物流配送的问题的功能。 3.2以大数据促进物流的发展
要营造有利于网上购物物流发展的电子商务环境，要积极宣传，让更多的主体参与到电子商务活动中来，将物流各个环节与电子商务有机结合在一起。
由于目前我国网上购物物流发展还处于发展阶段，网上购物物流中还存在较多问题，这除了市场方面的原因之外，社会各界对网上购物物流的认识也存在极大的偏见。这需要政府相关部门采取优惠税收等措施，鼓励社会各种力量参与网上购物物流活动。特别是一些实例较强的物流企业，要动员他们利用大数据进行更多的活动，开展网上购物物流。以完善的物流网络，将为我国网上购物物流发展做出准备。
对于大中型的综合型或专业型的物流中心建设，一定要配备完善的物流信息化基础设施，加强与保险中心、配送中心的信息沟通渠道建设，构建一個四通八达的信息化的网上购物物流体系。积极推进包括通讯技术、扫描技术、大数据应用等在内的先进的网上购物物流信息技术应用，逐步实现网上购物物流作业的信息化、自动化。对现有的网上购物市场进行改造，实现网上购物市场内部包括交易结算、运输管理、客户管理、财务管理、人才信息化管理，提高网上购物市场的管理水平，加强网上购物市场的信息系统建设，建立健全信息收集发布制度，并与当地及全国电子商务平台衔接，通过电子屏幕、电话语音信箱和相关网站及电视、报刊等媒体，及时向社会发布信息。
3.3加强政府部门的监管
目前市场上在网上购物市场中设计到主体主要包括政府部门、物流企业和商品经营者以及消费者。为了能够取得利益的最大化，一些物流企业和商品经营者常常会忽略质量问题。我国网上购物安全监管存在的主要问题及其成因：互联网本身存在着安全漏洞 互联网本身就是一个相对开放的平台，因此在互联网这个平台上进行商务的开展，进行网络购物活动的进行，首先就面临着互联网本身的安全漏洞。法律法规对于网络购物安全性的保障相对较低
近些年来，利用互联网犯罪，或者是在网络交易当中，采取非法手段，对消费者的权益造成侵害的现象屡见不鲜。但是实际上，对于这类犯罪违法现象的相关法律条文却少之又少，很多时候一些网络犯罪团伙专门钻网络法律法规的漏洞，对于消费者的侵权行为，找不到任何定其罪行的相关法律条文，因此这类现象就无法从本质上得到改善和根除。支付存在安全隐患
目前我国网络购物采取的主要支付手段就是支付宝，以淘宝网为例，大多数的消费者都会选择利用支付宝进行消费，但是也不乏一些消费者选择更为方便和快捷的快捷支付手段。虽然说支付宝有第三方作为担保，这样的第三方担保交易有着较高的安全性，但是也绝对不是绝对安全，一些不法分子还是会选择网络诈骗的形式，例如前些年出现的在网络上设置了一个工商银行的帐号，骗取消费者信息的同时，也盗取了消费者银行卡内的金钱，这些都是支付存在的安全隐患。
对京东物流大数据应用的调查研究，在很多与之相关的论文、报告中，在中国关注最多的是如何更好的解决网上购物的物流成本过高、损失大以及如何更好地为消费者提供服务的问题。网上购物物流配送的传统运输模式损失大、成本高且容易出错。本项目主要针对在原来的基础上，设计新的网上购物方式，减少损失，降低成本，具备维护消费者交易安全性及风险性、买卖双方权利问题以及可能出现物流配送的问题的功能。
4.京东物流大数据特性：
（1）大数据知识的聚合能够产生大量的价值。在信息化浪潮中，网上购物的方式越来越普及，正呈现出一种不断增长的趋势，规模已经达到了空前的地步，这就给网购之后的物流业带来了沉重的负担，巨大的订单量使得企业对于每一个节点的信息需求量也越来越多，每一个环节所产生的信息都是巨大的，仅仅依靠过去传统的信息的搜集、分析、处理的方式已经不能满足物流企业对每一个节点的信息需求，这就需要通过大数据把信息对接在一起并将每个节点的数据收集并整合，通过数据中心分析、处理、进而转化成为有价值的信息。
（2）大数据具有复杂性。在这个互联网发达的时代，传统的根据市场调研和个人经验来帮助物流企业做出正确的决策的方式已经不能适应这个数据化的时代，只有真实的、海量的数据才能真正的反映市场的需求变化。通过对市场数据的收集、分析处理，物流企业可以快速了解到具体的业务运作情况，能够准确清楚地判断出哪些业务带来的利润率高、增长速度较快等，把主要精力放在真正能够给企业带来高额利润的业务上，避免无端的浪费。同时，通过对数据的实时掌控，物流企业还可以随时对业务进行调整，确保每个业务都可以带来赢利，从而实现高效的运营。
（3）大数据处理速度快，遵循“1秒定律。网购人群的快速增长，使得客户越来越重视物流服务的质量，希望物流企业能够提供最快最好的服务，甚至掌控物流业务运作过程中商品配送的所有信息。同时这就需要物流企业以数据中心为支撑，通过对数据挖掘和分析，合理地运用这些分析成果，进一步巩固和客户之间的关系，增加客户的信赖，培养客户的粘性，避免客户流失。在物流企业运营的每个环节中，只有一小部分结构化数据是可以直接分析利用的，绝大部分非结构化数据必须要转化为结构化数据才能储存分析。这就造成了并不是所有的数据都是准确的、有效的，很大一部分数据都是延迟、无效、甚至是错误的。物流企业的数据中心必须要对这些数据进行“加工”，从而筛选出有价值的信息，实现数据的“增值”。
参考文献
[1]伍燕青.浅谈我国网上购物的发展现状[J].华南金融电脑，2007，（03）：8-10.
[2]牛华勇，李晶.农村居民网上购物特点与影响因素分析——以河北省保定市定兴县某村为例[J/OL].石家庄学院学报，20170920.002.
[3]陈滢.网上购物的安全性分析[J].商场现代化，2008，（15）：150-151.
[4]孙婷婷.B2C模式下网上购物顾客满意度评价研究[J].淮南职业技术学院学报，2015，15（06）：46-50.
[5]李效静.消费者网上购物的影响因素分析[J].企业研究，2013，（04）：42.
[6]张静.网上购物中的消费维权问题研究[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2013，26（05）：45-46.
（作者单位：山东英才学院）
有很大一部分人不愿意网上购物，他们一方面是因为看不到实物而担心商品质量难以保证或者是因为无法预先体验商品有时还要承担运费成本。另一方面是因为在运输途中的损坏丢失问题以及网上交易时的安全性、物流配送的及时性和消费者的满意度。例如运输时货物丢失、破损；货运时间长，到货延迟和收到商品后对于商品不满意等，使得消费者产生巨大损失。同时，消费者对于网上購物以及物流配送的要求也越来越高。本文主要分析了当前网上购物及物流配送过程中存在的各种问题，并提出了解决办法。根据京东网上购物及物流配送的传统方式，在原来计划的基础上，设计新的网上购物方式，减少损失，降低成本，具备维护消费者交易安全性及风险性、买卖双方权利问题以及可能出现物流配送的问题的功能。进而有效的推动我国网上购物及物流现代化的可持续发展。
关键词：大数据；物流；“前店后仓”模式；
1.相关概念阐述
1.1大数据的定义：
大数据定义为：大数据（Big data），或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。 简言之，从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力，就是大数据技术。
1.2物流的定义：
物流（logistics）是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。
2.以京东“前店后仓”为例进行研究：
2.1京东网购的问题
近几年来，随着我国经济的快速发展，“淘宝”、“阿里巴巴”、“当当网”、“唯品会”等网上购物平台接连出现，而这些平台的出现使得网上购物行业竞争更加激烈，对于物流服务的要求也越来越高。网上购物的产生和发展，一方面为消费者和商家带来诸多便利和实惠，另一方面由于网上购物存在的各种弊端，也带来了诸多隐患。
我国网上购物的物流服务还有待提升，产品的售后服务也不完善。由于我国固有的传统的购物模式以及担心商品质量难以保证或者是因为无法预先体验商品有时还要承担运费成本，在运输途中的损坏丢失问题以及网上交易时的安全性、物流配送的及时性和消费者的满意度。例如运输时货物丢失、破损；货运时间长，到货延迟和收到商品后对于商品不满意等问题使得有很大一部分人不愿意使用网上购物。网上购物的时效性，物流配送服务的及时性，售后服务的满意行等正成为我国网上购物及物流配送服务发展中的巨大障碍。
下面是京东网购目前在物流及配送过程中出现的一些状况：
（1）互联网的地域性和虚拟性使得消费者在京东进行网上购物时具有交易风险。
（2）消费者在京东进行网上购物时买卖双方的权力的不到保证。
（3）消费者在进行网上购物时交易安全性得不到保障。
（4）消费者在网上购物后难以得到跟传统销售渠道购买商品时所能得到的同样的配套服务。
（5）消费者在网上购物以后往往无法按照通知的时间收货，而且收到的货物还往往有可能丢失和损坏。
网上购物的产生和发展，一方面为消费者和商家带来诸多便利和实惠，另一方面由于网上购物存在的各种弊端，也带来了诸多隐患。
有很大一部分人不愿意网上购物，他们一方面是因为看不到实物而担心商品质量难以保证或者是因为无法预先体验商品有时还要承担运费成本。另一方面是因为在运输途中的损坏丢失问题以及网上交易时的安全性、物流配送的及时性和消费者的满意度。例如运输时货物丢失、破损；货运时间长，到货延迟和收到商品后对于商品不满意等，使得消费者产生巨大损失。
如何利用当今的先进技术使得消费者打消购物疑虑，使其更加信赖和使用网上购物？
3.减少京东网购及物流配送中损失的对策：
通过本课题的研究，根据，在原来计划的基础上，设计新的网上购物方式，减少损失，降低成本，具备维护消费者交易安全性及风险性、买卖双方权利问题以及可能出现物流配送的问题的功能。
本项目是在京东网上购物物流发展现状调查分析的基础上，研究了京东网上购物及物流配送的传统方式、发展状况、发展模式，分析京东网上购物及物流过程中存在的问题及其原因，尤其是我国经济的飞速发展，使得越来越多的人了解并使用网上购物。
3.1优化我国网购及物流配送的模式
京东网购的物流及配送方式必须发生改变，引进新的物流知识与物流技术，以更好的来满足企业或消费者的需要；京东网购及物流配送的传统方式相对不足，成本高，损失大，不利于提高消费者满意度，依靠传统的物流配送方式效率低，极易出错。所以利用大数据建立“前店后仓”购物模式就显得越来越重要。
根据京东传统的网上购物及物流配送方式，在原网上购物及物流配送的基础上，分析国外发达国家物流的先进技术及方式，制定科学的网购方式及配送方法：减少损失，降低成本。使其具备提高消费者满意度、维护消费者交易安全性及风险性、买卖双方权利问题以及可能出现物流配送的问题的功能。 3.2以大数据促进物流的发展
要营造有利于网上购物物流发展的电子商务环境，要积极宣传，让更多的主体参与到电子商务活动中来，将物流各个环节与电子商务有机结合在一起。
由于目前我国网上购物物流发展还处于发展阶段，网上购物物流中还存在较多问题，这除了市场方面的原因之外，社会各界对网上购物物流的认识也存在极大的偏见。这需要政府相关部门采取优惠税收等措施，鼓励社会各种力量参与网上购物物流活动。特别是一些实例较强的物流企业，要动员他们利用大数据进行更多的活动，开展网上购物物流。以完善的物流网络，将为我国网上购物物流发展做出准备。
对于大中型的综合型或专业型的物流中心建设，一定要配备完善的物流信息化基础设施，加强与保险中心、配送中心的信息沟通渠道建设，构建一個四通八达的信息化的网上购物物流体系。积极推进包括通讯技术、扫描技术、大数据应用等在内的先进的网上购物物流信息技术应用，逐步实现网上购物物流作业的信息化、自动化。对现有的网上购物市场进行改造，实现网上购物市场内部包括交易结算、运输管理、客户管理、财务管理、人才信息化管理，提高网上购物市场的管理水平，加强网上购物市场的信息系统建设，建立健全信息收集发布制度，并与当地及全国电子商务平台衔接，通过电子屏幕、电话语音信箱和相关网站及电视、报刊等媒体，及时向社会发布信息。
3.3加强政府部门的监管
目前市场上在网上购物市场中设计到主体主要包括政府部门、物流企业和商品经营者以及消费者。为了能够取得利益的最大化，一些物流企业和商品经营者常常会忽略质量问题。我国网上购物安全监管存在的主要问题及其成因：互联网本身存在着安全漏洞 互联网本身就是一个相对开放的平台，因此在互联网这个平台上进行商务的开展，进行网络购物活动的进行，首先就面临着互联网本身的安全漏洞。法律法规对于网络购物安全性的保障相对较低
近些年来，利用互联网犯罪，或者是在网络交易当中，采取非法手段，对消费者的权益造成侵害的现象屡见不鲜。但是实际上，对于这类犯罪违法现象的相关法律条文却少之又少，很多时候一些网络犯罪团伙专门钻网络法律法规的漏洞，对于消费者的侵权行为，找不到任何定其罪行的相关法律条文，因此这类现象就无法从本质上得到改善和根除。支付存在安全隐患
目前我国网络购物采取的主要支付手段就是支付宝，以淘宝网为例，大多数的消费者都会选择利用支付宝进行消费，但是也不乏一些消费者选择更为方便和快捷的快捷支付手段。虽然说支付宝有第三方作为担保，这样的第三方担保交易有着较高的安全性，但是也绝对不是绝对安全，一些不法分子还是会选择网络诈骗的形式，例如前些年出现的在网络上设置了一个工商银行的帐号，骗取消费者信息的同时，也盗取了消费者银行卡内的金钱，这些都是支付存在的安全隐患。
对京东物流大数据应用的调查研究，在很多与之相关的论文、报告中，在中国关注最多的是如何更好的解决网上购物的物流成本过高、损失大以及如何更好地为消费者提供服务的问题。网上购物物流配送的传统运输模式损失大、成本高且容易出错。本项目主要针对在原来的基础上，设计新的网上购物方式，减少损失，降低成本，具备维护消费者交易安全性及风险性、买卖双方权利问题以及可能出现物流配送的问题的功能。
4.京东物流大数据特性：
（1）大数据知识的聚合能够产生大量的价值。在信息化浪潮中，网上购物的方式越来越普及，正呈现出一种不断增长的趋势，规模已经达到了空前的地步，这就给网购之后的物流业带来了沉重的负担，巨大的订单量使得企业对于每一个节点的信息需求量也越来越多，每一个环节所产生的信息都是巨大的，仅仅依靠过去传统的信息的搜集、分析、处理的方式已经不能满足物流企业对每一个节点的信息需求，这就需要通过大数据把信息对接在一起并将每个节点的数据收集并整合，通过数据中心分析、处理、进而转化成为有价值的信息。
（2）大数据具有复杂性。在这个互联网发达的时代，传统的根据市场调研和个人经验来帮助物流企业做出正确的决策的方式已经不能适应这个数据化的时代，只有真实的、海量的数据才能真正的反映市场的需求变化。通过对市场数据的收集、分析处理，物流企业可以快速了解到具体的业务运作情况，能够准确清楚地判断出哪些业务带来的利润率高、增长速度较快等，把主要精力放在真正能够给企业带来高额利润的业务上，避免无端的浪费。同时，通过对数据的实时掌控，物流企业还可以随时对业务进行调整，确保每个业务都可以带来赢利，从而实现高效的运营。
（3）大数据处理速度快，遵循“1秒定律。网购人群的快速增长，使得客户越来越重视物流服务的质量，希望物流企业能够提供最快最好的服务，甚至掌控物流业务运作过程中商品配送的所有信息。同时这就需要物流企业以数据中心为支撑，通过对数据挖掘和分析，合理地运用这些分析成果，进一步巩固和客户之间的关系，增加客户的信赖，培养客户的粘性，避免客户流失。在物流企业运营的每个环节中，只有一小部分结构化数据是可以直接分析利用的，绝大部分非结构化数据必须要转化为结构化数据才能储存分析。这就造成了并不是所有的数据都是准确的、有效的，很大一部分数据都是延迟、无效、甚至是错误的。物流企业的数据中心必须要对这些数据进行“加工”，从而筛选出有价值的信息，实现数据的“增值”。
参考文献
[1]伍燕青.浅谈我国网上购物的发展现状[J].华南金融电脑，2007，（03）：8-10.
[2]牛华勇，李晶.农村居民网上购物特点与影响因素分析——以河北省保定市定兴县某村为例[J/OL].石家庄学院学报，20170920.002.
[3]陈滢.网上购物的安全性分析[J].商场现代化，2008，（15）：150-151.
[4]孙婷婷.B2C模式下网上购物顾客满意度评价研究[J].淮南职业技术学院学报，2015，15（06）：46-50.
[5]李效静.消费者网上购物的影响因素分析[J].企业研究，2013，（04）：42.
[6]张静.网上购物中的消费维权问题研究[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2013，26（05）：45-46.
（作者单位：山东英才学院）