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近年来客户关系管理（CRM）备受瞩目,但企业客户关系能力研究相对空白。本文结合客户生命周期理论和企业能力理论,指出企业CRM能力包括两部分：CRM基础性外延能力和CRM阶段性内含能力,提出了企业CRM能力框架。
以客户生命周期为基础的企业客户关系管理能力框架构建
【摘 要】
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近年来客户关系管理（CRM）备受瞩目,但企业客户关系能力研究相对空白。本文结合客户生命周期理论和企业能力理论,指出企业CRM能力包括两部分：CRM基础性外延能力和CRM阶段性内含能
【机 构】
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中国海洋大学
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2016年31期
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