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很多企业都强调将创新作为竞争力的主要来源，而创新的实质就是企业在创造知识和管理知识。如果将知识管理系统定义为一种共享知识的封闭式空间和组织惯例，那它不过就是一种信息处理系统而已。这种系统的重要缺陷之一，就是忽视了组织中的“情境知识”（Contextual Knowledge）。组织只有建立起动态的业务系统，才能真正有效率、有效能地创造并应用知识——在达成组织的经营目标的同时，不断地创造和应用知识，同时提升组织的竞争能力。