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医院文化是指特定的群体在医疗及与之相关领域的生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。具有导向、育人、激励、凝聚、约束、调节、管理等功能。医院服务文化是医院文化建设的重要组成部分，属实践形态文化，可分为医疗(护理)／服务实践文化、物质服务文化、意态服务文化。医院精神、医院形象、服务态度、服务艺术、服务质量、